nn南京yb 朗牝T L N I V E R SI T CHENGXSAN COLLEGE校园驿站创业方案书工程名称： 校园驿站关注最后一公里的快递配送地址 : 东南大学成贤学院东区科技园指导老师：苏珍晶团队成员： 袁志翔 吴国制 章宸宣 姚文豪 严志鹏目录第一局部创业背景 2创业工程介绍 2第二局部创业市场分析 5快递市场 5快递市场容量分析 6主要竞争对手分析 6大学师生消费心理分析 9SWOT分析 11第三局部营销方案12营销目标13营销策略14第四局部团队管理 19财务分析 20风险评估与对策 28成长与开展 31创业背景本创业构思在学校浓郁的创业气氛的支持下，根据本团队对东 南大学成贤学院附近各家快递终端效劳的调查，结合现在各个快递在 校园的运营情况，发现了快递在校园快递最后“300m 的问题与机 遇。创业工程介绍由于各大高校逐渐重视校园平安问题，将各大快递公司阻挡在校 园大门之外，导致各个快递公司在学校周边发放快递，由此产生了校 园快递最后“ 300m 的市场空白。并且快递受到学校学生寝室地理 位置和学生上课时间的限制，一般快递都集中在中午的一个多小时的 时间段内发放，对在校学生有了时间上的限制，导致取件失去自由， 所以各个快递公司需要有这么一个校园驿站来帮他们把好最后一道 关，完成他们终端的任务，建立良好的效劳形象。通过做终端这一细 分的快递效劳来填补这一市场空白。校园驿站集合各个快递公司的快件，在固定场所不分节假日全天 效劳，供学生取件来我们这儿取件不收费,我们的利润来源于各个 快递公司给的代发费以及对需要送件上门学生的收费。校园驿站能 满足市场的需求，并且具有很强的可操作性，我们的竞争对手主要为 学校附近已经成熟的局部快递代理点和学校EMS,但是他在校园这 最后300m给我们留下了诺大的机遇，为进一步扩张提供了可能。在平安方面来说：由于本校在校生拿快递的站点，分为校大门取 件和过马路到华侨绿洲菜鸟驿站取件，本校园驿站成立，那么可降低 校大门人员流动量以躲避不必要风险和降低在校生过马路的风险。另外，从快递公司的角度而言，因为由我们承包他们的校园取件 业务，我们肯定要确保他最担忧的签收率问题，我们主要成员为学生， 有充裕的在校时间，并且可以帮他们开拓假期托运业务，防止被EMS 垄断这一巨大的细分市场。产品在分析了解各大高校校园快递“最后300m市场空白的情况后, 结合本校快递产品收发困难的实际情况，我们在学校建立“校园驿 站提供广阔学生所需快递收发效劳，我们在收发快递到各个寝室的 同时，也将与其相关的外卖赠送、收发快递和相关上门效劳等业务同 时开展。以下就是我们团队的业务介绍：主营业务为各个快递公司承当终端派送业务设置固定收发点有固定铺面有偿送货上门2-5元一件不等为需要办理寄快递、托运办理托运等非主营业务校园内代送礼物，每份收取3元在进行到一 定规模后，和饰品店合作校园内代送包裹信件，每份收取2元为不甘于送给自己心仪对象及朋友的专属效劳校园内代送餐饮外卖，每顿每份收取2元备注：其他业务在后期有稳定、庞大的顾客群后，因为人流量密集，可以衍生出其他以效劳学生群体为目标的效劳产品效劳理念坚持“高效，自由，平安的人性化效劳我们组织市场营销的目的不仅仅是来拉拢客户，更重要的是使其成为 我们的长期客户、忠实客户。所以，对客户关系的管理就显得尤其重 要。对于物流公司开发合理的技术以及运用合理的管理使物流公司降 低本钱和提高竞争优势。首先，对每一个客户建立完整的档案资料， 详细地记载其货物种类、每次运输的货物量、运输周期等；然后，对 客户信息进行跟踪，以便在适当的时机出击，说服其他跨地公司将接 下来的业务交给我们做。当然，只是对客户建立档案资料是不够的， 还需要对客户交与我们的货物建立完整的资料信息，对客户提出的货 物管理要求详细记录，严格执行，做到让顾客把货交给我们完全放心。快递业的不断开展，伴随着众多快递公司的成立，对学校市场有很大 的冲击。在学校师生的建议和要求下建立强有力的反响机制，在 效劳理念上走到在同行的前列，采取了预约按时上门收件、送货上门； 发货后跟踪货物，货物在途中客户可以通过短信查询，到达目的地时 发短信通知客户等细致效劳，用效劳留住客户。以下为我们的效劳宗匕旨：1每一次的业务平安、快捷、准确递送；2真正为客户做到“门到门、“手到手的优质效劳； 3客户只需一个“ ，我方就会百分百满足您的需求； 4我们员工要以“诚信效劳的行动去“感动客户，不断提高 万方的知名度。创业市场分析快递市场 东南大学成贤学院，地理位置优越，交通兴旺，在校师生多达一万多 人，且网购人群到达 95%以上，而且还有增长的趋势，且学生宿舍区 域集中，以靠近与东校区科技园为主，且大学生为现在网络购物的主 要消费群体，“宅文化深入学生群体，更加表达了终端效劳的这一 迫切需要性。随着社会经济的不断开展，东南大学成贤学院师生的消 费能力越来越强，而网络购物更是大势所趋，这块市场十分的庞大。 我校对面有大东驾校，车流量较大。现在我们学生和局部老师收包裹 时都要去在主干道旁的送货车辆和过马路去华侨绿洲的菜鸟驿站，很 是危险。不仅如此，有时我们在天气恶劣的情况下为了等包裹还要在 校门口冒雨领取快递包裹，并且去华侨绿洲菜鸟驿站的那条路下雨天 极其难走，拿一个快递回来衣服鞋子就会又湿又脏。有时一人收到的 包裹过多携带不便，取快递人多时，就会容易遗漏包裹，给广阔师生 带来不必要的麻烦和伤害。所以为了方便我们广阔师生寄取快递，我 们团队决心成立一个校园驿站，为师生提供送货到寝效劳。快递市场容量分析（1）我校师生有一万多人，网购人群到达总人数 95%以上，且居住 地密集。平时寄取包裹的人数多，这给我们驿站提供了足够的效劳来 源。（2）假期，因为距离遥远，不少外省的同学需要托运东西，我们可以与快递公司低价进入，打破EMS垄断的局面，效劳实用，具有很大 的潜在市场。