楼梯销售常见问题范例客户至店;第一时间迎接（满面笑容）您好！早上、中午、下午好或欢迎光临美步等礼貌用语我是导购员非常高兴为您服务。客户离开： 及时留下客户资料，美步宣传资料及时给客户带走送至门外两米并微笑目送客户大部分客户的问题都是非常随意性的大家可以根据现场情况酌情讲解，并根据情况分析客户提出的异议是真的异议还是假的异议。例如：1、为什么你们只有榉木和橡胶木两种材质，这两种木材有什么不同，那个更好？答：因为楼梯和其它实木家具不同，它是我们每天用来上下楼的，在承重、耐磨和稳定性方面都是要严格要求的，经过长时间的使用和检测，证明这两种材质比较适合做楼梯，而且价格也不会像红木家具那么昂贵。榉木和橡胶木的区别在于，榉木生长在欧洲及其寒冷的阿尔卑斯山脉，生长速度慢，生长年限长，所以密度较好，纹理细腻。橡胶木生长在泰国亚热带地区，和榉木相比生长速度较快，纹理粗旷，更有原木色彩。2、听说橡胶木不好，你们为什么还用这个材质？答：橡胶木不同于如红木等名贵木种，但纯实木很关键的一方面是看处理工艺如何，我们厂部在处理加工时都是经过数十道工艺加工而成，在含水率和甲醛方面都是有严格标准的，而且漆面都是采有8底2面的水性UV漆，避免了变形、开裂、掉漆等缺点，使其经久耐用。3、 你们楼梯的款式很单调又很简单没有什么新鲜？答：其实我们楼梯的每一款都可以转换的，只是我们没有展示出来，现在楼梯也是家里的一道风景线，而我们美步每款楼梯都是简单.时尚，欧式化正是现在家庭装修的风格在这样一款简单时尚欧式化楼梯的衬托下使您的家更明了，简单，时尚。4、 你们的钢件会生锈吗？特别是龙骨。答：您可以看一下我们龙骨里面，都是经过酸洗、磷化、脱脂等防锈处理，在防锈处理以后我们再做烤漆，这就起到了双层保护，所以您不必担心会生锈。5、 我看别人家的扶手很多也很好看，为什么你们家的扶手就那么几款，太单调了？答（1）：我们是成品楼梯，展示的是整部楼梯不仅仅是扶手，在楼梯和扶手之间应协调，楼梯既是简单时尚明了那么扶手也应相应啊，而现在很多楼梯店他们是半成品，他们展示的主要是扶手而不是楼梯，所以他们的扶手花样很多。答（2）：是的，这里的扶手品种看起来是不多，但优点就在于它简单明了，与我们的整部楼梯搭配起来就让人感觉很舒服，扶手棒的颜色还可以换的，换一种颜色又是一种风格不是吗？6、 为什么你们帮我设计的楼梯非要多根立柱？答：并不是每一户人家都要加一根立柱，像你们家的楼梯上面踏步多，我们工程师对您以后安全系数考虑楼梯上面踏步超过七步就要加根立柱。如果不装立柱刚开始是没问题但时间长了难免会下沉，所以我们考虑到安全方面还是给您加上这根立柱。7、听说美步钢梯很好，木梯一般？答：感谢您这么关注美步，的确，美步最初是以做钢梯起家的，美步的钢梯质量是不用说，大家公认的质量好。而钢梯和实木梯很多方面是相通的，因为钢梯很多方面，如扶手、踏步都是实木的，钢梯技术精湛后，我们再研究生产实木梯就得心应手，只在工艺上略有改变，实木梯就做的很好，而且从2005年直今，经过不段的研发、改进，我们的实木梯无论在质量和工艺方面，都有很大的提高，所以无论是美步的钢梯和实木梯，都请你放心使用。8、你们的材质有复合的吗?这样一块一块拼起来的很像复合的？答：我们的楼梯板材全都是采用全实木的拼接板；复合板是经过几层板材压缩在一起的，而你看我们的板材厚度中间是没有拼接的，平面拼接的原因1、踏板这么宽，没有这么粗的树；2、整块板用的时间长，很容易出现变形或开裂的情况的。9、为什么带雕花的栏杆没有橡胶木的,榉木的都这么贵，我想做橡胶木的，行吗 ？答：因为雕花栏杆的工艺比较复杂，有不同的切面，为了能更好的显示木质的天然纹理，我们一般都采用榉木的材质。10、实木的都会开裂，变形的，你们的呢 ？答：您说的对，实木如果处理的不好，是会存在这样的问题。