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加油站调查问卷塔西南公司管理咨询调查问卷 装 订 线 塔西南勘探开发公 司销售公司加油站 管理咨询调查问卷 装 订 线 北大纵横管理咨 询公司 装 订 线XX年11月北大纵横塔西南项目组第20页共18页 塔西南公司管理咨询调查问卷 尊敬的塔西南勘探开发公司员工: 您好!我们是北大纵横管 理咨询公司塔西南项目组。受贵公司委托,我们现在正在进行一 个旨在进一步提高加油站管理的规范性.科学性,经营的健康.有 序性的项目。旨在为加油站的稳定.协调.可持续发展而努力。希 望与你们携手让加油站的发展更上层楼。此次问卷调查的目的是:进一步全面.客观.深入地了解加油 站的现状.员工的评价以及对相关方面进行改善的切实要求和对未 来发展的期望。您的观点和建议对于加油站发展至关重要。本问卷匿名填 写,内容仅供咨询顾问作统计和分析的依据,北大纵横项目组将 以严谨的职业态度承诺对您所答问卷严格保密。请您认真填写问卷,并真诚感谢您的积极参与! 北大纵横管 理咨询公司塔西南项目组 填写说明1. 请单独填写,并客观发表意见或建议。2. 请注意阅读各类题型的问题。如无特别说明为单选。3. 为严格保密您的答卷,请认真填完问卷后,按封面的装订 线将问卷装订起来。4. 请在规定期限之前完成,并由各单位统一收齐或由本人直 接交到北大纵横项目组(公司办公楼414)。5. 如有任何疑问,请直接拨打7520511,与加油站管理科联 系;或者打7523237,与北大纵横项目组联系。北大纵横塔西南项目组 二零零五年一月四日 一.战略问题1-1 您认为公司(塔西南开发公司或销售公司, 下同)目前对加油站的战略定位实际上是:(单选)1.( )为油田服务的服务性单位2. ( )服务油田生产.安 置就业为主,对外经营为辅(在保证不亏损的基础上,尽可能地 多赢利)3. ( )服务油田生产.安置就业为辅,对外经营为主 (最大限度地追求利润最大化)4. ( )两者并重5. ( )定位 很乱,时常矛盾.冲突,搞不清楚1-2 与战略定位相对应,您认为 目前公司对加油站的经营政策导向是:(单选)1.( )与战略定位相矛盾.冲突2. ( )与战略定位保持了 高度地一致3. ( )基本一致,协调大于冲突4. ( )基本不一 致,冲突大于协调5. 说不清楚1-3 您认为目前塔西南开发公司 或销售公司对加油站应当如何进行战略定位:(单选)1.( )为油田服务的服务性单位2. ( )服务油田生产.安 置就业为主,对外经营为辅3. ( )服务油田生产.安置就业为 辅,对外经营为主4. ( )两者并重1-4 您如何评价公司对加油 站未来的发展规划:(单选)1.( )方向正确.思路清晰.实施方 案具体2.( )方向正确,但缺乏清晰的发展思路和相对可行的具 体实施方案3.( )发展方向不正确4.( )对未来发展缺乏长远 规划(既没有明确的发展方向.清晰的思路,也没有可行的实施方 案),过了一年算一年5.( )不关心,这是领导应该考虑的事情1- 5 您认为塔西南加油站业务有必要进行长远规划吗?为什么? (单选)1.( )当然有必要,加油站的未来发展(管理目标和经 营目标)需要“规划”进行指引3.( )没有必要,加油站能保持 稳定.安置员工就可以,不必苛求有多大发展2.( )不关心,由 公司领导定就行了。只要不损害我的利益,其他事不关心1-6 您 认为当前,对于加油站的内部管理和对外经营:(限选三项,请 排序)1.( )内部管理更重要,经营只是保证赢利而且没有欠款就 可以2. ( )对外经营更重要,经营不好加油站员工(包括站 长)的切身利益就得不到保证3. ( )两者并重1-7 与竞争对手 相比较,我们的优势主要有(限选三项,请排序)1.