一、如何理解礼仪就是尊重的各种体现。 所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。礼仪是尊重自己、尊重他人、尊重社会的体现。尊重自己：尊重自身、尊重所从事的职业、尊重所在的单位；尊重他人(礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重)：尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重对手、尊重所有人;尊重社会：讲究公德、维护秩序、保护环境、爱国守法二、讲解仪容仪表礼仪的相关内容。1、仪容端庄（仪容之美是自然美与修饰美的集合体）1.1 保持身体的清洁（一个人可以不美丽，但绝对不可以不干净）口腔保洁：早晚刷牙，饭后漱口刷牙“三个三”；避免口腔异味葱、蒜、韭菜；吸烟人常戒备；清除口臭；还牙齿一片洁白 （牛奶、茶叶、口香糖、爽口液）手部保洁；下肢保洁；全身保洁；毛发保洁1.2 化妆是一种礼仪 （1）化妆最实际的目的扬长避短；振奋精神，增加自信；塑造组织形象；化妆不是女性专利 （2）根据肤质、年龄、时间、场合 的不同选择不同的防护方法： *少女妆自然，目标是清新而艳丽。 *少妇妆青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿*中年妇女妆重在掩饰，突出自然、优雅之感*老年妇女妆协调高雅*白天略施粉黛，晚间略加浓重*生活妆宜淡、社交妆宜雅，盛会妆宜浓（3）“香”体装扮 恰到好处：*切忌洒滴在身上容易出汗的地方*适量涂抹在脉搏离皮肤比较近的地方*喷洒在服装上的某些恰当部位*切忌香气太浓烈、太刺激*气味柔和淡雅的香水更适合正式场合*尽量使用同一种香水*科学使用香体产品1.3个人仪容通行的礼规：修饰避人、勿以残妆示人、勿评论他人的妆容、勿离奇古怪2、仪表得体（服装往往可以表现人格莎士比亚 ）2.1 仪表基本原则：整洁原则、个性原则、和谐原则、文雅原则、TPO原则 和谐原则：穿着要和环境相协调、穿着要同个人身材像协调、穿着要同自己年龄协调 TPO原则：Time时间、Place地点、Occasion场合2.2 讲究细节魅力（讲究整体设计中的细节魅力、讲究饰品佩戴中的细节魅力）三、如何理解饰品佩戴细节要求？点到为止，恰大好处；扬长避短，显优藏拙；环境不同，区别对待；男女有别，各显魅力；整体协调，风格一致；注意内涵，符合常规（百度的，理解用：佩戴首饰应注意细节首饰的作用就是装饰，但如果这种装饰给自己和别人带来不愉快或失礼，美丽也就不存在了。首饰、饰品要根据不同场合要求佩戴，并遵从有关的传统和习惯，你才不会失礼或闹出笑话。佩戴饰品应与穿着相协调，尽量发挥对服装所起的衬托作用。饰品佩戴还应注重考虑个人的年龄、肤色、身材、身份、场合等特点。佩戴戒指：戒指一般只戴在左手上，而且最好只戴一枚，至多两枚。戴两枚戒指时，要戴在左手两个相连的手指上，或左右手对应的手指上。佩戴耳环：耳环也叫耳坠，种类繁多。在一般情况下，它仅为女性所用，并且讲究成对使用，不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。男士也有戴耳环的，但习惯做法是只戴左耳，双耳都戴者，国际习惯会被视为同性恋。 佩戴耳环时应利用人的视觉原理，根据个人脸型特点来选配。还要与服装的样式、面料、色彩相协调。佩戴项链：项链是戴于颈部的环形首饰，男女均可使用，但男士所戴的项链一般不应外露且不应多于一条。佩戴项链应和自己的年龄及体型相协调，也应和服装相呼应。佩戴胸针、胸花、手帕：胸针、胸花、手帕也可作为饰品使用，可别在胸前、领口、襟头、西装前胸口袋。使用恰当，他们与服装相配既有对比美，又有协调美。佩戴首饰有讲究工作场合不宜佩戴过于华丽、闪光的或粗制滥造的、让人有炫耀、浮躁和粗俗感的首饰。工作场合不宜佩戴会发出撞击声音的首饰、过夸张的饰品。最好不要靠佩戴首饰去标新立异。在一般场合，女士们可以恰当戴几样首饰，不宜超过三件。