CIS企业的统一化系统企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效模式。Cis （司肖） 是英文corporate identity system的缩写。意思是企业的统一化系统，企业的自我同一化 系统，企业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，企业识别系 统（司肖）基本上有三者构成：1，企业的理念识别（mind identity简称mi）;2, 企业行为识别（behavior ide ntity简称bi）;3, 企业视觉识别（visual identity,简称vi）。mi是抽象思考的精神理念，难以具体显现 其中内涵，表达其精神特质。bi是行为活动的动态形式，vi用视觉形象来进行个性识别。历史司肖（Cs）是一种现代企业经营战略，它并非一蹴而就，它经历了一个从ci到司肖的 演进过程。ci （corporate identity）意即企业识别，其最初只是一种统一企业视觉识别，提高 企业产品知名度，进而达到扩大销售目地的手段。ci的出现，是工业时代企业的大量涌现， 以及相应的激烈市场竞争的结果。早在20世纪初，意大利企业家密罗奥利威蒂在伊布里亚 开设工厂生产打字机，为了提高自己产品的竞争力，他一方面重视企业标识的设计，并使其 商标不断完善，另一方面他还开设了托儿所，以此举提升企业形象。1914年，德国著名建 筑学家比德贝汉斯受聘为德国aeg电器公司的设计顾问，并为其进行了统一的商标，包装， 便条纸和信封设计，这为统一企业视觉起到了积极作用。这些商标，标识统一设计虽还不能 视为严格意义上的Ci设计，但却可以看作ci视觉识别的雏形。ci正式发轫于20世纪40-50年代的美国。在此期间，美国先后有三家企业采用ci设计，他们分别是cbs公司，ibm 公司和西屋电器公司，其中以ibm公司的标志设计最为著名。因此，有人将当时ibm公司 导入ci计划视为ci创立的标志。司肖的导入使很多企业取得了良好的经营业绩，如克莱斯公司在20世纪60年代初，一下子把市场占有率提高了 18%;1970年可口可乐公司导入 了司肖，改造了世界各地的可口可乐标志，结果在世界各地掀起了司肖的热潮日本紧随美国潮流，60-70年代引入并发展了司肖，它发展和强化了理念识别，不仅创造了具有自 己特色的司肖实践，而且对司肖的理论作出了贡献.20世纪80年代前后，司肖传入东南亚，中国港台地区在70年代末导入司肖也取得了一定的成就.中国改革开放以来，市场经济的发展，许多企业也渐渐重视并导入司肖，近年来，中国出现了许多ci策划，设计 等专业公司，为企业导入司肖，提高企业的竞争力作出了贡献。构成企业识别系统（司肖）构成要素，基本上有三者构成: 1企业的理念识别（mind identity简称mi）;2企业行为识别（behavior identity，简称bi）;3企业视觉识别（visual identity，简称vi）.企业的理念识别是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业 哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。换言之，企业 理念是企业在开展的生产经营活动中的指导思想和行为准则。它包括企业的经营方向、经营 思想、经营道德、经营作风和经营风格等具体内容。企业的行为识别包括对内和对外两部分对内包括对干部的教育，员工的教育（如服务态度，接待技巧， 服务水准，工作精神等），生产福利，工作环境，生产效益，废气物处理，公害对策，研究 发展等；对外包括市场调查，产品开发公共关系，促销活动，流通政策，银行关系，股市对 策，公益性，文化性活动等.企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业，在内涵上又有所不同.如银行业重视外观形象和社会形象，销售企业重视外观形象 和市场形象等。