.wd.东航销售平台B2T团队操作手册目录前言4第一章账户41.1 销售账户管理流程41.1.1机构用户线上注册审核流程41.1.2 销售账户变更流程61.1.3 销售账户注销流程6第二章团队类型及支付方式72.1 团队类型定义72.1.1 临时团72.1.2 系列团72.1.3 系列确认团82.1.4 集散团82.2 支付方式92.2.1 现金支付92.2.2 预付款分期支付9第三章东航团卡93.1 团卡用户使用手册93.1.1 产品定义93.1.2 持卡人自助服务93.2 团卡提现113.2.1 团卡提现安全性相关问题113.2.2 团卡提现银行卡相关规定123.2.3 团卡提现操作的本卷须知12第四章信用评级试行134.1 统计和评级134.2 增值服务13第五章自助服务145.1 自助延时145.1.1 航段数大于2段含的订单145.1.2 航段数为1段的订单145.2 团队改名/换人155.2.1 改名/换人的定义155.2.2 出票前的改名换人155.2.3 出票后的改名换人165.3 改名失败补救方法175.3.1 适用范围175.3.2 操作方法175.4 证件号码修改195.5 订单加人195.6 订单减人195.7 国际集散团国内段的申请及修改19第六章预付款退回206.1 航变206.1.1 航变定义206.1.2 航变操作流程206.1.3 航变预付款退回216.1.4 航变预付款退回前台提交操作例如226.2 订单自愿改期236.3 价风格整246.3.1 订单价风格整的方法246.3.2 订单价风格整的预付款退回246.4 拒签246.4.1 团队客票拒签退票规则246.4.2 团队订单拒签退预付款规则256.5 渠道方操作失误的预付款退回256.6 特殊事件的预付款退回266.7 预付款未退回的查询及补救方法266.7.1 预付款退款查询流程266.7.2 预付款退回失败的补救方法27第七章支付规则及淡旺季划分287.1 团队订单支付规则287.2 2017年淡旺季划分32第八章工程意向征集操作指南338.1 工程意向征集公示338.2 在线填写意向33第九章旅行折扣码349.1 旅行折扣码的操作流程349.1.1 旅行折扣码发起349.1.2 旅行折扣码制定349.1.3 旅行折扣码发布349.1.4 旅行折扣码短信推送349.2 旅行折扣码使用的本卷须知359.3 国内团队旅行折扣码的限制条件35第十章散客置换价3510.1 散客置换价定义3510.2 使用方法36第十一章团队客票退改签规则3611.1 国内团队客票自愿退改签规则3611.2 国际团队客票自愿退改签规则3711.3 团队客票自愿退改签的其他规定3711.4 团队客票非自愿退改签规则3811.5 团队客票退票审核权限38第十二章高客座率航班座位征集38第十三章含燃油团队运价出票失败的补救方法39第十四章商业合作营销航班管理程序3914.1 适用范围3914.2 合作对象和方式4014.2.1 合作对象4014.2.2 合作方式4014.3 术语4014.4 流程4114.4.1 销售单位初审4114.4.2 上报申请4114.4.3 网收审核4114.4.4 回复销售单位4114.4.5 与申请方谈判4114.4.6 处理谈判结果4214.4.7 签订协议4214.4.8 审核合同4214.4.9 发布信息42第十五章常见问题解答和联系方式4315.1 常见问题解答4315.2 联系方式43前言东航销售平台B2T是由东方航空股份自主研发，于2014年4月正式投产使用。此平台主要面向旅行社、代理人等渠道方，提供团队、散客机票，“机+X等增值产品的在线预订、支付、出票及后续服务等。遵循“公开、公正、公平的透明化原则，坚持数据化、系统化、智能化的创新理念，秉承长期合作、互惠互利的经营思路，东航销售平台一直致力于产品开发，功能完善，为渠道方提供更高效便捷的人性化服务。此操作手册主要归纳总结东航销售平台团队模块的各项业务及操作流程，供渠道方和销售单位学习参考。第一章 账户1.1 销售账户管理流程1.1.1机构用户线上注册审核流程A.代理人、旅行社在B2T前台提交注册申请a.翻开B2T网站前台 :/travel.ceair ；b.点击注册；c.点击下方注册B2T专业版；d.填写相关内容并申请。1代理人提供三证原件扫描件：国际航协证书、资质认可证书、营业执照正本；2旅行社提供两证原件扫描件：营业执照正本、经营许可证正本。B.后台工作人员审核材料是否完整、正确，审核通过后会以邮件形式告知C.代理人、旅行社线上支付保证金D.B2T账户即可开通使用1.1.2 销售账户变更流程A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理表向所属分子公司市场部/营业部提出变更申请；B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全，由分管领导审核同意，签字盖章后，将变更信息每周进展汇总并交由分子公司市场部/营业部平台管理员处理；C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进展账户变更操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案；D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进展备案、整理。