逆向物流期末测试一考试类型： 适用班级： 考试时长： 班级： 姓名： 学号：题号一二三四五总分分数、填空题（每空2分，共20分）1 .逆向物流的发展经历了四个阶段，分别是、和2 .企业内部环境主要是指 、和。3 .在物流绩效评价系统中常用的三类标准分别为 、及、名词解释题（每小题3分，共15分）1 .逆向物流2.再制造3 .独立的逆向物流网络4. 外部性5. 起始点控制（ 每小题5分，共20分 ）1. 请简要叙述企业在选择逆向物流渠道时，应该遵循什么原则。2. 请简要叙述退货管理的流程是怎样的。3. 请简要叙述企业进行物流绩效评价时，应遵循的步骤有哪些。4 . 请简要叙述政府监管逆向物流的制度措施。（ 每小题 10分，共20分 ）1. 请阐述影响企业逆向物流运作模式选择的因素有哪些。2. 请详细阐述我国积极扶植再制造产业需要采取哪些措施。五、案例分析题（每小题 25分，共25分）东芝的退货解决方案东芝电脑的退货管理存在着不同的问题， 因为客户想要他们之前使用的、 存有所有资料的那个电脑， 替代电脑根本不行。 因此， 客户满意的两个关键因素是速度和第一时间的修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会降低。东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。 东芝想要外包这项业务， 起初对合作伙伴的选择犹豫不决 选择修理企业， 还是物流企业？实际上， 对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。最后，东芝选择了 UPS 集团旗下的供应链管理解决方案事业部（UPS Supply Chain Solutions） 具备修理能力，更为重要的是在物流领域处于核心地位。 在物流与修理服务两者之间， 东芝更加注重物流， 因为东芝坚信修理技能可以学习、改进，而物流模型难以模仿。UPS 位于美国路易 （斯）维尔的飞机跑道也是一个大的有利条件。 东芝的零件存储和修理中心都位于路易（斯 ）维尔。结果，双方合作以后，库存竟然变得非常好，因为零部件不用离开工厂。而且，修理周期也大大缩短，由过去的 10 天降为 4 天。在修理周期缩短方面UPS发达的店铺网络贡献最大。现在， UPS 再也不用花费几天时间，邮寄给客户一个替代的退回产品。客户可以去往任何一家UPS 店铺，店铺会为客户包好产品并在当天送出。问题1. 东芝体现的是哪种逆向物流运作模式？2. 这种逆向物流运作模式有哪些优点？3. 什么样的企业适合选择和东芝公司相似的逆向物流运作模式？