QESR9.3-02 NO.04顾客反馈及满意情况报告1、客户抱怨部分.在 201 年实施管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到 今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时 了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了 解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。公司全体员工本着客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从1月 份到12月份现在，共出现客户抱怨1次，1次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户 的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品lOOpcs送至客户确认客户在 收到物品后也给予了满意答复.其它未收到客户的任何投诉。我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要 求，从而确保合同履约率100%。2、客户满意度调查公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的2份调查表收回8份。其中最高分为100 分，最低分为86分，顾客满意度为95%。顾客的平均打分都在89分以上,总体来看客户对我们还是 比较满意!详见顾客满意度调查分析表3、质量环境职业健康安全体系在本部门的运行风险机遇情况环境职业健康安全管理体系的要求基本上得到了贯彻、实施，具体表现在：1. 公司环境职业健康安全方针在部门内得到宣导；2. 部门大部分环境职业健康安全目标进行统计分析；3. 内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改；4. 为了提高部门人员的作业能力和环境健康方面的意识，进行了相应培训；5. 内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通；6. 环境因素、危险源得到识别，环境因素、危险源得到识别、评价、管控； 部门环境因素有6项、危险源7项，部门无重大环境因素、危险源。7. 法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施；8. 本部门产生的各类废弃物能够按规定收集、处理；9. 监控、测量设备能够按计划进行校验；10. 体系文件处于受控状态；11. 各类记录基本能够按要求填写、保管；12.定期对环境职业健康安全体系的运行控制情况进行检查。重要风险序号质量归口环境归口1人员工资增长、流 动快；办公室（人事 行政）环保法规执行风 险环安品部2管理不规范，费用 增加；高层人才和熟练工流失办公室3技术简单，无更咼 技术含量工程管理不规范费用 增加高层4产品不合格遭投 诉退货环安品部火灾引起损失生产部5货款回收不及时财务部重要机遇序号质量归口环境归口1组织结构调整高层订单逐步增强态势营销部2订单逐步增强态 势营销部环保产品市场潜力 巨大高层3行业地区领先位 置高层行业发展空间大营销部4市场潜力巨大营销部5行业发展空间大营销部4、内部审核结果201 年 6 月 17 日分别进行 ISO9001、ISO14001、ISO45001 管理体系的内部审核。两个体系审 核在我部门中未有不符合项。因此，本部门的环境职业健康安全管理体系是符合的。5、纠正与预防措施的执行情况本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。已配备相应的人力资源、基础设施、工作环境、财务资源，用于环保、健康安全的投资每 年达100多万。6、改善建议对客户的产品环境因素、危险源等的识别控制还需深入。营销部20210630