C2C电子商务中由于买方透露隐私导致人身权益受侵犯问题的创新性解决方案 以淘宝为例内容提要： 在电子商务迅猛发展的今天，新的购物模式为人们提供了方便，而在享受科技带来的进步和便利的同时，不少弊端也随之而来，消费者隐私受到威胁便是其中及其重要的一点。以淘宝为例，在买卖过程中买方必须将自己的真实基本信息（如：姓名、地址、电话）给卖方以保证货物正常收取，而在这过程中必然将自己的隐私公布，近来发生的一系列淘宝卖家因为差评而报复买家的案件也由此而生。如何在保证买家正常收到货物的同时又保证其隐私的安全从而保障其人身权益不受侵犯？本文将从这一问题入手，大胆创新地提出解决方案，即引入第三方进行信息保存。关键词： C2C电子商务 隐私安全 创新Summary: The rapid development of e-commerce Today, the new shopping patterns for people to provide a convenient, while enjoying the convenience brought on by technological advances and at the same time, a number of shortcomings has cropped up, consumer privacy is threatened One extremely important point. To Taobao, for example, the process of sale the buyer must own the real basic information (such as: name, address, telephone number) to the seller to ensure the goods is normally collected, and in the process would necessarily publish their own privacy, recent events a Series Taobao sellers due to poor assessment and retaliation cases, the buyer is also for us. How to ensure the normal buyer received the goods while ensuring the safety of their privacy in order to protect their personal rights are not infringed? This paper will start with this issue, put forward bold and innovative solutions, the introduction of third party information is stored.Key words: C2C E-commerce privacy creative1 引言近年来，中国的互联网络发展迅速，网民的数量不断增加，CNNIC互联网发展研究部主任刘冰称2009年底中国网民数量将达到4亿，而2007年1月份发布的第十九次中国互联网络发展状况统计报告显示，中国网民的数量才突破一亿大关，短短两年增加三亿的数量。随着网民数量的不断增加以及网上购物环境的改善，中国的电子商务呈现出了良好的发展趋势。刘冰在“第24次中国互联网络发展状况统计报告”发布会上接受采访时说道：现在美国网络购物渗透率达到71%，那中国达到40%、50%也是可以期待的，像在北京、上海、广州已经超过了40%。2009年第一季度中国网络购物市场监测报告数据显示，2009Q1中国网络购物交易额规模达467亿元，环比08Q4增长15.5%，网购市场仍保持了96.7%的高增长。 在电子商务发展的浪潮中，C2C电子商务发展尤为迅猛，它灵活自由的购物模式得到了越来越多消费者的认可，C2C交易额自2005年起程快速增长。C2C网上购物在城市网民中渐成气候，参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。艾瑞咨询2007-2008年中国网络购物行业发展报告显示，C2C是中国用户首选网购站点，C2C占整体网购市场比重上半年达到93.8%，仍占据绝对领先优势。而从CNNIC的二零零八年中国网络购物报告中可知，淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。CNNIC指出，总体上淘宝网比排名第二的网站的用户渗透率高近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内其第一的地位很难被超越。因此本文以淘宝为例子进行研究。然而，近来报道出的淘宝卖家报复买家事件却让人触目惊心：浙江丽水买家王老师今年2月份收到了一个快递包裹，包裹打开后，里面竟然是一桶用爆米花爆米花纸杯装好的大便。后经过确认，这份礼物是淘宝网店“新家坊”寄出的。王老师之前在这家网店订购了两只足浴盆，收货时只有一只。于是王老师给对方打了差评，谁知却有如此遭遇。热衷于网购的陈小姐日前在网店上看中一件靓丽的裙子，收到实物后却傻了眼，面料糙、多出脱线，连品牌LOGO都是歪的。陈小姐要求退货，卖家却以照片存在色差为由拒绝，甚至恶语威胁说若不修改评价，就把她的地址、电话放到*上曝光。四川何先生也受到卖家寄来的“礼物”冥币。今年1月，何先生在淘宝某网店上看中了一款免邮费耳机，付款时何先生不小心多付了10元快递费，但卖家却拒绝退回，何先生因此给了“差评”。