物业管理师考试题物业管理实务.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到 。2具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达 到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括2 4小时的设 备维修与保安服务，这样的条件属于（）。.甲级写字楼.乙级写字楼.丙级写字楼.丁级写字楼商场要合理布局，精心策划.建筑结构设计单一.商务齐全，人员素质杂.客流量大工业物业空气污染的防治途径包括（）。.教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃烧.硬化地面，减少尘土.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气.禁止车辆驶A,减少尾气排放.学生公寓的住宿管理，（）不符合规定。.寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，并将床头卡按要求挂在指定位置。B要求学生按时就寝，如有特殊情况，需要向公寓管理人员请假。学生不准擅自调整寝室，如有需要，应按相关规定要求进行调整。对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，推销商品者登记进A公寓。物业环境管理的基本原则是（）的原则。.以防为主，防治结合 一治为主，防治结合.以防为主，一治为辅 一治为主，以防为辅防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（）。.形成产生利用处理水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的（）。排放.净化处理利用根据城市绿化规划建设指标的规定，年以后人均公共绿地面积在（）平方米以上。0物业管理招标，是指 或其法定代表的开发商或业主委员会，在为其 物业选择管理者时，通过制订符合其管理服务要求和标准的招标文件向社会公 开，由多家物业管理企业竞投，从中选择最佳对象，并与之订立物业管理合同的 过程。物业使用人物业所有权人物业占有人物业权利人1标价评审主要评审内容不包括 。-标价是否最低.投标报价和标底价是否接近.标价的构成是否合理可靠.标价是否能满足管理服务需要 C ）不属于房屋租赁关系终止的情况。房屋租赁期限届满.房屋拆迁.房屋承租人死亡.房屋出售 一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成， 固定在建筑物内的消防供水装置，其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档 建筑等防火重点部位的上方位置设置。这种装置为C ）。.消防栓B消防水枪火灾探测器D自动喷水灭火系统消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员（）检查消防 设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。每天每周每半月D每月根据停车场的规划，进出停车场管理要严格。车辆进入停车场要验证发 牌、登记。驶离停车场时要（）。验证.收牌.收牌登记.验证、收牌（）是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件。工作手册质量手册程序文件D H作规程文件物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务 和责任的协议，即（）的契约。.以房屋为租赁标的物.以房屋为交换对象C以房屋使用权为交换对象。物业管理企业早期介入的咨询服务对象，主要是（）。房地产开发商 或投资商，其费用应由开发商承担。开发商.业主建筑商.销售商卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）米。.浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙（） 厘米。.装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时 搬入室内，不得堆放在（）。户内或阳台.户门外或公共场所.厨房或卫生间.户门外或阳台.物业档案是指关于物业项目所有的包括过去和现在的一切活动中所形成 的，具有参考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的（）。.施工记录.历史记录.登记记录.审核记录严重损坏房存有部分（）构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度 不足的现象。结构.承重.主体.辅助清理明渠及沙井沉淀物每（）周次。设施设备维修中修H程更换率为（）左右。O % Z% %由于物业类型与规模的不同，()住宅项目本身需要的配套服务内容 要求要多得多，所以对物业管理企业的管理要求就会更高。,小户型大户型经济适用房廉租房根据城市居住规划设计规范规定，居住K()也称配套公建。，市政公用设施.行政管理其他类设施公共服务设施()是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金 融等经营服务项目的总和。综合经营服务项目运作综合经营服务项目策划综合经营服务公共服务全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积为() 万平方米以上。0质量手册共分（）章。1在质量体系文件的层次中属于 层次是（）。.质量手册.程序文件.工作规程.质量记录会议接待用热水瓶应表面清洁光亮，无水迹，水温控制在（）度以上。物业管理企业接到急修项目报修的，应在（）小时内赶到现场，（）小时内修理。4物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为（）个月。5客户报修内容属维修项目收费标准中的项目，客户要求尽快前去维 修的，应安排维修人员在接单后l）分钟内带齐工具、备件到达维修现场。