在企业行为中能直接作用到公众，形成公众的印象与评价的因素，主要可分 为7种形象24项因素，包括：1、技术形象：技术优良，研究开发力旺盛，对新产品的开发热心.2、市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客服务周到，善于宣传广告，消费网络完善， 很强国际竞争力.3、公司风气形象：清洁，现代感，良好的风气，和蔼可亲。4、未来性形象：未来性，积极形象，合乎时代潮流。5、外观形象：信赖感稳定性高，企业规模大。6、经营者形象：经营者具有优秀的素质。7、综合形象：一流的企业，想购买此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。企业的行为识别偏重于行为活动的过程，消费者对其的认识也需要一定的时间.而且随 着时代的变化企业的行为识别内容也在不断的进行调整以符合整体司肖系统的变革。企业的视觉识别一般包括基本设计，关系应用，辅助应用三个部分基本设计包括，如企业名称，品牌 标志，标准字，标准色，企业造型，企业象征图案，企业宣传标语，口号，吉祥物等；关系 应用包括，如办公器具，设备，招牌，标识牌，旗帜，建筑外观，橱窗，衣着制服，交通工 具，包装用品，广告传播，展示，陈列等；辅助应用，如样本使用法，物样使用规格及其他 附加使用等.在司肖所有活动中，其效果最直接，在短期内表现出的作用也最明显统一的vi设计可以在企业对外宣传和企业识别上获得最有效最直接的具体效果也正因为如此， 很多人把视觉识别（vi）等同于司肖，甚至把vi等同于企业形象”。在此，希望读者能引起 注意。在企业视觉识别（vi）中，视觉的设计是论证vi成功的关键。一个良好的设计应该 能具有以下几个要素：1要能反映企业的理念识别（mi）基本特征2. 能反映企业基本经营性质3视觉设计必须容易辨认，记忆，具有系统性及严格区别于其它同类企业。4视觉设计必须符合美感，赏心悦目，能被绝大多数人接受并能引起他们的好感.层次在mi,bi,vi三者之中，具有以下的结构层次关系：理念（mi）是司肖的中心和依据，企业经营理念和企业战略的确定是ci实施司肖战略的关键理念的优缺直接关系到企业 的发展方向及未来的前途完善而独特的理念识别是活动识别的依据，作为企业的动态系统 的行为识别（bi）是理念（mi）的具体表现，而且也直接关系到视觉识别（vi）这一以静态 为特征的视觉传达系统。战略作用司肖战略，它把企业形象视为一种无形资源要素,这是企业形象战略得以实现的根基.随 着社会信息化的到来，科技出现了社会化和一体化的发展趋势，由技术所导致的产品及服务 质量方面的差异被大大缩小了，大众型消费向个别型消费过渡，市场已转变为买方市场，商 业竞争已成为综合能力的竞争，只有借助于综合优势，并采用科学信息的传达手段，充分了 解市场，才能把握主动。企业司肖战略是企业形象的差别化战略.他特别强调信息传达的效率化、标准化和统一 化的差别，并使企业产品的使用者及相关者明确企业的社会定位及存在意义，并加以认同.还 使企业的视觉符号如企业标志、名称、商标、色彩、等被公众认识、依赖及产生好感。企业司肖战略成功的关键是企业对理念的开发，提供和自主化认同，这也是形成司肖系 统中的核心mi的关键所在。企业的司肖战略也是一种全方位的传达体系，是一种需企业全员经营的战略.企业在导 入司肖的过程中，必须由自己的力量来完成企业理念的提供和开发工作，动员企业员工的力 量。在企业信息传达的媒体方面，要扩大到所有与企业有关的媒体上进行信息的传达。 企业司肖战略是企业的一个长期的战略，不是一蹴而就的行为，必须设计出一种可控制能实 际操作和检查改进的机制.在企业司肖战略中，所要建立的企业识别系统就其实质来说就是企业文化系统，它既有 理念的支持企业的价值观也有企业的行为规范（行动识别），同时也有表现理念及其配 合行动的视觉符号系统（视觉识别）。司肖战略作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作和可控制的系 统化战略体系。