事情没有就此了结，3个月后何先生收到了卖家寄过来的一沓面值为1000元的冥币。如上三个例子并非偶然，消费者隐私的泄露，消费者人身权益受到侵犯，在网络购物时缺少安全感已经成了制约C2C发展的一个重要因素，研究解决这一问题是十分必要的，不仅有利于充实目前在这方面的研究理论，它还直接关系到消费者的人身权益，从而影响了C2C电子商务的生存和发展。故本文针对C2C电子商务中消费者隐私问题进行研究，寻求创新的解决方案，希望能充实目前该领域的研究成果。2 出现买家人身权益受到侵犯的原因以及解决方案2.1 出现买家人身权益受到侵犯的原因首先我们来了解一下目前世界上通行的C2C电子商务网站运作模式普遍采用的流程。如图1所示：交易成功并相互评价物资流：面交/邮寄等资金流：面交/邮汇/银行等转账买家得标成功卖方货物上架买方浏览货物申请会员成为会员 图1 C2C电子商务运作流程资料来源：李峰，王喜成。我国C2C 电子商务模式的发展现状及对策分析【J】，安徽农业科学，2006， 34（20），pp5439-5440,2.11 人员混杂，素质参差C2C电子商务有着一个显著的特点：参与者众多，覆盖面广。人员的混杂给交易过程带来了很大的隐患。以淘宝网为例，在淘宝网上只要成为会员，登记你的身份证号和银行卡号有虚拟的十件货物上网页货架你便可以开始经营“网店”，很轻松地便可以拥有一家店铺。如此这般，成千上万、形形色色的卖家入驻淘宝网，其个人素质根本无法保证，而消费者更是根本无从辨别。2.12 卖家掌握买家私人信息如图我们可以得知，在交易过程中消费者要输入许多个人资料，例如姓名、地址、电话号码等，为了保证能够正常收到货物，这些个人信息必须是真实可靠的。而且在目前的交易过程中卖方是掌握着买方的这些基本信息的，否则将因为无法发货而导致交易失败。试想，将自己的个人信息毫无保留地发给一个陌生人，其中存在的隐患可想而知。2.13 相互评价制度如图的互评环节，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每一种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。信用度的高低直接关系到你的交易过程是否顺利。消费者十分重视卖家的信用度，信用度低的卖家将很难进行交易。因此卖家十分重视买家对其的信用评价。2.14 买家人身权益受到侵犯的原因综合上述三点我们不难看出，由于信用度高低直接关系到经营效益，难免出现一些素质低的卖家在买家给其差评导致信用度降低后用手中掌握的买家私人通信方式进行报复。这样，买家的人身权益就受到了极大的侵犯。当然，中国法律上关于电子商务方面的空白点是导致买家合法权益受到侵犯的重要原因，我们暂时不在法律方向上做研究。2.2 解决方案从问题产生的原因入手，我们可以试想，若买家的个人信息对卖家保密，那么便打破了这个产生原因的循环链，买家人身权益受到侵犯这一问题也随之解决。于是正常收货与隐私的安全又成为了一对矛盾。如何既保证买方正常收货又不将其私人信息向卖方公布成了解决的关键。在这种情况下，我们认为有一个值得信任的中介机构便可以解决问题。我们便有了这样一个解决思路：图2：现阶段个人信息传递过程买家个人信息卖家货物物流 图2 可以演变为图3图3：为了保证买方个人信息的安全，引进一个值得信任的第三方，跳过卖家，将个人信息交给物流值得信任的中介物流买家个人信息卖家的货物图3可以简化，演变为图4图4：因为物流就是信息的最终归属方，简单地说，整个过程就如图所示买家的个人信息卖家的货物物流那么图4就是我们最终的信息和物品传递模式图，而具体的交易过程还要进行进一步细化。从买家个人信息到物流这一过程我们需要细化，如何让这一过程安全畅通，需要技术和硬件的支持，我们让交易时已经存在的“支付宝”来完成这一过程。具体过程是这样：交易协商过程中买卖双方选择物流公司，达成一致，在确认购买时，买家的个人信息存储于支付宝中。产生订单号后支付宝直接将买方的个人信息以及订单号发至双方协商所确定的物流公司，卖家随后将货物配送至物流公司，订单配对后进行发货。如果交易在已经发出订单后由于客观原因中断，支付宝通知物流方，系统将自动将订单作废销毁。这一过程买家的个人信息完全向卖家保密但又能确保买方正常收货。具体的过程如图5所示：买方卖方支付宝物流买方购买物品确定购物信息将买方信息及订单号发给物流确定订单、交货发货2.21 这个新的交易模式带来的好处第一：从保护消费者隐私上看，在这种新的交易模式中消费者的私人信息跳过卖方直接由值得信任的支付宝提交给物流公司，这样可以有效地防止不法商家通过掌握买家的私人信息进行非法行动，有效减少了这方面的违法犯罪行为，保护了消费者的合法权益，促进了和谐社会的构建。第二：目前消费者在线信任的缺乏时阻碍消费者网上交易的主要原因之一，在CNNIC的第24次中国互联网发展状况统计报告中显示，目前网络交易信任水平偏低，29.2%网民认为网上交易安全，C2C网站上商家报复行为的不断发生，极大打击了消费者网络购物的信心，家具了对网上交易的不信任度，特别是在中国这样一个文化传统更偏重关系、面对面交易以及信任体系还不健全的国家，网上购物的消费者信任问题就显得更加突出。因而，能否获得消费者的信任成为中国电子商务成败的关键所在。实际上，信任问题已经成为我国电子商务发展的最大障碍（鲁耀武，于建红，2005）.如今这样新的交易流程在一定程度上保证了消费者的人身权益，从而提升其对网上购物的信任度，这样会促使更多消费者进行网上购物，促进了C2C电子商务行业的发展。第三：从企业角度来看。支付宝的收益来源其中有一项是对用户的收费。2007年，