1.1.3 销售账户注销流程A.代理人、旅行社、直属售票处填写“直属售票处/代理人账户管理表向所属分子公司市场部/营业部提出注销申请；B.分子公司市场部/营业部专员核查代理人申请信息是否准确、齐全，由分管领导审核同意，签字盖章后，将注销信息每周进展汇总并交由分子公司市场部/营业部平台管理员处理；C.分子公司市场部/营业部平台管理员根据汇总信息表进展账户注销操作并邮件至网络收益部账户管理专员备案；D.网络收益部账户管理专员收集各销售单位汇总信息表并进展备案、整理。直属售票处/代理人账户管理表日期：登录名代理公司名操作员姓名大区营业部IATAOFFICECODE团队/散客申请/变更/注销手机邮箱营业部/分子公司市场部领导签名： 摘自代理人及直属售票处申请流程第二章团队类型及支付方式2.1 团队类型定义2.1.1 临时团即渠道方根据需求，临时申请的团队。临时团为东航销售平台(B2T团队销售中比重最大的类型，且已 根本实现系统自动化审核，故建议渠道方多用临时团进展订单申请。2.1.2 系列团即渠道方根据需求，提前方案，一次性申请多个团队。一般系列团的时间跨度为一个月以上。按时间周期是否有序可分为：定期系列团与非定期系列团。目前系列团主要用于工程征集或销售单位提前集中申报，审核方式暂以人工审核为主。2.1.3 系列确认团A.定义在某一较长时间段内至少两个月，某一指定航班，合作方按承运人的管理规则支付系列确认团票款，承运人予以固定留座的团队。系列确认团主要用于新开且处于市场培育期的航线，可通过工程征集或销售单位提交申请的方式进展操作。系列确认团的信息均在东航销售平台及东航联合办公系统公示。以下情况直接视为系列确认团：a.单家合作方申请的座位占座位总数的50%含以上；b.多家合作方申请的座位占座位总数的80%含以上。B.规则a. 系列确认团的所有订单按母订单设置绑定切座，即每一个母订单下的所有子订单都必须按确认人数支付第一笔预付款，否则会导致该母订单下的其他子订单不能出票。b. 系列确认团采用较为严格的预付款分期支付规则，原则上提前一个月收取下一个月所有订单的第一笔预付款，至少为全额票款的30%；容忍率为0-20%。摘自东航团队销售平台系列确认团操作细则修二2.1.4 集散团集散团是国际团队的一种，是指渠道方先申请国际主航段，待订单审核通过后，根据实际销售情况添加国内航段或空铁空巴联运段的团队类型。国际集散团充分利用东航的网络枢纽优势，通过国内子段的自由添加和调整，增加销售时机，降低销售风险。注：渠道方务必在订单申请时，勾选集散团标识。假设不勾选，订单生成后无法再添加集散功能。2.2 支付方式2.2.1 现金支付现金支付多用于临近航班的订单，要求在录入名单之后，一次性支付票款。2.2.2 预付款分期支付预付款分期支付多用于远期航班的订单，要求按支付时限分期进展预付款支付，录入名单最迟可在出票前完成。第三章 东航团卡3.1 团卡用户使用手册3.1.1 产品定义东航团卡是由快钱支付清算信息以下简称快钱提供的会员卡支付和清结算产品，可充值、提现、资金管理等。3.1.2 持卡人自助服务持卡人凭卡号和密码登录在线自助服务平台，可进展余额查询、交易查询、自助充值、匿名转实名、修改密码、挂失等操作。A.访问地址持卡人自助服务平台访问地址为： s:/card.99bill /login/login.htm?styleFilter=ceair.b2t.99bill B.登录持卡人输入卡号、密码、校验码，登录系统。C.卡信息一览登录后，系统显示卡内账户的信息。D.修改个人信息可修改个人账户信息每个持卡人只有一次修改时机。E.交易查询输入交易类型，交易时间段，交易状态，等查询条件，系统显示相应的交易记录。F.交易汇总可查询每笔交易详情G.自助充值持卡人可通过该自助服务平台自助充值。自助充值支持网上银行充值、快钱账户、企业网银及信用卡在线支付等多种充值方式。在【充值】页面中，选择充值方式，输入充值金额，然后点击【下一步】。对充值信息进展确认，然后点击【支付】。点击【到银行页面付款】，跳转到银行的网上银行。H.密码找回可通过充值页面的链接找回密码。如果同时遗忘卡号，由销售单位协助与总部结算联系，人工查询。I.密码修改为安全起见，建议持卡人定期修改密码。J.提现点击【提现】，跳转到提现页面。提现页面分为两种：无绑定提现页面和有绑定提现页面。摘自东航团卡用户使用手册3.2 团卡提现3.2.1 团卡提现安全性相关问题A.团卡提现功能由快钱开发，由团卡使用者在团队管理系统充值页面在线操作，提现到银行卡。 B.提现存在风险，团卡用户需自己保护好密码及所在的网络安全。有大额度在团卡里的机构，请各销售单位通知法人，慎重操作提现功能，并做好权限管理。 C.团卡开户名与银行卡开户名必须一致，如果需要修改，团卡开户名可在线修改一次。请慎重操作。 注：只可修改一次，再次修改需走线下快钱流程。 3.2.2 团卡提现银行卡相关规定A.团卡支持提现的银行：充值时支持的银行都可以支持提现。 B.团卡提现只支持可用余额提现，可用余额和余额数字都会实时有变化。 C.提现金额T+3天会到相应银行卡。如果未到账或其它疑问，致电快钱客服咨询处理。 3.2.3 团卡提现操作