2022-10-03Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.深圳市赐发发实业有有限公司司乐口佳果冻冻布丁促销员管管理手册册目 录第一章、 企业文化、经经营宗旨旨、理念念第二章、 促销员工作作职责第三章、 促销员基本本素质第四章、 促销员入职职、离职职第五章、 促销员培训训制度第六章、 促销员管理理规定第七章、 促销员工资资制度第八章、 产品陈列规规范要求求第九章、 促销员专业业销售技技巧第一章 企企业文化化，经营营宗旨、理理念（一） 赐发宗旨 以人人为本，以以市场为为导向，以以质为根根，为社社会创造造价值，营营建健康与快乐的的食品王王国。（二） 赐发精神 团结 拼搏搏 进取 创创新（三） 工作作风 信心 目标标 智慧 行行动（四） 赐发目标创出驰名品品牌第二章 促销员员工作职职责一、卖场与与消费者者交流，向向消费者者宣传企企业形象象，提高高品牌知知名度。二、 负责向现场场消费者者介绍和和推荐乐乐口佳系系列产品品，完成成公司规规定的卖卖场销量量任务。三、 负责向消费费者推广广公司的的促销活活动，派派送促销销品，解解释公司司促销政政策并解解答顾客客提出的的各种疑疑难问题题。四、 负责产品的的规范化化陈列，按按照公司司要求摆摆放和陈陈列产品品，做到到终端产产品陈列列最大化化，维护护和提升升品牌形形象。五、 负责产品的的清洁、形形象维护护，随时时保持产产品的整整洁、干干净、新新鲜。六、 负责跟踪产产品销量量动态，及及时提出出补货要要求，保保持卖场场及货架架上充足足的库存存。七、 时时保持在在卖场良良好的服服务心态态，创造造舒适的的购物环环境，积积极向消消费者推推荐乐口口佳产品品，并引引导顾客客购买乐乐口佳产产品。八、 利用各种销销售技巧巧，营造造消费氛氛围，提提高顾客客的购买买欲，增增加产品品营业额额。九、 收集顾客对对产品的的意见、期期望和建建议，及及时妥善善地处理理顾客投投诉、抱抱怨，必必要时及及时向业业务员报报告。十、 及时收集竞竞争对手手的陈列列、促销销、价格格、产品品等相关关信息，并并填报促促销员工工作周报报表，如如有特殊殊信息及及重要信信息可专专项呈报报业务员员。十一、 按时参加公公司规定定的定期期会议，接接受公司司的培训训和管理理。十二、 完成店长、业业务员或或卖场负负责人交交办的其其他各项项工作。第三章 促促销员的的基本素素质一、强烈的的推销意意识：所谓推销意意识就是是要有“我一定定要把产产品卖给给顾客”的观念念，是促促销员对对工作责责任心、勤勤奋精神神和对企企业忠诚诚度的体体现。二、热情友友好的服服务：服务能创造造顾客，创创造销售售机会，缔缔造销售售佳绩。服服务首先先是态度度问题，促促销员要要用热情情去感动动顾客，热热情所散散发出来来的活力力与自信信，会引引起顾客客的共鸣鸣。有销销售专家家说，“热情在在推销中中占据的的分量在在95%以上”。导购购会因过过分热情情而失去去一笔交交易，但但更会因因不够热热情而失失去1000笔交交易。三、熟练的的推销技技巧：美国营销学学家卡塞塞尔说，“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧”。促销员需要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件。四、多开动动脑筋：思考下列问问题：如如何发现现产品新新的卖点点?介绍绍产品有有没有更更好的方方法？如如何把自自己产品品与竞争争对手的的产品结结合起来来说？