目 录一、序言 06二、综合管理湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图 07物业管理服务指南 08物业管理质量标准 10设备设施管理质量标准 12治安、消防管理质量标准 13服务质量标准 15清洁卫生质量标准 17窗口规范服务标准 18规范、文明服务承诺 20消防管理制度 21钥匙管理制度 24员工宿舍管理规定 26服务质量监督检查管理办法 32三、应急处置预案电梯困人应急处置预案 27供配电设施故障应急处置预案 29停电应急处置预案 30断电故障应急处置预案 32大油机发电时故障应急预案 33给排水系统故障应急处置预案 35爆管应急处置预案 36火灾扑救应急处置预案 38消防应急疏散预案 41维护物业公共治安秩序应急预案 45酗酒闹事应急处置预案 47防盗、抢处置预案 48刑事突发事件处置预案 50附：1安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序 52 2电梯困人应急处理流程 53 3突发性水浸应急处理流程图 54 4消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序 55 5自然灾害预防及处理流程图 56四、岗位职责、管理制度行政管理 57行政部组织机构图 57总经理岗位职责 58副总经理岗位职责 59管理处主任岗位职责 60行政部经理岗位职责 61行政部副经理岗位职责62行政部行政主管岗位职责 63行政部文秘兼内勤岗位职责 64行政部出纳岗位职责 66行政部档案管理员岗位职责 67公文管理暂行办法 68财务报销管理办法 70工程部 72工程部组织机构图 72工程部工作职能 73工程部运行组工作职能 75工程部维修班组工作职能 76工程部经理岗位职责 77工程部副经理岗位职责 79工程部运行主管岗位职责 81工程部维修主管岗位职责 84工程部内勤岗位职责 87工程部变配电值班电工岗位职责 89工程部维修电工岗位职责 91工程部电梯维修工岗位职责 93工程部空调（给排水）工岗位职责 95工程部三行工岗位职责 97工程部设备设施管理综合要求 98工程部安全生产管理制度 103工程部工具管理制度 104工程部清洁卫生制度 105工程部设备机房管理制度 106工程部节能制度 107工程部设备事故分析及处理制度 108工程部交接班管理制度 109工程部变配电室交接班制度 110工程部变配电室值班制度 112工程部变配电室巡视检查制度 114工程部变配电室设备缺陷管理制度 116工程部变配电室设备维护保养制度 117工程部变配电室停电管理制度 118工程部变配电室安全保卫制度 117工程部发电机巡视检查制度 118工程部发电机维护保养制度 119工程部发电机房管理制度 121工程部电梯巡视检查制度 122工程部电梯维护保养制度 123工程部电梯机房、井道管理制度 124工程部擦窗机维护保养制度 126工程部生活供水管理制度 127工程部水泵房管理制度 128工程部防火管理制度 129工程部安全运行管理制度 130工程部设备机房“动火”管理制度 132工程部技术资料档案管理制度 133工程部报修工作制度 134工程部事故处理程序 136工程部设备维护保养程序 137工程部变配电室操作规程 139工程部柴油发电机操作规程 143工程部变配电倒闸操作规程 144工程部电梯维护保养安全操作规程 147工程部擦窗机安全操作规程 148工程部生活水箱清洗操作规程 149工程部生活水泵操作规程 151工程部消防水泵例行检查操作规程 153工程部中央空调热水锅炉运行、操作规程 154工程部中央空调约