供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用 到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面 是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文 5 篇，希望对你有所帮助。供电所优质服务心得体会(1)到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效， 并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可 以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立 形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口， 不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠， 服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营 销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划， 统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延 伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密 的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的 不足，达到优质服务的目的。供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、 方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户 需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电， 明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是 上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾 以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供 优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不 满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的 是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客 户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满 足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲 淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好 而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是 一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的， 我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改 进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供 电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优 质的服务。总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提 高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价 值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思 想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要， 适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。供电所优质服务心得体会(2)优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供 电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服 务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质 优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优 质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，2011 年全省 启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者 认为应重点从以下三个方面做好工作。一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心 为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供 电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总 责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本 所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。 要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发 展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会 主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记 “人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务 方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落 实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服 务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员 工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员 工的服务技能。二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。 加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务 和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设 和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入 手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真 的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪 里，同时制订值班制度、事故抢修制度投诉监督制度用电检查制度 等规章制度，以制度规范员工的服务行为;二是建立健全客户走访制度，坚持开 展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企 业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行 整改;三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报 电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意 见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决， 不能解决的问题，则耐心解释，消除误解;四是提高服务可控性，进一步强化服 务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪 检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理 办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强， 工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其 是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到 和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优 质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要 一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一 步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务; 二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准， 杜绝乱收费现象;三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助 客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意” 的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头;四是针对客 户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质 量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等 问题尽快按有关规定上报处理;五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老 人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象; 六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;七是建立故障抢修快速反 应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场 认真处理;八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防 线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确 保安全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待 客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务 手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系， 以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为， 用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!供电所优质服务心得体会(3)在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一些不文明的 现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、 废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像 奥运火炬传递一样，汇聚了所有人 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容 易忽略的“ 小 ”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常 能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很 不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情， 在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点 帮助，都会让人感到温暖。 作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电 力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真 诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行 供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果 我们在接待工作中或与客户的交谈中， 冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切 努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最 有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱， 多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最 好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。 文明就在我们身边。供电所优质服务心得体会(4)随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信 息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会 在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文 化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化， 提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客， 我们才有立足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的 脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这 就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和 职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服 务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感 激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求， 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类 型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工 作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和 意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用 举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学 会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心 开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一 切。细节决定成败。微笑改变