编制预案，必须与）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。.主管部门.主管领导.管辖区业主.将来的实际操作者.重要投诉，接待后（）小时内转呈主管经理进行处置程序。轻微投诉，不超过（）天内或在客户要求的期限内解决。.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（）。.商业垃圾.医疗垃圾.装修垃圾.业主和使用人生活垃圾0投诉的处理时效。轻微投诉一般在 日内处理完毕，超时需经物业部经 理批准；重要投诉一般在 日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉 应当在 日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过 日。二. 多项选择题（每小题分，共分）1建立商场识别系统的作用是 。.引起消费者注意.可以使顾客克服记忆困难.改善企业形象.是商场楼宇促销的一项战略性工程 H业物业的特点是（）。.投资大，投资回收期长.非流动性C工业设备的功能不容易过时.对周围环境容易产生污染.垃圾的处理方法有（）。堆放法.填埋法.焚化法.无害化处理住宅小区绿化的基本任务是（）。开展绿化创收工作推广绿化养护技术.为居民创造优美舒适的环境促进居民的身心健康物业专项分包的应具备前提条件。物业管理总包单位有相当的管理和协调能力社会化、专业化达到一定程度，社会上有一批专业化的物业管理专业公 司.业主委员会成立，专业分包得到业主委员会的认可中低物业档次道路交通管理的内容包括（）。建立机动车通行证制度.禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁.限制车速D根据辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路禁止左转弯7物业租赁的租金管理包括l）工作。.做好租金的评定工作B建立租金底账.按时收取租金坚持专款专用立项决策阶段的早期介入项目的市场定位内容主要（）。.明确用途功能B确立消费档次.筛选目标客户.推出主打房型选择A市时机消费水平需求.物业档案整理H作要求做到（）。.分类科学，组卷合理，排列有序.保管期限准确，装订整齐、牢固，案卷封面、脊背、卷内目录和备考表 （异动记录）填制准确.字迹H整，图样清晰载体和装具质地优良，便于保管和利用房屋按常用结构分成（）。.钢筋混凝土结构混合结构.砖木结构.其他结构1物业管理企业的房屋小修养护工程项目信息，主要是通过（）渠道收 集取得的。走访查房.电话.随时报修.电子邮件小修H程的考核指标主要有（）。.定额指标服务指标安全指标.经费指标3物业管理企业在选择综合经营项目时应遵守（）原则。日常生活类项目优先易损易耗品项目优先物业管理企业优势特色项目优先.中介服务项目优先客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、 回访的一个部门，具有（）等职能。协调沟通公关服务.重大投诉包括（）。A公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客 户提出而得不到解决的投诉。由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。三. 判断题（每小题 分，共 分）（正确的将“”、错误的“X”填 A括号中。）房屋附近种植的乔灌木，可不按绿化规范中所规定的乔灌木与建筑和各 种管道网的最小距离，只注意不要影响房屋的通风和采光。（X）.招标人认为各投标人标价都过高和无法达到招标文件所规定的服务要求， 投标作废。（）干粉灭火器适用于扑灭可燃液体、可燃气体火灾和带电设备等电气火灾， 使用范围较广泛。但由于干粉灭火剂基本上没有冷却作用，灭火后，易发生燃烧 物复燃的情况。所以，灭火后还应采取其他冷却灭火方法相配合。（）各种引发突发事件的安全隐患有着共同的特点，所以编制突发事件处理 预案可以统一编制，采取相同措施。（X）.如果出租人提前收回房屋只要有“必须收回”的理由即可。（X）属有损坏的房屋，由交接人和接管单位协商解决，既可约定期限由交接 人负责维修，也可采用其他补偿形式。（ ）不得改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排A雨水管 道。（）计划养护任务完成后，再安排报修任务。（X）房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综 合维修和日常维护保养。（X）.修理项目竣工以业主验收签字为准。其中，疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准，筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准。（）四. 简答题（每小题分，共分）1综合经营服务项目的策划书的主要内容有哪些？对装修施工人员管理内容有哪些？五. 案例分析题（每小题分，共分）花园的陈某与刘某是同一单元楼上楼下的邻居，一个住楼，一个住 楼。去年 月 日上午时许，物业管理公司开始给这个单元加压供热。当时， 陈某发现自己家的暖气栓（系分户供暖）未开，就找到物业人员将他家的供热栓 打开。下午陈某及妻子离开了家，时许，住在楼下的刘某家人发现楼上往下 淌水，就赶紧上楼找陈某，但发现其家无人，后找到物业管理公司将总阀门关闭。 但这时，刘某新装修的房屋地板块、门框、家具、屋顶及衣物等已受到不同程度 的损害。经查，是陈某家的暖气接头处松动漏水而淹了楼下。由于责任纠缠不清， 刘某将物业管理公司及陈某告上法庭。市法院司法鉴定中M及市物价局价格认证 中心对刘某的“损失”鉴定结论为：被水浸物品折合人民币元。请谈谈你的看法。.夏季来临，小区的物业管理公司按规定打算清洗屋顶水箱，并向小区 的业主委员会提出依据物价局的规定标准向业主收取有关费用开支。但业主委员 会主任还是感到物业管理公司的收费太高，为节省开支，他决定自行在外找几名 无任何健康证明的民H来清洗水箱。物业管理公司得知后表示反对。双方各持己 见，相持不下。你认为此事应怎样解决？