实木是否开裂，变形，主要取决板材的加工工艺及含水率，一般情况下，板材含水率控制在7-12都不会出现变形、开裂的情况，美步的板材都是通过国外的先进技术和设备，经数十道工序，使其含水率控制在9.5%，适合全国各地区的气候，再配上8底两面的水性UV漆，在很好的显示木质天然纹理的同时，在板材表面形成一层薄而硬的保护膜，阻止了水分，气体和其他污染源的进人。从根本上解决了木质的开裂，变形问题。11、你们能不能按照我们设计的款式做？答：楼梯属于定制产品，美步楼梯可以根据您家里的实际情况，结合您的想法，在数百种楼梯款式中为您选择制作出令您满意的产品。12、别家的也是欧榉，才XX元一踏或每平方，你们的怎么就这么贵？答：市场上很多厂家的都在标榜自家用的是欧榉，但很多采用的都是东北的三毛榉，原材料价格就要相差2-3倍，即使都是欧洲进口的榉木，也有东欧和西欧之分，东欧的榉木在4200-5000/m，而西欧的榉木在6100-7500/m，其中法国的榉木最为名贵。而美步用的原材料都是法国的榉木。再配合美步独特的加工工艺，(水性UV漆、严格控制含水率），使其在本质上和市场上的产品有所区别。13、 为什么你们楼梯比别人贵，特别围栏还贵那么多？答：是的，您单看价格觉得是我们贵，可不知您有没有发现美步楼梯是性价比最高的楼梯，我们的材质和工艺跟其他楼梯是不能相提并论的，您看我们的龙骨是上海宝钢的，不锈钢件采用的都是正标304的，扶手用的是法国榉木，特别您看我们的烤漆工艺，这在国内整个楼梯界是独一无二的，相信您也看了很多楼梯，您也可以比较一下的是吧？14、楼梯是怎么计算价格的呢? 答：这个要根据您家里的实际情况来看了。我们的计价是按照一个标准组合计价的，即一个标准层（2600-3000mm），报价包括测量、设计、安装及售后费用。如果原来就有水泥基层或者钢架，基层不打掉的话，可以在原来的基础上进行包装，那样的话，踏板和立板是按照您原有基层的长，宽来按照面积计算的，扶手按米计算，实木栏杆按根计算；如果您原来没有基层，需做整梯的话，根据不同的梯型（L型、U型、X型、弧型)以13踏为基础来计算的，报价只包括楼梯的内侧扶手，楼梯的外侧扶手和二楼的围栏根据包装梯的方法来计算.。15、是不是因为你们在XX商场里面房租高，所以价格都比别人的贵？答：您说笑了，我们是美步专卖店，价格都是严格按照总公司的标准来制定执行的，我们进驻XX商场，是为了给消费者提供一个更舒适，更便捷的购物环境，我们并不会把这些附加到消费者身上。我们在xx还有店，您有时间的话可以去看一下，两个店的价格都是一样的。16、看你家的东西和别人家的没什么区别，为什么你们的要比别人的贵很多？答：楼梯从外观来看，都差不多。但是你可以来看一下我们的材质，（具体讲下榉木和橡胶木的特点,同时强调因为有XX商场第三方的监督，可以保证我们的原材料是货真价实的），独有的环保水性UV漆，采用8底两边的油漆工艺，使其完全渗透在木纹里，漆膜薄，且硬度高，不仅能保证木质天然的纹理，而且非常耐膜。（配合14标准、问题7来讲）。17、能打折吗？ 答：您定购的正是时候，我们现在正在做促销，可以打折，现在定购可以享受8.8折优惠， 18、你们这最优惠的梯子多少钱？楼梯为定制产品，要根据您家的实际情况定做，所以价格也要根据您具体所需的数量，有具体的尺寸后才能有详细准确的预算。19、我比较很多家了，只有你们的最贵？答：对，现在市场上做楼梯的是有很多，价格也相差很大，但除了价格之外，我们要关注产品本身的质量，厂家的生产技术和规模，以及售后服务等相关因素，一些小厂家，更新的很快，可能没开多久就换品牌了，或者直接关门了，我想不会有人愿意买售后没有保障的产品。20、为什么搞活动价格这么低？答：我们搞活动是我们为了庆贺部分重大节日和应各地消费者的需求，针对某一种同样的梯型、同样规格、同样的材质来做活动，这样厂部也可以流水线操作，批量生产业，提高产量和销量。