如如何把产产品的缺缺点变成成不是缺缺点的缺缺点来说说？又如如何使自自己产品品的优点点被不认认同的消消费者所所接受？如果产产品滞销销，是商商品本身身的原因因还是销销售方法法的原因因？如何何才能多多销售产产品？你你只要多多动脑筋筋思考一一下这些些问题。久久而久之之，你就就会变得得与众不不同。五、勤奋的的工作精精神：促销员要经经常检查查自己的的阵地售点点是否达达到公司司陈列要要求，产产品是否否整洁，陈陈列工具具是否有有损坏，销销售环境境是否足足以吸引引顾客等等，这一一切工作作都需要要促销员员的勤奋奋才可以以做到。总总之，售售点就是是促销员员的阵地地，必须须要以最最好的形形象展现现在顾客客面前。第四章 促销员员入职、离离职第一节、 入职要求：1、年龄要要求188-288岁，身身高不低低于1.58米米的女性性。2、具有高高中以上上文化，证证件齐全全（毕业业证、身身份证、健健康证、婚婚育证未婚证证明。3、容貌端端正、仪仪表大方方、口齿齿伶俐，具具有亲和和力。4、具有一一年以上上商场营营业经验验或促销销经验。5、愿意服服从公司司的安排排与调动动，愿意意遵守商商场的工工作时间间。第二节、 入职手续：1、市场根根据实际际需要提提出促销销员需求求计划申申请，并并经公司司批准后后方可招招聘。2、符合入入职要求求的人员员须填报报应聘人人员履历历表，附附上身份份证、毕毕业证等等复印件件。3、签订促促销员合合约(见见合约样样本)，与与身份证证复印件件、履历历表一起起交公司司备案。4、由该卖卖场负责责业务带带领到商商场办理理入场手手续。5、根据商商场规定定的不同同，需要要交纳以以下费用用：a、工牌费费由公公司给予予报销。 b、培训费费由促促销员个个人负责责缴纳，在在公司服服务期满满六个月月以上者者，公司司予以报报销。c、工装费费由个个人负责责缴纳，在在公司服服务达六六个月以以上者，公公司予以以报销。d、促销押押金商场押押金由个个人负责责缴纳。第三节、 辞退、离职职手续：1、凡因违违反公司司相关规规定符合合辞退条条件、或或因履职职能力有有限、不不能完成成本职工工作的，公公司予以以辞退。2、凡因个个人原因因向公司司提出辞辞职，经经市场主主管（区区域经理理）批准准后方可可离职。3、辞退或或离职手手续：公公司辞退退应提前前7天通通知该促促销员；促销员员离职应应提前115天向向公司提提出书面面申请。4、 或离职前。应应与新促促销员办办理好商商场工作作交接，卖卖场货品品、促销销物品及及促销工工具等清清点准确确无误后后，公司司予以结结算工资资。凡未未进行工工作交接接离职或或帐务不不清者，公公司不予予结算工工资。5、 促销员因违违反商场场管理规规定被处处以对公公司的罚罚款，罚罚款金额额由该促促销员全全额承担担，从当当月工资资中扣除除。6、 办理手续时时，须提提供经批批准的离离职表、工工卡、 工作交交接清单单、工衣衣（工作作期满六六个月，公公司已经经报销的的工衣）到到公司营营销中心心内勤办办理相关关手续。第五章 促促销员培培训制度度第一节、培培训规定定 11、培训训目的：旨在通通过公司司举办的的定期培培训，提提高促销销员队伍伍的专业业水平，促促销技能能、在成成功地向向顾客推推介产品品、宣传传产品的的同时，进进而提升升品牌知知名度。1、 凡公司的促促销员必必须参加加公司组组织的定定期（或或不定期期）培训训，自觉觉通过培培训提高高自身专专业知识识，推销销技能和和综合素素质。2、 培训期间，促促销员应应积极互互动，主主动参与与，现场场做好记记录，结结合工作作实际，自自觉运用用。