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物业管理经理岗位的基本职责职责:认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持“业主至上,服务第一,品牌升值”的经营宗旨,努力搞好具有特色的物业管理工作,为公司合社会做贡献;全面负责整个大楼的安全、消防、租赁、合同、管理、招商、办公、行政等工作,认真完成公司交付的个项任务,实现个项目标;制定物业管理方面的管理目标和经营方向,包括制定一系列的规章制度和操作规程,规定物业上全体员工的职责,并监督贯彻执行,制定各项费用标准保证管理工作的正常进行,建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持每月一次的物业管理例会听取工作汇报,布置工作任务。解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展;经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,积极解决问题;以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有力和凝聚力,并督促下属管理人员的日常工作,检查个项工作和落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作;与有物业所在区域的各级管理单位保持良好的公共关系,与管理区内个业主单位保持友好的睦邻关系,树立良好形象,代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;严格执行各项财务制度,阅读和分析各类财务报表,组织审核各种款项收支交缴,做好财务核算和新年度财务预算新的收费方案;熟悉管辖区内各项情况,与业主及租户保持密切联系,及时处理业主及租户的诉求意见,并不定期组织业主及租户联谊,听取业主及租户意见或建议,不断改善服务态度,提高服务质量;认真完成公司交办的其他工作。任职条件:大学本科以上学历,房地长、物业管理等相关专业,中级以上职称资格证书,具有物业管理经理上岗证,五年以上相关工作经验,至少三年以上相同岗位管理经验,有甲级写字楼工作经验有先;政策和政府部门相关办理事项审批程序;受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操作,良好的口头和书面表达能力;熟悉房地产和物业管理工作流程和环节;熟悉过家相关房地产、物业管理法律法规事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训。熟悉办公自动化软件操纵,良好的口头和书面表达能力;对物业管理中的安全、消防租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理,客户服务管理等内容都有较深了解,能独立开展各部门的管理工作;有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力,具备全面统筹大型综合物业的能力;有较高的职业素质、责任感,良好的管理理念、服务意识、应急处理能力,为人热忱有礼,工作仔细认真.物业管理经理岗位的基本职责(二)1.全面主持公司工作,定期向董事会和顾问公司汇报管理工作情况。2.做好政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。3.制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序,确定工作任务,完善工作流程,内容齐全,定期修订。4.制订年度工作计划,明确目标、任务,招商率_月平均_%,费用收缴率_%;督促所属部门履行岗位职责。5.负责检查、监督、指导分管部门日常工作及业务管理工作状况,并使各部门高效、有序、专业的运作和发展,培养和开发物业专业人才,做好后备人才储备工作。6.做好公司所属区域内正常的经营及供水、供电和设备的维修与保养工作;建立公司设备档案:齐全、整洁。抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作,保证设备设施、器材完好状态,提高使用效益。7.及时调整市场业态状态,积极引进有实力的商户,扩大经营项目,计划准确。8.定期与不定期的方式听取市场客户的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。9.定期组织本单位员工进行业务学习,建立各部门工作记录定期检查,计量收集存档:检查及时,记录完整;存档齐全,整理清除。10.负责市场红线内治安防范、消防管理责任工作并落实和监督,对管理现状中不足现象提出整改意见,并落实整改措施,为公司治安、消防工作直接负责人。11.负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时,组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。12.负责代表公司处理客户投诉并回应,并对处理结果负责。13.关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。14.协调本单位各部门间日常工作。物业管理经理岗位的基本职责(三)1.在总经理的带领下,制订部门预算方案、工作计划,并定期向总经理及业主方汇报部门工作;2.负责运作部的团队建设和日常管理:a.负责制定并持续完善运作部管理制度,包括运作部各岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程;b.负责运作部员工的领导和日常管理,包括合理分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况等;c.关注员工工作能力及综合素质,定期举行员工培训,并对员工职业规划进行指导;d.协助人事部进行运作部员工招聘与考核。3.负责项目安全管理:a.每周不少于一次进行综合巡楼,发现质量与安全问题及时处理,对于严重问题及时上报物业总经理;b.负责制定安全工作及消防工作检查计划及制度,并有效落实;c.负责监控中心、消控中心的管理,监测项目运行情况,及时发现并处理安全问题,杜绝安全隐患;d.负责项目停车管理,包括地面车场、地下车库和卸货平台管理;e.负责项目电梯安全管理(含客梯、货梯),制定并落实电梯管理制度。f.负责项目各出入口人员、物品进出管理;g.负责项目空铺钥匙/公共区域钥匙/客户备用钥匙管理;h.遇有紧急事故,如水浸、火警等事项,全责处理善后工作;i.负责建立及演练应急处理预案;j.负责项目消防演习的策划、组织及实施;k.负责组织本部门员工识别危险源并评价危险源的风险等级,对与本部门有关的重大危险源进行控制;l.负责重大活动安全保卫工作。4.负责项目环境管理,保证项目良好的环境卫生和绿化景观,定期进行虫控/四害消杀;5.负责保安、保洁、绿化等相关承包方的招投标、日常管理、检查和质量监督,严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;6.负责协调运作部与其他部门的关系,协助客服部处理管理中心与客户的关系,协助物业总经理处理与发展商及政府部门的关系;7.负责上级安排的其它工作,积极配合总部相关工作。第3页共3页
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