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2023年优质护理服务工作总结通用篇优质护理服务工作总结1为实行卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神,进一步加强脑外科临床护理工作,全面履行护理人员职责,落实基础护理,为华北拿着供应平安。优质。搞笑。满足的护理服务,特制定如下实施方案:一.组织结构护士长:张玉霞一组组员:二组组员:二.详细实施步骤:1.首先转变护士服务理念,以护理平安为基础,为患者供应优质护理护理服务为内涵,组织动员全科室护理人员学习。培训,护理人员分层管理,按实力上岗,逐步转变护理服务理念。2、脑外五官科现有床位44张,护理人员的配置13人,其中主管护师1人,护师人,护士人,床护比达到1:0.29,共分为两大组:第一组:床位1-20、24,其次组:21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程,服务流程全程化,专人护理无缝隙。延长护理服务层面,完善护理服务流程,为病人供应专人全过程护理服务。加强护患沟通,患者从入院起先有责任护士管理,尽可能实行全程、优质的护理,加强患者健康教化、功能熬炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人,责任落实到人,对患者从入院到袁供应全程优质护理服务。4、优质护理服务规范化培训:基础护理服务规范及护理技术操作规范,工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。5、变更护理工作运行模式:(1)在原来护理工作的基础上,变更以往小组包干制的工作模式,实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者,即一个护士负责6-8名患者,从入院到出院,从术前到术后,负责所包干病床患者全部的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务,为患者供应全程、全面的优质护理服务。(2)转变护士观念形成:人人都是责任制护士,护士分层不分等。(3)实行责任制小组包干制。按护士长-责任护士-协助护士模式开展工作。(4)实行资深护士和资浅护士配对工作制。(5)对危、重病人实行陪而不护,柔情陪护。(6)责任护士承包的床位相对固定,弹性排班,护士长每日依据病人状况、护理工作量、护理技术等要求动态调配,分层运用。6、调整护士排班方式,除主班和治疗班外,实行apn班,合理弹性排班:a班:护士4-5名,时间:7:30-15:30.p班:护士1-2名,时间:15:30-0:30.n班:护士1名,时间:0:30-8:00.(1)增加高峰工作段(如晨间护理时间)、薄弱时间段(节假日)、夜班的护士人力,确保基础护理工落实到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。(2)为适应患者晨间护理的须要由过去早八点上班改为七点半上班。(3)为保证晚间护理切实得到落实,增加了两头班即6-10班,保证了晚间护理人力,帮助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。7、加强基础护理:以满意患者需求为切入点,提高基础护理质量。落实岗位职责,不依靠家属做基础护理;加强病房巡察(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次,相关护理措施到位);对患者进行健康教化和各项告知;将病情“十知道”和患者是否满足作为考核的标尺;落实门急诊患者交接制度,手术访视制度和交接制度。8、简化护理病历书写,取消不必要的护理文件书写,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时,从而削减护士书写的时间,把护士的时间更多的用于病人身上。9、注意平安环节质量管理:(1)为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施,加强临床护理,保证医疗平安,护理部制作了各种平安标识,如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、肯定卧床标识、用药平安标识、患者交接、翻身卡等,不仅规范了护士的工作行为,更重要的是削减和杜绝了不良事务的发生。(2)护理各种体位垫的应用不仅满意了患者的需求,保证了护理安全,同时也提高了基础护理、专科护理质量,杜绝了护理并发症。护士长每天对基础护理质量进行检查,找出存在问题,进行缘由分析,提出改进措施,刚好进行质量跟踪,使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结,对检查存在困难及为您提,每周上报护理部或院办解决。10、健全绩效考核机制护理人员实行绩效考核,护士长制定绩效考核评分表,依据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理平安、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则,并严格督查落实u,由护士长和指控护士共同考核,项目进行检查和等级。护士长依据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分,每月底统计上报护理部。护士绩效工资=人均工作量+患者满足度调查+护理质量考核结果+岗位级别。11、建立多种形式监督评价机制(1)每月护士长在护士长例会通报创建工作进展,使全院上下关注和支持试点病区工作进展。(2)把患者对护理服务的感受和评价,作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目,建立患者看法箱,公开社会监督电话,接受患者与社会的监督。(3)在病人出院一周内与患者联系,加强脑外、五官科的电话随访,加强跟踪随访。(4)病人的饮食管理由医院食堂统一支配送至病区,护士送至病人床边,接送病人检查、物质领取及运输、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由协助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。通过活动的开展,创新护理工作模式,充分调动护士工作主动性和主观能动性,改善医院服务面貌,提升患者的满足度。优质护理服务工作总结220xx年为实行卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院主动响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变服务理念,变更工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,供应满足服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克服困难,不断探究。一、加强领导,开展宣扬1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体护士动员大会,提高相识,统一思想,主动投入到创建活动中。3、护理部深化科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题探讨,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通,全面推动优质护理服务工作。二、确定示范病房1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式,达到树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。三、加强管理,强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”学问并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。2、试点病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及详细。3、制定优质护理服务住院病人满足度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,主动进行整改。4、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作,找出不足,刚好根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、平安”的护理服务。6、主动聘请护士,优先满意“护理示范病房”人力资源配置,保障基础护理有效落实。四、突出重点,拓展内涵1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理,供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,保障基础护理的落实。通过落实基础护理,体现护士对患者的细心照看和关怀,融洽护患关系,提高了护理服务满足度。五、协调职能部门,实施垂直管理主动协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部主动协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创建“优质护理服务示范病区”供应有力保障。六、依法执业,保障平安1、为实行护士条例,护理部对全院护理人员进行护士条例的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理平安。七、加强培训,提高素养1、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理业务讲课,激励年轻护士担当主讲,提高护士主动学习能动性,培育护士自信念。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术实力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,娴熟驾驭、敏捷运用,最大限度保障护理平安。八、加强监控,保障质量1、护理部自制护理平安警示标识,提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查,发觉问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结阅历,提出防范与改进措施。九、制定预案,提高应急实力1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事务,全院合理调配护士,确爱护理平安。2、护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的
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