3、 培训方式，结结合市场场实情开开展丰富富生动的的培训活活动，可可以采取取：教材材讲解、记记忆、相相互培训训、经验验交流、现现场模仿仿、书面面问答考考察等形形式进行行培训。4、 市场主管必必须对促促销员严严格按照照公司相相关教材材以及规规定进行行认真培培训，并并做好培培训纪录录（或会会议记录录）每月月交公司司备案。公公司对区区域市场场促销员员培训质质量进行行考核。5、 对经过连续续三次培培训仍达达不到基基本工作作要求的的促销员员予以淘淘汰。6、 对无故不参参加培训训的人员员，按照照奖罚规规定严肃肃处理。 第第二节、培培训内容容1、 教材：员员工手册册、促促销员管管理手册册、产产品手册册、终终端陈列列规范手手册以以及其他他促销专专业培训训教材。2、 经验交流：现场模模仿、成成功者示示范、讲讲解、问问题答疑疑、客诉诉处理等等。第三节、培培训要求求通过培训，促促销员应应掌握以以下基本本知识点点及基本本技能：一、了解公公司情况况：了解解公司的的历史（发发展历程程）、公公司现状状（规模模、实力力、组织织架构）、公公司未来来（发展展规划、品品牌规划划、前景景展望）、公公司形象象（公司司理念、行行业地位位、荣誉誉、权威威机构的的评价等等）、公公司领导导（经历历、荣誉誉、信念念、人生生观等）。二、了解产产品：1、 产品的制造造工艺流流程、产产品的功功能、类类别、系系列、口口味、包包装特点点、规格格、数量量等。2、 了解产品的的卖点和和独特卖卖点、找找出产品品的优点点和缺点点（相对对于竞品品）。3、 信赖产品。通通过培训训和实践践，在了了解的基基础上，爱爱上自己己产品的的优点，增增强信心心。三、了解竞竞争品牌牌状况：1、 果冻行业知知识：各各品牌现现状、行行业发展展趋势。2、 竞品情况：品种、陈陈列展示示、促销销方式、消消费群、价价格、包包装特点点、口味味、优缺缺点。四、了解商商品展售售知识及及产品陈陈列规范范：1、 终端生动化化陈列是是其日常常重要工工作。2、 了解产品陈陈列的基基本标准准：a、 陈列位置最最佳（容容易看到到、容易易找到、容容易拿到到）。b、 专柜陈列、鱼鱼池陈列列、端架架陈列、地地堆陈列列、陈列列桶陈列列的基本本要领。c、 陈列黄金高高度：位位于视平平线高度度，介于于胸膛与与下颚之之间。d、 陈列面积最最大（最最大化陈陈列）e、 陈列地点及及位置更更多（多多点陈列列）f、 品种齐全、数数量充足足。g、 色彩搭配协协调、亮亮丽。h、 干净卫生、完完整无缺缺i、 先进先出，保保持产品品新鲜。五、了解公公司促销销员管理理制度相相关规定定、要求求、行为为规范（见见本制度度其他条条款）。六、掌握基基本推销销技能和和导购技技巧（见见后第九九章）。培训须知：区域市市场主管管应该结结合工作作实际，有有组织，有有计划地地安排不不同阶段段的人员员培训，切切忌形式式主义或或泛泛空空谈不注注重实效效。第六章 促促销员管管理规定定第一节促促销员工工作要求求和纪律律1、 每天必须认认真、准准确填写写促销销员工作作报表，真真实反映映卖场当当天销量量情况及及各品项项销售情情况。2、 服从公司分分配，在在任何售售点都必必须忠于于职守，努努力工作作，具有有高度责责任心。3、 上班时间必必须穿着着所在商商场统一一的工装装，整洁洁卫生，打打扮得体体。4、 树立“顾客客永远是是对的”的观点点，不得得与顾客客发生争争吵。5、 严格遵守商商场的有有关规章章制度，服服从商场场的管理理和监督督，处理理好相互互之间的的关系，如如因违规规造成的的商场对对公司或或个人的的处罚均均由个人人全部承承担。6、 上