( )油品质量有保证2. ( )国有企业信誉好,品牌好3 ( )管理效率高,公司提供的高效(效率和效果)的管理支持4. ( )公司政策好5. ( )背靠塔西南,有丰富的人力资源保障6 ( )员工素质高,爱岗敬业,工资积极性高7. ( )加油站空间 布局合理8. ( )硬件设施好1-8 与竞争对手相比较,我们的劣 势主要有(限选三项,请排序)1.( )人工成本高2. ( )相对较高的运输成本3. ( ) 员工素质低4. ( )员工工作积极性不高5. ( )(市场)政策 不灵活6. ( )空间布局不合理7. ( )管理战线长,管理效率 低8. ( )设施陈旧,维修任务重1-9 您认为加油站目前最紧迫 和重要的事情是:(限选三项,请排序)1.( )加强安全管理2. ( )更新和维修设备3. ( )客 户关系维护4. ( )加大促销力度,努力开拓市场5. ( )提高 员工素质6. ( )改善办公条件.生活设施7. ( )加强营销队 伍建设,开拓新市场8. ( )加快人员结构调整,提高人员素质 1-10 您认为对于加油站而言,哪一个更为紧迫和重要:(单选)1.( )规范加油站基础管理2. ( )大力开拓市场,提高市 场份额,扩大经营利润二.组织问题2-1 公司对于加油站管理的部.科.室的协调情 况,您认为:(单选)1.( )科室间协调顺畅,信息传递和共享良好2. ( )存在 很大程度上的各自为政,条块分割,相互间协调.沟通不畅3. ( )存在一定程度上的各自为政,条块分割,相互间协调.沟通 不畅2-2 对于加油站管理的各科室职能的界定的合理性和科学 性,您认为最符合现状的是:(单选)1.( )不相关或相关度很小的职责放在同一部门2. ( )职 责分工过细,分布在两个以上不同的部门(有些职能完全可以划 归同一部门负责),不利于办事效率的提高3. ( )部门职责划 分不合理,有些职责完全应该划分在不同部门4. ( )不清楚2- 3 您如何评价负责加油站管理的相关科.室相应职能的发挥情况? (单选)1.( )管理.监督.指导.服务各项职能都得到了很好的发挥2 ( )管理和监控职能发挥有余,指导和服务发挥严重不足3. ( )管理和监控形式上很严格,但效果一般,指导和服务发挥不 足2-4 您认为公司(加油站管理的)相关科室办事态度和效率如 何?(单选)1.( )完全从工作出发,急他人之所急,能够及时处理相关 事务2. ( )态度好坏完全视当时的心情或与办事人的关系如何 3. ( )能拖尽量拖,能推尽量推,能少干尽量少干4. ( )态 度好,但办事拖拉,效率低2-5 请您评价塔西南加油站管理部门 的职能发挥情况,并在相应选项下打勾: 序号 部门 很好 较好 较差 很差1 办公室2 计划财务科4 加油站管理科2-6 您认为公 司负责加油站管理的相关科.室职能发挥不够理想的原因主要是因 为:(单选)1.( )相关人员责任心不足2. ( )管理职责划分过细,也 没有要求科室间“相互协调,信息共享”的相关规定3. ( )相 关人员能力不足4. ( )编制少,人手不足2-7 您认为目前的工 作程序:(单选)1.( )设计合理且顺畅,多数工作依程序办事2. ( )程序 合理但过于繁琐,依程序办事效率太低,因此常常出现不按程序办事的现象3. ( )不合理2-8 您认为在科室间协作上存在的问 题是:(单选)1.( )职能部门服务意识不强2. ( )考虑和解决问题时, 部门的本位主义突出3. ( )能拖则拖,办事拖拉4. ( )推诿 现象严重,能推则推2-9 在需要相关部门合作的事务中,您认为 各部门间的责任界定:(单选)1.( )非常明确2. ( )比较明确3. ( )比较不明确4. ( )非常不明确2-10 您认为您的同事对于其岗位职责(内容和 要求)和权力:(单选)1.( )非常明确.熟悉,而且理解准确2. ( )能够识记本 岗位职责,但不能全面.准确地理解和掌握3. ( )只对日常操作 和简单要求比较熟悉,对于相关知识不能完全掌握4. ( )完全 不明确本岗位职责,看别人干什么,也干什么2-11 您对于本岗位 职责(内容和要求)和权力:(单选)1.