职员积分考评方案 商贸企业内部职员积分考评序言： 要使考评制度真正行之有效，提议从企业根本入手，整合企业各项管理制度，以期为考评提供一个良好制度环境和平台。1. 基础制度、文件完善和整合整合企业企业文化、管理制度、考勤制度，明确各岗位岗位职责及岗位权限，提炼考评关键、步骤及规范。2. 工作步骤梳理和整合经过横向水平整合、纵向垂直整合和工作程序优化等形式分析工作步骤，找出背后隐藏深层次问题，并和企业高层充足讨论，对业务步骤进行重新设计，最终再和企业考评方案亲密结合，使考评方案成为提升企业实施力利器！3. 考评指标设定和支持文件设定考评指标和考评指标支持文件，包含指标设置表、实施追踪统计表单、失效分析表单、反馈访谈表单、统计报表、计算公式及标准、考评周期等一系列支持性单据。使个人绩效控制最终止果和工作过程控制结合起来，以方向、结果引导职员关注工作细节，确保实施到位，提升企业整体实施力。4. 考评制度和其它制度整合配套考评制度和薪酬制度关联；考评制度和人事异动关联；一、 考评目标1. 作为晋级、解聘和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考评。2. 作为确定绩效工资依据。3. 作为潜能开发和教育培训依据。4. 作为调整人事政策、激励方法依据，促进上下级沟通。二、 考评标准1. 企业正式聘用职员均应进行考评，不一样等级职员考评要求和关键不一样。2. 考评依据是企业各项制度，职员岗位描述及工作目标，同时考评须公开、透明、人人平等、一视同仁。3. 制订考评方案要有可操作性，是客观、可靠和公平，不能掺入考评人个人好恶。4. 提倡考评结果用不一样方法和被评者见面，使之诚心接收，并许可其申诉或解释。三、考评内容1. 能力指标：忠诚感/工作主动性/发明性/主动性/领导力2. 行为指标：服从命令/按时出勤/热情待客/服务周到/按标准和程序办事3. 结果指标：销售额/利润/浪费/事故/服务用户数量/用户满意度4. 全方面指标：综合以上三个方面四、考评人及考评指标1. 成立企业考评小组，考评组组员：高层管理者、中层管理者、人力资源部2. 考评指标：职员岗位职责、能力指标、行为指标、结果指标、全方面指标3. 职员绩效计划：形成绩效目标，包含业务目标及行为标准五、绩效考评步骤表1、岗位设置目标/岗位职责说明：明确岗位设置目标及岗位职责，为考评提供考评依据。2、 考评前相关考评说明大会：确定考评方案后，需召开考评方案说明大会，使职员明确考评内容及惩奖方法。使考评方案能得以落实实施。3、 绩效计划依据企业现在现实状况，依据不一样岗位工作要求设置不一样绩效目标，绩效目标可依据以下方面设置：财务角度、用户角度、内部步骤角度、学习和成长角度 财务角度：业绩目标/销售额/利润/浪费/事故 用户角度：用户满意度/产品退货率/送货按时率/协议取消率 内部步骤角度：生产率/生产周期/成本/合格品率/新品开发率/出勤率 学习和成长：能力成长/工作气氛/工作主动性/团体精神4、 绩效沟通考评过程中就工作出现问题立即沟通，预防问题出现或立即处理问题；搜集和绩效相关信息。5、 搜集、统计绩效事实统计被考评者在工作中关键事迹，包含表现出来很好和很不好（不良统计），作为绩效考评依据。6、 绩效评定会议考虑同事之间关系可能会影响评价结果客观性，可形成上司、下属、自己三方参与270度评定，为了填补同事纬度缺失，达成客观评价目标，可请来和被评定职员相关联职员（即日常工作有交叉、合作比较多非本部门同事）来给职员打分。7、 绩效诊疗和提升依据考评结果分析确定绩效缺点及原因；经过指导处理问题。六、 职员绩效考评说明：绩效考评分为职员工作考评和积分考评两方面。以工作考评为主，积分考评为辅。积分考评说明：职员每人一张积分卡，记分卡基础分为60分，累计积分，无上限，依据企业管理规章每个月进行考评，年底累计，年底和工作考评一并作为调薪、晋升及岗位调整依据。72分为合格，年底分数低于72分者，不予调薪、晋升。具体加减分说明详见职员积分考评综合考评表。工作考评说明：1. 工作绩效考评分数及所占百分比（每个月）类别个人评分直接上级评分职能部门评分分数分数分数工作总结情况303030实际工作情况707070得分总得分个人总分*30% + 直接上级评分*40% + 职能部门评分*30% 工作绩效考评总计100分，个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考评得分百分比分别是30%、30%、40%。个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；2. 综合绩效考评由考评小组季度进行一次，职员每三个月填写一份职员考评表具体时间由行政部另行通知；职员考评表由被考评人上级、被考评人、非本部门同事填写，其中自我考评、职员互评、考评上级考评所占综合绩效考评得分百分比分别是30%、30%、40%。3. 季度最终绩效考评得分 = 工作绩效考评3个月得分平均分 * 60% + 综合绩效考评得分 * 40% 4. 评分标准：杰出90100；优异8090；良好7080；通常6070；不令人满意60八、 季度考评惩奖方案考评奖励应集中于两方面：物质奖励、精神奖励。 