年终个人总结2017 年工作结束，回首过去的一年，有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2017 年就伴随着时光的流失而过。在过去的一年中，公司推行新的政策、拓展新的市场，希望的就是在新的一年里有着更好的发展和市场的推动。现就本年度的工作情况及来年的规划总结如下。一、努力工作，完成工作任务自去年四月份进厂以来，我就本着努力学习、积极奋进的工作态度。力求把销售工作做到最好，力求完成每月的销售业绩，力求提高客户满意度。通过这近一年多的时间，边学、边做努力工作的原则，完成本年度本区域销售总额。有了这样的成绩，增强了从事销售工作的信心，保持努力工作的原则。为2018 年的销售工作提供了动力，相信在2018 年会取得更好的成绩。二、心系本职工作，认真履行职责。为达到一个合格IT 销售人员的标准。我从一个技术，售前，到现在，不说是内行人但也算是了解销售行业内的基本规则的一个行内人。这其中的辛苦是不言而知的。市场做大需要我们的真诚态度来面对。并非市场营销出身的我深知自己的优势与短处，我明白只有真诚的态度，优质的服务和专业的知识才能帮自己赢得客户。做为公司销售岗位的一员，客户就是上帝，良好的服务态度是必须的，服务是销售的基石，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就得讲求服务和真诚的态度。语言的恰当，态度的端正，想客户之所想，急客户之所急，用心地为客户提供服务，使客户在使用我们产品时能够放得下心。在开展工作的过程中，我要求自己保持认真、务实、诚信的态度，尽量站在客户的位置上替客户着想，在坚持自己原则的基础上满足客户的需要，达成双赢的局面。三、经验和收获通过一年多的学习和实践，自身业务知识和能力有了提高。 对于一般的产品运用已全面掌握 , 对于一般的系统方案推荐也能独立完成，在与客户沟通技巧方面也有了一定的提高。首先得感谢 公司给我提供了那么好的工作平台。有那么好、有那么有经验的领导给我指导，更有业务经验丰 富的产品经理，部门经理带着我前进；他们的实战经验和产品的深知度让我们受益非浅，从他们 身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。从去年进入公司，不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个技术新人转变到一个能独立操作的销售人员，完成了新岗位的角色转换，并且适应了这份工作。四、不足之处及改善以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的业务，或者只是一个刚入门的营销员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于：没有突破自身的缺点，心理素质不过关。这根本不像是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的销售员。这股动力，这份信念一直藏在心中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功相信在不久的将来一定会超越自己，合格的胜任工作 进入一个新的行业，因熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场推广和实践工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪潜在客户，如何在淡旺季里把握市场动态，这点是应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间磨练，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一工作麻烦的时候，就容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。想得多的是如何把他旦遇到搞定，我要改正这种心态，再发挥自身的优势，虚心学习。不断总结和累积，提高自身素质。20 佃年工作计划总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待向其他前行学习， 16 年自己的工作计划应该在15 年的工作得失的基础上取长补短，重点做好以下作：辈和同几个方面的工依据 15 年销售情况和市场变化，我将工作重点具体计划。1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户的关系。2、在拥有老客户的同时还要不断地通过各种渠道获取更多的潜在客户资源3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品操作、合理方案推荐应用技能与良好的沟通交流技能相结合。4、每月要增加2 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。5、在与客户聊天之时要多了解客户的销售模式和需求，更多的了解才能有好的对策，下次交谈时做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。6、要不断加强业务方面的学习，多了解行情，上网查阅相关资料，与老同志们交流，向他们学习更好的方式方法。7、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 8、客户遇到问题，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决问题。得先做人再做事，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。9、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。敬谢！ 2017-12-30Xxxx