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供电所优质服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用 到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面 是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文 5 篇,希望对你有所帮助。供电所优质服务心得体会(1)到服务,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效, 并且不导致任何所有权的产生。在电力行业,优质服务显得非常重要,它不仅可 以为企业创造效益,而且能不断提升企业的形象,打造企业的品牌。然而,树立 形象,打造品牌,又得靠窗口来体现,供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口, 不仅要向客户提供合格的电能,还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务,使电力客户对电力产品感到使用方便,供应可靠, 服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广,创建营业示范窗口,要以营 销规范化管理为契机,加快供电所窗口硬件建设,结合企业实际,进行统一规划, 统一部署,合理安排,逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延 伸至供电所,全面提升供电所服务水平。同时,要注重供电所软件建设,用严密 的规章制度,整洁的仪表,文明的语言,规范的行为,娴熟的技能来弥补硬件的 不足,达到优质服务的目的。供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、 方便、规范、真诚”的服务方针,严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户 需要,终于客户满意”的服务理念,积极开展优质服务活动,让客户用上满意电, 明白电,放心电。首先,作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务,要有客户是 上帝,我们的生存要依靠客户的意识,没有理由不为客户服务,更没有理由凌驾 以客户之上。其次,我们要有急客户所急,想客户所想的思想,及时为客户提供 优质、方便、规范、真诚的服务。第三,要以客户满意为中心。要把客户满意不 满意作为检验工作的标准,提倡“全面满意”的理念。实际上,服务带给客户的 是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时,客户便会满意,这就是优质服务,就是使客 户感到满意的服务。不断提高客户满意度,努力构筑适应地方经济发展需要和满 足客户需求的优质文明服务体系。第四,优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲 淡人与人之间的陌生感,迅速拉近与他人接触过程中的距离,又会给人留下良好 而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度,也是一种不必翻译的无声国际语言,又是 一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言,仅有微笑是不够的, 我们要把它落实到行动上,做到“停电不停服务,限电不限真情”。必须不断改 进服务态度、服务方式,树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供 电能力,提高供电质量,提高供电可靠性和电压合格率,使广大客户享受到最优 质的服务。总之,优质服务是社会的需要,是企业发展的需要,是一种文明的象征,提 高优质服务,将会为企业创造社会效益和经济效益,将会不断提升企业的品牌价 值。思想上不转变,不会搞优质服务,思想上认识不足,难于提高优质服务,思 想上不重视,搞不好优质服务。所以,只有搞好优质服务,才能适应时代的需要, 适应市场的需求,才能满足客户和赢得客户。供电所优质服务心得体会(2)优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,供 电所在优质服务工作中做了大量工作,但在新形势下,“人民电业为人民”的服 务宗旨赋予了新的内涵,我们仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质 优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优 质服务工作提出的新的要求。今年,为巩固创业服务年活动成果,2011 年全省 启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动,笔者 认为应重点从以下三个方面做好工作。一、以精心组织、狠抓落实为前提,进一步提高全所员工的服务意识。优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心 为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此,转变观念、增强全员服务意识是供 电所满意工程建设,做好优质服务工作的基础:一是成立组织机构,由所长负总 责,并按照有关要求,认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题,结合本 所实际制订出活动方案和整改措施,并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。 要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求,大力宣传开展发 展提升年活动的重要意义,要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会 主义和谐社会的需要,也是促进地方经济发展的需要,并要求全体员工始终牢记 “人民电业为人民”的服务宗旨,认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务 方针,全面树立“人人都是服务形象,处处都是服务窗口”的理念,认真贯彻落 实国网公司提出的员工服务“十个不准”,供电服务“十项承诺”,实现由诚信服 务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作,加强对全体员 工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训,以全面提高员 工的服务技能。二、以加强行风建设为手段,进一步接受社会监督。 加强和改进作风建设,是树立供电企业良好的社会形象,全面提高优质服务 和行风建设水平的一项重要工作措施。为此,应把行风建设贯穿于满意工程建设 和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制,从建立各项规章制度入 手,实行所长为本所行风建设第一责任人,具体抓好本所行风建设,以积极认真 的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”,业务工作到哪里,行风工作就抓到哪 里,同时制订值班制度、事故抢修制度投诉监督制度用电检查制度 等规章制度,以制度规范员工的服务行为;二是建立健全客户走访制度,坚持开 展千家万户走访活动,定期、不定期到居民客户、重点企业,尤其是外商投资企 业进行走访,征求客户对供电所优质服务的意见和建议,对存在的问题及时进行 整改;三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺,公开电价,公开举报 电话,公开业务流程和收费标准等,定期向客户发送征求意见函,对所征求的意 见和建议进行认真研究、分析,做到条条有落实,能解决的问题尽快设法解决, 不能解决的问题,则耐心解释,消除误解;四是提高服务可控性,进一步强化服 务行为,实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实,以便跟踪 检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度,制订优质服务考核管理 办法,明确各岗位人员职责,严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强, 工作效率和服务质量低下,服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象,尤其 是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。