21、这个梯子以前不是搞特价吗，那我现在定还可以按特价吗？答：不好意思，我们的特价优惠活动都是厂部定期或庆贺某个重大节日做的，有时间限定的，现在活动已经结束了，没办法给您原来的特价。不过您现在订购还是可以享受一定的折扣的。22、你考虑考虑吧，可以给我按以前特价的话我现在就定。答：我们是全国统一定价，厂部每次做活动都是有期限的，现在肯定不能按特价的价格给您了，这样吧，如果您今天定的话，我可以再给你优惠xx元。（或是给我们经理申请一下，看看能不能再给您优惠一些）23、我们小区还有好几百户需要做楼梯的，你们再便宜点，对你们也是宣传不是?答：对啊，我们也很想在你们那个小区做个样板间做宣传啊，但价格确实已经是最低了。这样吧，您小区不是还有很多人都需要楼梯嘛，你可以组织一下，到时候根据你们团队定购的数量，给您个团购价？24、楼梯店经常去我家看，你们还得我一趟一趟的跑。这还不给我便宜点，都不想定你们的了。答：我们也有负责业务的同事经常在您那个小区跑的，可能一直没机会和您面谈。这不，您来了，正好也可以多了解一下我们楼梯的款式、材质、质量、工艺等，您亲眼看到的才能真正体会到它的好坏，不是吗？25、给你们老板申请下，再便宜点，再便宜点我就定？答：这个问题一般会在客户要交定金或者是签单的时候出现。在这时候，你要清楚，客户想要便宜只是一个“还价的心理”在做怪，而实际上能接受这个价格。可以试着这样做：我在店里做了这么长时间，什么样的价格能卖我很清楚，这个价格的确是最低了，没办法少，要不这样我给老板打个电话，我尽量申请一下，如果实在申请不下来，那也没办法啊，（假装给老板找电话，在电话里站在客户的角度说话），然后告诉客户，价格我已经申请过了，真的没办法再优惠了（或：您也听到了，价格我已经申请过了，老板说只能再给您优惠XX元了（给客户一个台阶下），要不这样，到安装的时候送您一套精美礼品吧。26、为什么说你们的东西好、有保障？答：第一，美步是亚洲最大的楼梯生产基地，销售网络遍布全国，共有6家分公司，200多家专卖店，假如产品不好，能做的这么大吗？而且每一批货发过来，包装箱里都放有品质白皮书，上面盖有厂家售后服务的章，如果您的楼梯真的有问题，我们不给处理，你还可以直接打我们的800服务热线找厂家，他们会安排人给您处理的；第二，我们这个商场是一个X星级的商场，在产品质量和服务各方面都在严格的要求和标准，您还有什么不放心的呢 ？27、就你们美步的东西好，别人的都不好？答：我说我们的东西好，不代表别人的东西都不好，只是说从产品质量、使用年限、安装流程，售后服务等方面，美步具备其他楼梯店都没有的优势，在使用和售后上更有保障。（再从产品质量认证书，材质报关单，环保证明等等展开）。28、你们是不是要去我家里看看？需要交钱吗？答：对，楼梯都是根据您家里的实际情况量身定做的，只有我们的专业的设计师上门实地测量才能更好的为您设计出适合您家环境的做梯，您可以先交一部分定金（也可不收，根据各地消费习惯而定），然后我们安排设计师上门测量，回来后会给您出一个合理的方案，到签合同的时候这部分定金可以直接充抵货款。29、别人家都不收测量费，你们要是非收的话那就算了，我们不定你们的了？答：我们的测量是不另外收费的，您现在交的定金在签合同时是直接充抵货款的。我们的设计师上门测量后，会根据您家的实际情况，给您设计出一套最适合的方案几套方案供您选择。如果客户还是直意不交的话，可以这样说：要不这样吧，可以先让我们做销售的同事到您家里去看一下，给您出个方案，对我们的方案满意后，再交定金让我们的设计师上门测量。（此条可根据各地消费习惯而定）。30、别人家都是交定金就可以了，哪有像你们这样交全款的，这不合理？如果楼梯安装过程中出问题怎么办？答：楼梯不同于其他的家具，它是需要量身定制的、独一无二的，您家的楼梯装到别人家是肯定