( )非常明确.熟悉,而且理解准确2. ( )能够识记本 岗位职责,但不能全面.准确地理解和掌握3. ( )只对日常操作 和简单要求比较熟悉,对于相关知识不能完全掌握4. ( )完全 不明确本岗位职责,看别人干什么,也干什么2-12 您认为您的同 事对于加油站相关制度和规定:(单选)1.( )非常明确.熟悉,而且理解准确2. ( )能够识记, 但不能全面.准确地理解和掌握3. ( )只对日常操作和简单要求 比较熟悉,对于相关知识不能完全掌握4. ( )完全不清楚2-13 您对于加油站相关制度和规定:(单选)1.( )非常明确.熟悉,而且理解准确2. ( )能够识记, 但不能全面.准确地理解和掌握3. ( )只对日常操作和简单要求 比较熟悉,对于相关知识不能完全掌握4. ( )完全不清楚2-14 您的上级在安排工作时,对工作的要求:(单选)1.( )非常明确2. ( )比较明确3. ( )不明确2-15 您 的上级经常通过何种方式指导您的工作?(单选)1.( )在工作前,对方法和思路进行系统指导2. ( )对工 作的方式和步骤进行适时指导3. ( )从不主动指导,只是当遇 到问题时针对具体问题进行简单说明4. ( )关注过细,事无巨 细5. ( )从不指导,只是简单安排工作任务,完全靠自己摸索2- 16 您的上级经常通过何种方式检查您的工作?(单选)1.( )书面汇报2. ( )现场监督3. ( )口头汇报4. ( )从不检查2-17 对于加油站的相关管理制度,您认为 您的同事的通常作法是: (单选)1.( )自觉认真学习,便于 提高工作效率2.( )不喜欢事先学习制度,到具体办事时再翻阅 相关制度3.( )不喜欢事先学习制度,到办事时再问别人4.( )不喜欢事先学习制度,也不系统地询问,看别人怎么做,自 己也怎么做2-18 对于加油站的管理制度的执行情况,您认为: (单选)1.( )大多制度能够得到严格执行2. ( )只有部分制度能 够得到严格执行3. ( )很多制度形同虚设,得不到严格的执行 2-19 您认为您的同事对于加油站的相关管理制度和规定:(单 选)1.( )严格.自觉遵守2. ( )领导在时能够严格遵守3. ( )即使领导在时,也不能完全严格遵守2-20 您认为加油站的 相关管理制度和规定得不到严格执行的原因是:(限选三项,请 排序)1.( )站长不能严于律已,以身作则,经常带头打破制度的 严肃性2. ( )制度只重惩罚,不重激励,制度缺乏人性化3. ( )在有人触犯制度规定时,得不到相应的处罚,久而久之,致 使制度无人遵守4. ( )员工对制度不熟悉.不了解5. ( )认 为制度规定不合理,不愿执行6. ( )制度规定过于繁琐.不切合 实际,无法严格执行7. ( )制度不切合实际,无法严格执行8. ( )制度规定过于严格,完全没有必要2-21 对于公司目前关于 加油站的管理制度的科学性.合理性,您认为:(单选)1.( )制度科学.完善.系统2. ( )制度不完善3. ( ) 制度不成体系,相互之间存在冲突.矛盾4. ( )内容空泛.套话 太多,实质内容少5. ( )制度可操作性差6. ( )制度不切实 际,不能解决实质问题2-22 站长对于相关管理的执行情况,认为 下面哪项最符合现状:(单选)1.( )制度是用来约束下面人 的,站长本身不愿受制度的约束,但对下属要求严格2.( )站长 严于律已,以身作则,对下属要求也严格3.( )站长严于律已, 以身作则,但对于其他员工不能严格要求4.( )反正公司领导又 看不到,站长对自己和下属对制度的执行都不做严格要求2-23 您 认为站长的管理权?(单选)1.( )管理权限很大,毕竟站长可 以决定员工的部分收入2.( )管理权限不足.管理手段缺乏,没 有用人的选择权和淘汰权2-24 您认为目前站长的权限与其承担的 职责相比
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