机关效能建设规章制度模板机关效能建设制度之一服务承诺制度一、咨询服务1、按照“起立、让座、倒水、办事、送客”的“五步曲”接待咨询人员，做到来有迎声、问有答声、走有送声。2、接听咨询电话时，首先问候“您好”，并将自己工作单位、所在科室、姓名职务先行告知对方。3、详细听取咨询内容，准确回答咨询问题，做到有问必答，有惑必解。4、咨询问题暂不能答复的，要耐心解释，说明原因，约定答复方式和答复时间。二、政法服务1、认真执行行政许可，坚持依法行政和文明执法，维护当事人的合法权益。2、在承办再生育审批、高考加分、“农转非”审核等工作时，不设障刁难、不优亲厚友、不以权谋私。3、认真查处违法施政案件，坚持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞责、姑息迁就和包庇纵容。三、信访服务1、接待信访群众时，坚持做到态度热情，以诚相待，耐心倾听，详细记录。2、受理信访问题时，坚持做到立即承办，正确答复，维护权益，严格保密。3、承办信访案件时，坚持做到事实清楚，证据确凿，定性准确，不枉不纵。四、科技服务1、在_病（伤）残鉴定和节育手术并发症鉴定时，严格执行法律法规和规范程序，不优亲厚友，不弄虚作假，不_，不_。2、认真抓好出生缺陷干预、生殖道感染干预和生殖健康服务“三大工程”的实施，积极为广大已婚育龄妇女提供优质服务。五、药具服务1、认真坚持“免费发放、满足需要、减少浪费、方便群众”的方针。2、不订购和调拨假冒伪劣药具。3、做好避孕药具知识的宣传工作，提高药具使用效果。六、宣传服务1、不以非正式渠道订购各类宣传品。2、不向群众推销各类宣传品。3、在宣传品征订和发行中，坚持自愿原则，不强制要求、不行政干预。机关效能建设规章制度模板（二）岗位责任制一、各股（室）、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，体现效率原则和权利、义务相对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。四、定期_考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖惩挂钩。工作人员首问首接责任制度为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我委实际，制定本制度。一、首问（接）责任人本单位工作人员对来委办事（包括办理业务、_、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。二、首问（接）责任人的职责（一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任；（二）首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图；（三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；（四）首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。（五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。顶岗工作制度一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗的工作制度。二、实行顶岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。三、各股室都要确定岗，避免出现无人顶岗现象。四、岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有岗责任人的职责权利，对岗的工作认真负责。五、岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，岗责任人要主动顶岗。六、因推诿扯皮等原因造成工作失误的，按过错责任追究制度的有关规定追究在岗责任人的责任。限时办结制度一、限时办结制度是指群众到人口与计划生育部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结群众提出的有关事务。二、承诺期限办理流动人口婚育证明、入户粮关系证明、非农一孩生育证、独生子女父母光荣证等有关证件的，应当随到随办。对群众的申诉、_或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。对因特殊原因不能及时办理各类证件的，应向服务对象说明具体情况。三、未按上述规定时_理的，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。服务承诺制度一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和_箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和_。要认真受理群众的投诉和_，及时调查处理，并向当事人反馈。五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政论文、法律、经济论文等方面作出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。办事预约制度一、办事预约制度是指当事人因工作需要或情况，需要预约办理有关事务或进行上门服务的，计生委应第2页共2页