物质奖励以奖金为主，还可在现有福利基础上，增加其它职员福利，比如对业绩突出职员可增加购车、购房零利率福利，这么不仅能处理职员购房、购车危机，还能增强职员归属感。 精神奖励关键可给职员奖章、证书，还可为职员提供更多全额培训、学习机会及宽广晋升空间，这么不仅能增强职员本身专业知识，提供工作能力，还能够此为企业培养骨干精英，全方面增强企业业务能力。1) 连续三月积分考评于前三名且季度考评得分在95分以上者：通报表彰、加薪、晋升2) 连续三月积分考评于前三名且季度考评得分在90分以上者：通报表彰、加薪3) 连续三月积分考评于前三名且季度考评得分在85分以上者：通报表彰4) 季度考评得分在70分以上：沟通激励5) 季度考评在60分以上：减薪、降职6) 季度考评在60分以下：解聘九、年底考评惩奖方案：1) 年底优异职员评选资格：年度内连续12月工作考评为杰出职员且积分考评在85分以上职员以工作考评方法排名，设置三个等级，奖励年底大红包。2) 年底优异职员：加薪、晋升，给职员购车、购房零利率福利。3) 依据企业营运情况，在企业可承受范围内，不一样岗位/等级，设置不一样阶梯型福利套餐，达成对应考评即可得到对应福利。十、 绩效考评反馈和申诉1. 考评结果反馈 考评者应向被考评者反馈考评结果。假如被考评者不一样意考评结果，应先行沟通，也可按下列要求进行逐层申诉。 2. 绩效考评申诉 a. 不受理：职员不满意提出申诉人力资源部接收受理是否受理（否）解释原因b. 部门主管受理：职员不满意提出申诉部门主管接收受理是否受理（是）部门主管初步受理是否接收结果（是）c. 部门主管处理：职员不满意提出申诉部门主管接收受理是否受理（是）部门主管初步受理是否接收结果（否）提交人力资源部核实人力资源部处理结果是否接收结果（是）终止申诉d. 总经理处理：职员不满意提出申诉部门主管接收受理是否受理（是）部门主管初步受理是否接收结果（否）提交人力资源部核实人力资源部处理结果是否接收结果（否）上报总经理处理十一、 考评结果存档行政部门绩效考评结果，于考评下月15日前由人力资源部汇总存档，年度述职考评结果由人力资源部在第二年1月15日前汇总归档。附件：职员申诉表申诉人姓名部门岗位申诉事项 考评 薪资、福利 其它申诉内容受理人申诉日期职员申诉处理表申诉人姓名部门岗位申诉事项 考评 薪资、福利 其它申诉内容面谈时间接待人处理统计问题简明描述调查情况提议处理方案协调结果经办人备注职员工作绩效考评表（月）部门： 岗位： 被考评人： 考评日期：考评指标具体考评细则加、扣分实得分单项分值子项分值具体工作内容加、扣分标准工作总结情况30报送时效101.月工作计划于每个月1日前送报，工作总结于次月1日前送报。2.认真完成工作任务，次季度5日前提交书面季度总结汇报1. 逾期未提交者每次扣2分2. 未提交工作总结者每次扣5分总结质量201. 个人工作完成情况2. 企业管理制度及关键项目管理步骤实施情况3. 本身优缺点总结情况4. 对企业发展或改善提议、意见5. 下一步工作计划1.提交工作总结每项4分，依据总结情况给分实际工作完成情况70部门工作（阶段性工作）351. 以总经理和部门经理设定目标工作计划书或临时性工作计划单及本人提出月工作计划为考评依据，任务单由完成部门或个人签字，总经理审核后，由行政部保留。2. 部门工作子项由考评小组评分，部门人员均相同。3. 部门责任人由总经理考评，考评小组立案。4. 个人工作子项及临时性工作由考评小组及部门责任人考评。行政部立案。1. 无正当理由未完成，每次扣2分。2. 无正当理由完成效果不满意或超出完成时限每次扣1分。3. 安排任务无故推诿或无正当理由不服从者每次扣1分。个人工作（日常性工作）25临时工作10本月实际得分职员积分考评考评表（月）部门： 岗位： 被考评人： 考评时间：考评指标具体考评细则加分扣分单项子项具体工作内容加、扣分标准规章制度实施情况工作实施力由董事长/总经理依据具体情况确定一部分关键项目并公告作为企业管理制度和步骤实施情况考评，企业职员需根据管理制度及步骤实施，并由考评小组进行监督及随即抽查考评。考评统计需考评者及被考评者署名，行政部立案。由考评小组进行随即检验，未按企业管理规章及步骤实施且无正当理由每次扣2分。日常考勤严格遵守企业考勤制度，病假不超出5天/季度，事假不超出4天/季度，迟到早退不超出4次每三个月。1. 病假每次扣0.5分。2. 事假每次扣2分。3. 迟到早退每次扣1分。4. 旷工每次扣3分。5. 满勤每个月加3分。会议纪律按时参与企业组织各项会议，遵守会议纪律，服从安排。1. 未经同意缺勤者每次扣2分。2. 未经同意迟到、早退者每次扣1分。3. 不遵守会议纪律者每次扣1分。集体活动按时参与企业组织各项集体活动，重视企业形象。1. 不按企业通知要求着装者每次扣1分。2. 无故不参与企业活动者每次扣1分。3. 在公共场所喧华/打架，影响企业形象者每次扣3分。争创优先表现情况职员荣誉为企业发展提出合理化提议并被企业采取；主动为企业引进人才；为企业发展做出突出贡献；取得奖励称号；1. 提议或意见被企业采纳，每次加5分。2. 主动为企业引进人才每次加1分。3. 企业级奖励/表彰每次加1分。4. 区级奖励/表