场合越正规，男士戴的首饰就应当越少。戒指不同戴法的含义戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。 戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱中。 戒指戴在无名指上，表示已订婚或结婚。 戒指戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者。 戒指戴在食指上，表示无偶或求偶。佩戴婚戒的国际礼仪 在戴订婚戒指和结婚戒指时，先脱下手套，然后再将戒指戴在手指上，最好选择左手无名指可以伸出来的结婚专用手套。）四、讲解仪态礼仪的要点仪态自然：举手投足有度。美观大方的站姿，优雅漂亮的坐姿，潇洒优美的行姿，合理适当的蹲姿，恰到好处的手势。挺胸立腰，上体正直；头部端正，双目平视；两肩齐平，手姿优雅；脚位正确，大方自然。正襟危坐式：伸直背肌，坐三分之二背挺直，手放大腿上手指伸直指尖并拢，双膝紧闭，双脚并齐，双腿并拢向下垂直，稍微斜前，脚尖靠紧地板。note 这样不优雅：猛起猛坐，桌椅乱响。垂腿开膝式仅适合男士。双脚交叉式双腿叠放式：Q可以翘脚么？A翘脚表示轻松，因此在正式的场合要避免。翘脚时把膝头重叠，脚尖向下，看起来就很优雅。如果鞋子很脏或被雨弄湿就不要翘脚。note 这样不优雅：浅坐、上身靠在椅背、双膝张开、双脚张开、仅脚尖着地。女士正确的翘腿坐姿双腿斜放式、前伸后曲式。入座的礼仪：遵循“左进左出”的原则选择该坐的位置入座轻稳，整理裙装，坐于椅子2/3处，谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重离座的礼仪：注意先后，事先声明，起身要轻稳，自左离开，站好再走。走姿：上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然；步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。勿晃肩及上半身，走直线，背挺直。跨步均匀，两脚相距，一只脚到，一只半脚。手前后摆动 1015度。蹲姿：1.单膝点地式（半跪式）2.双腿交叉式3.双腿高低式手势注意事项：做手势要适度，做手势要正确，做手势要礼貌，做手势要注意习惯差异。手势语中的禁忌：失敬于人的手势，不卫生的手势，不稳重的手姿，易误解的手势 肢体语言注意事项：无论握手或挥手都应强而有力。跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张西望。如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑逗性质的动作。眼睛是心灵的窗户：注视的时间：表示友好1/3表示重视2/3表示轻视1/3表示敌意2/3表示兴趣2/3, 注视的部位: 眼睛额头双眼至唇部眼部至胸部眼部至裆部任意部位.目光运用礼规: 不要始终注视对方，可偶尔移开不能死盯着对方某部位谈话时眼神稳定当别人难堪时不要去看他交谈休息时或停止谈话不要正视对方女子说话不要牵动眉眼.五、如何理解微笑在礼仪中的作用？笑的魅力：真实 优雅 和谐，学会微笑，注意场合，和大家一起笑，不能取笑他人，笑要考虑他人。六、讲解介绍称谓礼仪称呼的种类: 人称敬称“您” 姓名称谓全姓名；姓氏；名字 拟亲称谓哥弟；姐妹；叔伯等 职业称谓老师；法官；同学等 职务职称教授；经理；博士等 泛尊称同志；女士；小姐；先生 零称呼礼貌用语代替。称呼应遵循的基本礼规：称呼要适合不同场合（私人、公务、社交），称呼要尊重被呼者的个人习惯，称呼要遵循国际礼仪规范，称呼要入乡随俗，称呼要根据与交往对象的关系灵活选择，称呼要把握次序，称呼要注意细节。七、讲解介绍握手礼仪1.相距一步 2.伸出右手 3.虎口相对 4.目视对方5.面带微笑6.力度七分 7. 三秒结束严格遵守握手的顺序：尊者居先，上级在先、长辈在先、女士在先，客人来时主人在先，客人走时客人在先，平辈朋友中，行礼时以先伸手为敬。