企业发展电子商务的障碍及对策分析随着这一趋势，中国主要电子商务网站纷纷陷人困境，以往靠炒作赢得关注，然后走上市或者出售给国外风险投资商的道路变得不可行，运营商们不得不直面如何赢利的问题。在这个背景下，以往被电子商务的虚假繁荣所掩盖的中国电子商务发展的低水平及高障碍的现实凸显出来，使电子商务企业和理论界不得不反思中国电子商务发展的瓶颈究竟何在，以及如何真正实现电子商务健康发展的问题。一、中国电子商务发展面对的主要障碍经过大量的资料搜集和分析，我们认为，中国电子商务的发展障碍，主要是体现在技术、经济环境和法律法规这_三个层面上。1.技术层面上的缺陷这里所讨论的技术，不仅仅是计算机技术、网络通信技术，还应该包括实现电子商务所必须的先进的基础设施、相应的技术支持、发达的支付手段、完善的配送体系等诸多方面的技术。作为高科技行业，电子商务的发展对这些方面的综合要求比较高，只有这些相关技术都达到要求，才能够整合起来，实现电子商务成功所需的总体的技术环境，无论哪个方面的缺陷都会成为电子商务发展的瓶颈。首先，技术的落后体现在硬件上，就是基础设施建设上的落后。网络基础设施上的落后，主要原因有两个:一个是技术上我国网络接人、网络设备技术和国际先进水平相比还存在比较大的差距。从而造成我国在网络接人设备和技术上依赖于发达国家，自主创新能力比较弱，进而使国内网络落后于发达国家的潮流，处于跟随状态。网络维护技术的落后同时导致网络稳定性比较差、上网速度慢、通讯中断时有发生等，给电子商务的实现造成困难。其二就是国内消费者的消费水平比较低和国内网络运营商在资金上比较薄弱，造成电话普及率、光纤覆盖率较低，网络的充分普及仍未实现，从而限制了电子商务的开展。其次，是物流配送体系的不完善和物流技术的欠缺。一方面国内的电子商务运营商在自有的物流配送网络的建设上还非常落后，目前只有邮政的配送体系比较完备，其他大多没有自己完备的配送体系，无法保证配送网的覆盖率，从而就无法保证交货的速度和准确性，降低了信誉。同时，物流技术的落后使包括邮政在内的几乎所有国内运营商的配送成本居高不下，一方面降低了自己的利润率，另一方面也抬高了价格，降低了电子商务方式和其他交易方式竟争的能力，使之在顾客争夺中处于劣势。再次，是安全性问题。这主要是指如何保证交易中的资金安全和交易信息安全、商业秘密保全等。在我国，网络技术比较落后，电子商务本来就是新生事物，消费者还处于观望状态，他们就会特别关注安全性问题，如果出现失败的个例，就往往会出现比发达国家中更严重的不信任状况，从而使观望中的顾客宁愿选择传统的交易方式。安全问题的出现，一方面是由于黑客恶意侵人造成的;另一方面则是由于我国电子商务交易各环节中自身存在的一些技术性的缺陷比如说由于网络接人速度、稳定性不高而导致的交易意外中断;由于银行转帐系统的缺陷而造成的错误和信息泄露等都是急待解决的问题。如何有效防范黑客和病毒，完善各环节的技术，是极其重要的现实问题。最后，现有的支付手段落后于电子商务发展的要求。对于以方便快捷为特点的电子商务交易，采取传统的付款方式显然丧失了速度优势，我们看到现阶段仍采用邮寄汇款等方式的运营商业绩普遍不好。在电子商务中，从挑选到购买、付款、配送，整个过程必须全部保证高速度，这样，采取银行网上划帐交易是必然的选择。但是，在我国现阶段，各大银行尚未实现互联互通，信用卡不能通用，给选用不同银行卡的用户造成障碍。同时，我国银行与其他国家银行网络所选用的通信平台不一致，也造成了国际间交易的困难。2.经济环境上的缺陷谈到经济环境上的问题，我们主要从消费者和社会信用体系这两个方面来作一个探讨。首先来看消费者的收人水平和购买习惯方面的差距。目前在消费者这个层面上，主要存在着平均收入水平低和购买习惯倾向于传统交易方式这两个问题。据中美统计数据对比，我国居民的平均可支配收人只是美国的1/2，0而上网费用却高于美国，这增加了网上购物的成本，减少了网民数量和平均网上逗留时间，从一个方面减少了交易的可能性，同时，居民收人低，则消费量比较小，每次消费占总消费量的比例比较大，购买行为比较慎重，往往采用传统的购买方式，特别是在购买金额较大的物品时更愿意采取实地比较的方式购买。美国消费者长期以来已经习惯于多样化的购买方式，邮购、电视购物等远程购物方式已经深人人心，退换体制也比较完善，因而美国消费者就比较容易接受网上交易;而国内消费者长期以来养成了现场购物，货比三家的习惯，对于网络交易、邮购等远程交易方式缺乏安全感，从而阻碍了电子商务的发展。其一二，社会信用体系未形成。一方面，我国的金融机构尚未实现对每个用户信用的记录和评估，整体的信用体系尚未形成，电子商务用户的信用度得不到保证;另一方面，整个社会的企业信誉度也未建立起来，企业行为得不到有力的监督和自我约束，假冒伪劣、虚假广告等现象还不能杜绝，购买商品后退换比较困难。这样一来，交易双方相互信任度比较低，在网络这个本来就相对虚拟的环境中，交易就变得更加困难。