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高级置业顾问职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。2、善于言辞而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好的关系,为企业和产品树立良好的形象。3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘。4、代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。5、努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名度。6、建立业主档案,经常电话回访业主,反馈业主对楼盘的意见。7、每天向主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。8、负责案场认购书及购房合同的签定并及时催收客户购房款。9、努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。10、对待开发商和客户应主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉,任何情况下避免争吵。11、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况,熟练掌握自己楼盘的情况,如配套、交通、户型、规划、质量、价格等,能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题,做到顾问式销售,不误导客户,实事求是,不夸大其辞。12、认真完成、如实填写客户登记表(如电话次数、来访人数、成交情况、认知途径等),每周日下午_点前交部门主管。13、通过接待购房客户,了解客户要求,反馈售楼信息给主管或经理,提出销售合理化建议。14、正确填写认购书,带领客户去开发伤财务部交纳订金,负责提醒客户交纳各期楼款,按时签订房地产购销合同及按揭合同。15、爱护售楼处财物,以主人翁精神树立成本意识,节水节电,不煲电话粥。16、自觉维护公司销售机密,切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对手。17、定期向销售主管提交个人工作总结。高级置业顾问职责(二)1、推广公司形象,传递公司信息。2、积极主动向客户推荐楼盘。3、按照服务标准指引,保持高水平服务素质。(A保持笑容B保持仪容整洁C耐心有礼的向客户介绍D积极地工作态度)4、对来电来访者进行推销,登记,跟进。5、向客户提供各种所需的销售物料。6、每月有销售业绩。7、及时反映客户情况,包括投诉情况。8、每日向经理(番禺经理)准时提交总结报告。9、配合财务经理(番禺财务经理)按已签定的商品房买卖合同回笼资金。10、保持服务台及展场的清洁,爱护公司财物,包括工牌,工服。11、服从公司的工作调配几安排。12、严格遵守公司的各项规章制度。高级置业顾问职责(三)公司形象代表:置业顾问代表公司服务客户,其形象代表公司形象,整体形象稳重大方会给客户留下好印象,增加对公司的信心,拉近双方距离。公司经营传递者:置业顾问明确自己是联系公司与客户的媒介,其主要职能是把公司经营的项目信息传递给客户,达到销售目的。客户的专业购房引导者:全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询。在客户比较朦胧和犹豫时,利用自己的专业给客户指明方向。将客户意见向公司反映的媒介:战斗在一线的置业顾问,每天与客户接触能时时掌握客户所反馈的信息,把所遇到的问题及时向公司反馈,让公司能及时了解客户心理制定应对策略,有助公司的逐步发展。把客户当作最好的朋友:置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度,拉近与客户的距离,消灭戒心,使客户感到你是最好的朋友,处处为他着想。是市场信息的收集者:置业顾问要有较强的反应能力和应变能力,并有丰富的业务知识,及对房地产市场敏锐的嗅觉,这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量的收集,并为公司的决策提供依据。总而言之,要做公司需要、客户喜欢的置业顾问,保持积极饱满的工作热情、独立创新的开拓能力!没有天赋、没有经验?不要紧!比别人多付出些吧!本次培训,刘燕总监从置业顾问最基础的知识点讲起,对于新人,可以更好地开展后面的工作;对于老人,可以对比自己工作中的问题,查漏补缺。通过这一课,相信大家都能有所收获,也希望大家都能在以后的工作中用心学习,用心体会,用心做事,做好一名房地产业的优秀服务生!第2页共2页
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