自学考试旅游法规考点练习：旅游职业道德标准想理解更多 请持续_应届毕业生考试网!一、单项选择题1.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( C )作为处理这一类问题的指导性方针。A “强化否认态度、弱化肯定态度”B “强化友好态度，弱化固执态度”C “强化肯定态度，弱化否认态度”D “主动聆听客人的倾诉”2.关于“导游人员应注意小节”的行为标准，表述正确的选项是( D )A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动3. ( C )是每个旅游从业人员的首要条件。A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者4.在旅游职业道德内容中，爱国、国际在旅游效劳中的详细表达是( A )。A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局5道德的本质是( D )A.为人民效劳B.严于利己C.正确处理和别人与社会之间的关系 D集体和为别人效劳6.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德标准，以下说法错误的选项是：( B )。A.团结服从、大局不忘 B.留住客人，全力以赴C.耐心细致，文明礼貌 D.克勤克俭，宾客至上7.耐心细致、(A)是效劳人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量效劳人员工作态度和工作责任心的一项标准。A.文明礼貌 B.老实仁慈 C.团结服从 D.宾客至上二、多项选择题1.导游人员的行为标准包括(ABCD)。A.忠于祖国，坚持“内外有别” B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自尊、自爱，不失人格、国格 D.自觉遵纪守法，注意小节2.以下属于导游人员根本职责的是 (ABCD) 。A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待方案提供导游效劳B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资C.配合和催促有关单位安排游客住宿等D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题3、导游人员不正确的行为有( AD )。A、向游客谈及旅行社的内部事务 B、随身携带内部文件C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 D、购置游客的物品三、判断题1.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。( _ )第 页 共 页