（3）东南大学成贤学院校园快递效劳终端市场有成熟的代理点介 入，并且有实力强劲的后勤集团竞争。4创业主体为志同道合的青年群体，效劳价格低廉，每名师生都 能承受的价格和便捷的效劳，在一定程度上预示了此行业的高速开 展。5） 成立统一的成贤校园驿站后，根据客户的不同需求，将提供送 货上门效劳。由于一次性送货件数的增加，单位本钱将会降低。据估 算，以该种模式进行送货上门效劳的费用可降低，从而形成消费者与 成贤快递公司双赢的局面。主要竞争对手分析虽然校园快递终端模式属于比拟创新的模式，不过在成都川大，广西 等高等学府已有较为成熟的模式可供参考，因为可操作性强，所以我 们决定在校园最后 300m 做到极致。校大门快递取件有时间限制，业 务员送货到校大门主要以 短信通知，师生来取件为主要方式;而校 大门快递等待时间短，且距离学生寝室较远，学生群体拿快递就会比 拟麻烦。华侨绿洲的菜鸟驿站又距离较远，道路又不好，学生拿快递 会相当麻烦。而我们成贤菜鸟驿站可以通过 或短信联系收件人约 定好取件地址，后面会开发微信公众号预定取件，寄件及相关为同学 们效劳的工程。竞争对手劣势：通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞,具体 如下：(1) 快件签收的平安性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明， 不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公 司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件平安性不强。(2) 派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下 雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。(3) 时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有 事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件 人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。 4托运业务除了 EMS 外，其他快递并未积极开展，放弃了广阔的 潜在市场。5在快递代理点位置设定方面，由于没能十分清楚的了解学生市场，所以效劳并不能让大多数同学满意。所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。竞争对手优势 ： 1资金充裕，可以租到满意的收发点位置 2逐渐意识到平安问题，开始注意到证件取件的重要性。 3后勤集团及快递公司本身底蕴深厚，团队成熟，逐渐注意到效 劳环节中的各个问题，如：露天取件的问题可行性分析(1) 宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且 很多师生对于他们的效劳很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥 梁势在必得。(2) 产品及效劳分析：我们立足于成贤学院，提供优质的快递派 送和取件效劳，保证你的快递以最快的速度送到达收件人寝室，还可 上门效劳为同学寄件。(3) 行业竞争与状况分析：据调查本校内行业暂无竞争对手，可以 开拓市场。(4) 消费市场及购置力行为分析：各快递公司派送员为了工作的 方便愿意和我们合作，并支付我们一定报酬 ;学校师生为了快件的平 安和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬。大学师生消费心理分析表 1 在校大学生网上购物普及情况表以两百人为作为样本人数所占比例有网上购物经验者19296%无网上购物经验者84%从表 1 我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经到达了96%，远远高于全国平均水平 28.1%，说明我们大学生在接受新事物 的能力上还是很强的。大局部学生已经接触并接受了这一新的购物方式。表二：大学生网购者对网上购物的满意程度0%10%11%购物者对网上购物的满意程度口非常满意满意 一般不怎么样79%从上图可以看出有 7%的同学认为网上购物是好的，分别有10.0%和 11.1%的同学认为网上购物非常好和一般，但在一定程度上说明了同学们对于网上购物的开展还是有信心，有期待的。表三：我校大学生对建立校园快递的态度调查人数借由我们对我校大学学生对建立校园快递的态度调查，我们可以看出其存在的必要性和巨大的开展潜力。2.5 Swot 分析内部因素外部环境优势S快捷的效劳适合大 学生的需要。速度快经营灵活提供送货到门效劳劣势W成员没有工作经验 资金缺乏融资渠道 不畅通快递网络局限人才缺乏时机0受学校政策保护校内没有出现类 似的校园终端EMS市场份额逐年 减退4个快递学生网购增加，快递业增长迅速SO速度疋快递市场竞 争的决定性因素。本身为大学生，快 捷的效劳适合大学生 的需要，无需等待。学生网购的迅速 增长为校园快递的开 展提供了良好的机遇W0(1)因受学校政策保护所以本钱低我们都是大学生，学习能力强，接受新知识快学生网购的增加克 服了快递网络的局限威胁T国内邮政的打压和外部快递的挤入其他外乡企业的 竞争，如申通，圆通ST受学校政策保护，外来人员无法入内提供送货到门效劳 是其他快递公司无法WT(1) 利用校园内没有 快递公司的时机，快 速抢占市场。(2) 提高员工素质，降等以低价抢占市场？邮政法？对快递业的影响做到的与外来人员相比，学生会有更大优势低物流本钱，同其