第一章 社会工作实务的通用过程模式考点：通用过程模式的理论依据1、通用社会工作过程模式的概念通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项,以及它们之间的相互关系,因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。故此,社会工作实务的通用过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。因此，社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中组织起助人思想和行动,为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。、通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点,也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。社会工作实务涉及的理论依据，教材中提到了4个方面：(1）人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识”,重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。（)系统理论。系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境,并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。具体知识点要求掌握人类社会系统的特点,形成社会工作的系统视角:一方面,考生要掌握人类社会系统的特点，了解人类社会是一个复杂的大系统，每个子系统相互交叉,彼此渗透，形成错踪复杂的网络。另一方面,考生要养成社会工作的系统分析视角。在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流,如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响,认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。(3)生态系统理论。生态系统理论是社会工作实务常用的一个理论,考生要重点掌握生态系统理论的基本观点、核心概念,以及在该理论的视角下社会工作实务的介入方式和实务方法。（4）优势视角和增能理论。优势视角可增能理论实际上是社会工作实务的一个基本理论视角。该视角认为个人、群体、组织和社区都有其内在的能力,包括天赋、知识、社会支持和资源,只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。、社会工作实务通用过程的分析范式社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析视角和依据,在具体的分析方式方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析案主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。4、社会工作实务通用过程模式中的基本要素社会工作实务通用过程模式的基本要素是社会工作实务过程中的主要分析元素，也是社会工作实务的主要切入点，因此需要给予重点掌握。社会工作实务通用过程模式的基本要素具体包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源;个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。考点2:社会工作实务通用过程模式的特点通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程,强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。其具体的特点有:1、强调助人是一个过程社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生,需要经过一个操作实施的过程,有计划、有步骤地达到改变的目的。2、运用综合方法通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。、工作过程阶段化通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。例如,介入是在有了计划和签订服务协议之后进行的行动。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反,分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中,不同的阶段可以交叉和重叠。4、工作任务阶段化在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的,都有与之相联系的具体任务,社会工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。5、整合的价值观通用过程模式整合了社会工作的核心价值观，在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与，社会工作者对服务对象的接纳。同时,通用过程模式还强调社会工作的伦理守则,强调对服务对象负责,让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值有助于社会工作者专业责任的履行。考点3:运用通用过程模式应考虑的因素在社会工作实务过程中,在运用通用过程模式时,通常应考虑如下几个因素：1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的通用过程模式假定，社会工作者与服务对象都有面对面的接触,服务对象参与所有工作阶段。这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。然而,就社会工作多样的工作场所来说，也会有与个案工作不同的地方。例如,在青少年服务中心或居委会的社区工作中,社会工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案,再接着寻求社区居民的直接参与,即先有评估后有建立关系和接案的工作。在某些危急情况下,例如发现儿童有可能被虐待时,社会工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境,即进行直接的介入。在另外一些情况下,助人过程还会在某一阶段被简化。例如,在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一个机构。2、工作过程可能是螺旋式的尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序,但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。事实上,在助人过程没有结束前,哪一个阶段都不会真正结束。这是因为,对服务对象问题的理解是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变。这要求社会工作者在与服务对象工作时不断发现新问题,不断修正原来的计划。所以说,助人过程是螺旋式上升的,而不是直线式的,社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。3、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式并不是包治百病的万能药,不可能解决助人过程中遇到的所有问题,它更像是一张地图，为社会工作者的工作方向提供重要的信息和引导；它只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场景。社会工作者要学会运用社会工作的知识的技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法,调整工作过程。考点4：通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式强调运用各种系统资源,通过对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，来增强人们的社会功能,从而达到改变人与系统的目标。根据社会工作实务的具体过程,通常将通用过程模式分成了改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统等个基本系统，这4个基本系统为社会工作实务提供了基本框架，具有重要的指导意义。通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用知识点汇总表知识点基本内容通用过程模式的个基本系统1、改变媒介系统1、 服务对象系统2、 目标系统3、 行动系统通用过程模式的个基本系统对社会工作实务的作用1、 帮助社会工作者识别任务2、 完善社会工作实务的目标3、 合理确定行动系统的规模或组成4、 与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识5、 在实务过程中要懂得如何推动组织的改变6、 在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况