三、以实现客户满意为目标,进一步提高优质服务水平。客户在使用电能的过程中,不仅期望得到优质的电能,而且更期望得到周到 和贴心的服务。因此,应围绕电能销售和使用,打好客户满意战略牌,以提升优 质服务水平,尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务,开展“只要 一个电话,剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时,进一 步规范营业窗口人员的服务标准和用语,为客户提供规范、真诚和热情的服务; 二是按照有关要求规范业务流程,做到业务流程“内转外不转”,严格收费标准, 杜绝乱收费现象;三是改进服务模式,开展“一对一”服务,认真为客户释疑解难,尽力帮助 客户解决在用电过程中遇到的问题和困难,在“始于客户需求,终于客户满意” 的原则下,把优质服务延伸到客户灯头,把优质服务送到客户心头;四是针对客 户对电能的质量、计量准确度等疑问,应配合上级公司有关部门及时提供电能质 量检测、计量装置现场校验服务,对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等 问题尽快按有关规定上报处理;五是针对特殊客户开展送温暖服务,如对孤寡老 人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费,以塑造供电服务新形象; 六是实行“首问责任制”,杜绝互相推诿、踢皮球现象;七是建立故障抢修快速反 应机制,认真受理客户故障报修,抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场 认真处理;八是继续开展爱心活动,实施平安工程,筑牢农村安全用电“三道防 线”,进一步加强线路、设备的管理,及时处理线路、设备存在的安全隐患,确 保安全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训,实行微笑服务,在接待 客户时,使用文明用语,热情周到,耐心解答客户提出的问题。总而言之,在开展“发展提升年”活动中,要不断创新服务方法,完善服务 手段,严格履行服务承诺,正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系, 以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任,知责而为, 用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持,最终赢得客户的满意!供电所优质服务心得体会(3)在现实生活中,文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情,一些不文明的 现象随处可见。在路边、在草坪上,经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、 废纸、瓜果皮等垃圾,让人看了心里很不舒服。其实,文明就是一种力量,就像 奥运火炬传递一样,汇聚了所有人 在现实生活中,文明礼仪往往就是我们最容 易忽略的“ 小 ”事情,一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上,经常 能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾,让人看了心里很 不舒服。其实,文明就是一种力量,就像奥运火炬传递一样,汇聚了所有人的热情, 在我们每个人的手中传递。现实生活中,一句问候、一个微笑、一个举动、一点 帮助,都会让人感到温暖。 作为服务型企业,供电企业的优质服务既是广大电 力客户的需求,也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真 诚”的服务方针,通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行 供电服务承诺等,全心全意提升服务质量,千方百计满足客户需求。试想,如果 我们在接待工作中或与客户的交谈中, 冷淡客户、恶语相向,我们所做的一切 努力都将是徒劳。 文明礼仪是我们员工素质的展现,也是企业文化建设成果最 有力的见证。只要你多给家人一些体谅,多给同事一些宽容,多给朋友一些关爱, 多给客户一些温暖,多给经过你身边的人一些笑容,你就会成为供电企业一张最 好的名片。让我们一起努力,人人争做供电企业最好的名片,让文明之花绽放。 文明就在我们身边。供电所优质服务心得体会(4)随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信 息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会 在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文 化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化, 提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客, 我们才有立足之地。从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的 脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这 就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和 职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服 务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感 激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。 通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求, 并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类 型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工 作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和 意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用 举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学 会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心 开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一 切。细节决定成败。微笑改变
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