实施司肖战略，进行企业形象策划，不但能促进企业产品的销售和提高服务 质量，而且还能提升企业整体形象和经营管理水平,使企业组织在各方面发生积极性的变化, 促进企业经济效益和社会效益的全方位的提高。企业形象企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业、企业 行为、企业的各种活动成果能给予的整体评价与一般认定。这种形象必然是企业形象的系统 性表现。司肖的根本是树立具有独特个性的，为自身和社会大众认同的企业形象，并给企业 带来经济效益和社会效益。从这个意义上，可以说司肖就是企业建立和维护良好形象的的一 个系统工程。作为一个企业的企业形象，它有着其自身的显著特点。主要表现在：第一，它具有整体性。它是由企业内部的诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完 整的有机整体。第二，它具有社会性。企业形象是企业公众对企业综合认识的结果，决不是人们对某个 企业的个别因素的认识结果，而是综合多方面的因素形成的，是不以人的意志为转移的社会 现象。它还受一定社会环境和影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而 独立存在。第三，它具有相对的稳定性。一个企业的形象一旦在公众的心目中形成，便表现为相对 的稳定性，一般很难改变，即使企业发生变化，这种变化很难马上改变企业已存在的形象模 式。因为公众是倾向于原有企业已存在的形象，这是公众心理定势作用的结果。因此，相对 稳定的良好的企业形象有利于企业利用其稳定特点开展经营管理活动，可以借助已存在的有 利条件为企业创造更多的经济效益和社会效益。第四，它具有对象性。企业形象作为人们对企业综合性认识是一种总的印象，在表现上 反映出其主观性的特点，但社会大众的思维方式、价值观、利益观、审美高度等等的不同, 使得他们对企业形象的认识途径，认识方法都有所不同。第五，它具有可变性。虽然企业形象是有相对稳定性的特点，但这种稳定性是相对的, 随着企业内部因素和外部环境的改变，企业形象也会随之发生变化。只要变化足够大，时间 足够长，并且这种变化正好是公众注目和关心的，那么，公众对企业的态度和舆论就会发生 巨大的变化。第六,它具有传播性。企业形象可以通过各种传播渠道从某一类公众传送给另一类公众。 这一特征为企业形象策划达成自身的目的提供了理论依据。第七，它具有偏差性。企业形象在传播中常会出现和客观实际不符的情形：企业形象超 前或滞后于企业现实。出现偏差，是由于公众获得某一企业信息不充分所致，由于信息不充 分，人们就主要从某些方面去臆测，致以易出现偏差现象。最后是它具有创新性。企业形象 是发展的，随着消费者的价值观和消费需求的更新，对企业形象也提出了创新的要求，所以 企业形象具有把创新、继承、延续有机地结合起来的特征。司肖作为建立企业形象的有效途径，是一个完整的、科学的、可操作的和可控制的系统 化战略体系。司肖的综合性特点，基本体现在其整体性上，在企业理念（mi）的指导下， bi作为企业的实际行动，vi则全方位，全媒体的以各种方式传播企业的信息，公众可以在 企业的整个社会性活动当中，以多种渠道，多个角度，不同方式，不同形式获得企业信息, 而各种企业信息的共同性和互补性又起到了树立形象的效果。公众最直观的读取企业的vi， 因此司肖要注意企业的视觉符号系统与企业的经营理念、经营活动的内在一致性，并尽力设 计出易被大众所接受的视觉符号。一旦建立起良好的企业形象，企业就有了长期受益的无形资产。司肖强调的系统性，科 学性，还需制定强有力的推广计划与实施方案，这样才能发挥司肖的对企业形象的建立所起 的作用。企业文化企业文化是80年代企业管理思想的产物，并被人们所公认为是现代企业管理的有效模 式。企业文化作为企业的一个特殊化群体存在样式，它的生存和发展方式，具体体现为企业 整体的思想、心理和行为方式，通过企业的生产，经营，组织和活动而表现出来，其中企业 理念居于主体地位。企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同