公务场合取决于职位、身份，社交、休闲场合，主要取决于年龄、性别与婚否。忌：忌用左手，忌贸然出手，忌目光游离，忌长时间不放手，忌交叉握手，忌敷衍了事，忌带墨镜、手套，忌出手时慢腾腾，忌握手后用手帕擦手八.如何理解为公务介绍的礼仪1.显示组织名称和个人职衔2.慎用简称3.公务式介绍顺序（1）遵循社交介绍顺序；先向地位高者介绍地位低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士；先向主人介绍客人；先向已婚女士介绍未婚女士；先向先到者介绍后到者；先向众人介绍个人；（2）集体介绍时，身份相当时先介绍人少一方；（3）身份差异时后介绍尊贵方；（4）多方介绍时，对各方进行位次排列；以其负责人身份；以其单位规模；以其单位名称的英文字母顺序；以抵达时间的先后顺序；以座次顺序；以距介绍者的远近；4. 介绍人的确定：公关礼宾人员；熟悉情况，促成交往中间方；按照对等原则承担介绍任务人员；5.被介绍者的礼仪：非尊者视尊者态度做相应反应；视尊者应立即向对方致意；对方谈兴和情况决定交谈时间；单方就座介绍时应起立致意；双方坐着介绍时，除女士和年长者一般应起立致意，不方便起立时可采用其他致意方式九.递送名片的礼仪交谈与聆听-沟通？1.递送名片：观察意愿；把握时机；讲究顺序；先打招呼；表现谦恭；正朝对方接名片：态度谦和；认真阅读；精心存放；有来有往名片的禁忌：切忌随随便便；切忌借用名片；切忌乱撒名片2.交谈2.1交谈原则平等原则；制约原则；真诚原则；禁忌原则2.2交谈“五不准”不演独角戏；不轻易打断别人；不补充对方不纠正对方；不质疑对方；2.3涉及个人隐私五不问不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历2.4言语十忌一忌浮夸；二忌轻率；三忌粗鲁；四忌庸俗；五忌流气；六忌累赘；七忌牵强；八忌露锋；九忌诽谤；十忌虚伪2.5交谈技巧选择话题，避讳隐私；善用赞扬，融洽气氛；善于提问，转移矛盾赞美原则：发自内心 实事求是；区分场合 恰到好处；选择角度；讲究艺术；3.聆听的技巧倾听时要态度端正，全神贯注；倾听不应是消极被动的；不要随意打断对方的谈话；聆听者还应善于捕捉信息4.沟通交谈小贴士与老人沟通，不要忘了他的自尊；与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了她的情绪；与上级沟通，不要忘了他的尊严；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。一种态度走天下，必然处处碰壁；因地制宜，因人而异，才能四海通达。十.讲解介绍当今电话（手机）使用礼仪？1.拨打电话礼仪拨打电话的时间（1）是否拨打通话；（2）何时拨打电话（双方约定；对方方便）：受话人上班10分钟后下班10分钟前；避免在受话人休息时间拨打（3）通话时间长短：以短为佳，宁短勿长；三分钟原则2接听电话礼仪本人受话（1）及时接听（2）应对谦和：自报家门（三种形式）；仔细接听；礼貌终止（3）主次分明（4）待遇同等3. 接听电话礼仪代接电话（1）礼尚往来（2）尊重隐私：不当“包打听”；严守口风；不要“旁听”和“参与”（3）记忆准确（4）传达及时4.接打电话细节要求（1）让声音充满表现力（2）端正的姿态和清晰明朗的声音（3）通话等待礼仪（30秒）（4）做好电话记录，并复述要点：来电者姓名、电话号码、分机和区域号码；来电者公司名称部门名称及头衔；来电日期、时间；留言内容；负责记录者姓名；记录的时间、日期（5）谨慎“公话私用”5. 手机使用礼仪：安守本分；保证畅通；遵守公德；注意隐私；注意安全；注意形象（外观；声音）；十一讲解介绍交通出行礼仪乘坐飞机出行有哪些礼仪要求：1、按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。2、不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。3、登机后主