服装店员工制度标准版本一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。2、化妆：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜_米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”五、营业员的纪律规定1、营业场所“五不要”1）不要在营业场所放置私人物品;2）不要着工作服从正门进出;3）不要挪用包装物自用或随意送人;4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。2、营业服务“十不准”1）不准迟到早退和擅离岗位;2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;4）不准冷淡、怠慢顾客;5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;8）不准自已经手购买本柜商品;9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;10）不准挪用营业款和套用票卷。服装店员工制度标准版本（二）一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。3、上班期间严禁迟到或早退，_月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退_分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗_次以上，每次不能超过_分钟。5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。6、员工一个月可向店长申请调换班_次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。7、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。5、员工上班时间严禁私自外出。6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务（如：茶水、糖果、水果等）员工当班期间不得享用。18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。五、会议、培训管理1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈（自由讨论除外），不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。其他1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分或套现等行为。2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前_天申请，正式人员须提前_个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。9、本制度自颁发之日起执行。请假制度（暂行）一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。二、请假程序和方法1、员工请假，必须先填写，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处;请_天以内的假（含_天），必须提前一天申请;_天以上_天以下（含_天），必须提前二天申请;_天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言），并于假后上班两天内补办相应手续（星期六、日及节假日不能调休、换班、请假）。2、批假权限采用层级制，即按职务高低进行审批，店长审批权限为一天以上三天（含三天）以下;3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。三、请假的注意事项：1、员工及领班平时请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣当天底薪_%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资_%;店长以上扣缴：当天底薪（病假除外）。2、不准许连请休_天以上，凡超_天以上属于自动离职，无工资;连续旷工_天或在_天内无故旷工总计达_次者属于自动离职，无工资。3、办公室人员晨会、店长会、月会、代表会等迟到前打招呼，不打招呼者按迟到处罚的双倍进行处理。第4页共4页