Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔尔集团(概述)发展篇篇1、 海尔尔战略发发展的三三个阶段段2、 海尔尔发展的的历程3、 三个个方向的的转移管理篇篇1、 海尔尔管理发发展的四四个阶段段2、 海尔尔管理理理念3、 海尔管管理模式式1. OECC管理法法1.1. 一个个核心1.2. 三个基基本原则则1.3. PDCA 22.管理理提示2.1 800/200原则2.2问题题解决三三步法2.3九个控控制要素素：5WW3H11S2.4 66S理念篇篇1、 我们们的企业业文化2、 我们的的海尔精精神3、 我们们的海尔尔作风4、 我们们的海尔尔理念4.1生存存理念4.2用人人理念4.3质量量理念 4.4营销销理念 4.5竞争争理念 4.6市场场理念 4.7售后后服务理理念 4.8出口口理念 4.9资本本运营理理念 4.10海海尔技术术改造理理念 4.11技技术创新新理念 4.12职职能工作作服务理理念5、 我们对市场场的两条条原则5.1紧盯盯市场创创美誉5.2绝不不对市场场说“不”6、 我们的创新新观念6.1源头头论6.2资源源论整合力力6.3市场场链6.4 SSST6.5零距距离销售售6.6美誉誉度6.7吃“休克鱼鱼”7、 我们的形象象用语7.1形象象用语7.2标准准字体7.3各类类产品形形象用语语7.4海尔尔中英文文标准字字体8、 我们的形象象识别标标志9、 我们的吉祥祥物10、时刻刻提醒11、问题题警示录录12、思想想警示录录13、我们们的个人人修养14、我们们的思想想政治原原则15、我们们的思路路16、我们们的运行行模式我们的海尔尔集团海尔是中国国首批公公布的十十大驰名名商标中中唯一的的家电名名牌。海尔集团在在张瑞敏敏总裁提提出的创创海尔世世界名牌牌的思想想指导下下，企业业从一个个亏空1147万万元的集集体小厂厂迅速成成长为拥拥有白色色家电、黑黑色家电电和米色色家电的的中国家家电第一一品牌，产产品包括括58大门门类92200多多个品种种，企业业销售收收入以平平均每年年81.6%的的速度高高速、持持续、稳稳定增长长。19999年年，集团团国内外外营业额额实现2268亿亿元，其其中工业业销售收收入2112亿元元。目前前集团有有职工两两万多人人，海尔尔冰箱、冷冷柜、空空调、洗洗衣机等等产品市市场占有有率均居居全国首首位。以“先难后后易”战略，坚坚持打海海尔品牌牌出口，海海尔实现现国际市市场拓展展，现海海外经销销网点已已达3.6万个个，产品品批量出出口到欧欧美、中中东、东东南亚等等世界十十大经济济区域共共90多个个国家和和地区，1999年，海尔产品出口创汇1.38亿美元，同比增长了一倍。海尔还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的目标迈进。1997年年8月，海海尔被国国家经贸贸委确定定为中国国首批技技术创新新六家试试点企业业之一，重重点扶持持冲击世世界5000强。海尔的目标标是进入入世界5500强强，创出出中国世世界名牌牌，为民民族争光光。发展篇海尔发展历历程1、 海尔战略发发展的三三个阶段段l 名牌战略阶阶段（119844年119922年）特征：只做做冰箱一一个产品品，探索索并积累累了企业业管理的的丰富经经验，为为今后的的发展奠奠定了坚坚实的基基础，总总结出了了一套可可移植的的管理模模式。l 多元化战略略阶段（1992年1998年） 特特征：从从一个产产品向多多个产品品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。l 国际化战略略阶段（1998年 ） 特征：产品批批量销往往全球主主要经济济区域市市场，已已经建立立自己的的海外经经销商网网络与售售后服务务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。2、 海尔发展的的历程1984年年，海尔尔前身青岛岛市东风风电机厂厂是一个个濒临倒倒闭的集集体小厂厂，有8800多多名员工工，全厂厂只有一一名中专专生，生生产电动动葫芦等等小的机机电产品品。19984年年时已亏亏空1447万元元，企业业已陷入入发不出出当月工工资的困困境。1984年年12月，上上级派当当时任青青岛市家家电公司司副总经经理的张张瑞敏组组建了青青岛电冰冰箱厂，决决定引进进德国利利勃海尔尔电冰箱箱的生产产线。这这次引进进属于购购买利勃勃海尔的的电冰箱箱生产技技术。在张瑞敏总总裁提出出的“名牌战战略”思想指指导下，青青岛电冰冰箱总厂厂在众多多冰箱厂厂中以高高质量优优质服务务脱颖而而出，119888年获全全国冰箱箱行业第第一枚国国优金牌牌。1991年年12月20日，青青岛电冰冰箱总厂厂合并了了原青岛岛空调器器厂、得得贝电冰冰柜厂，成成立了海海尔集团团。成立立集团后后，海尔尔产品以以资本运运营的方方式开始始向白色色家电领领域里扩扩张；119977年9月，以以推出“探路者者”、“全数字字”彩电为为标志，进进入黑色色家电领领域，而而后又进进入电脑脑、移动动通讯领领域。1992年年我集团团在青岛岛市东部部征地8800亩亩、在海海尔工业业园西侧侧征地1160亩亩建立了了海尔开开发区工工业园、海海尔信息息产业园园。19999年年4月30日，在在美国南南卡州建建立了美美国海尔尔工业园园。我集团十五五年来在在不断发发展、力力为国家家做贡献献的同时时，积极极参与社社会公益益事业，先先后投资资建立了了莱西希希望小学学，制作作百集动动画片海海尔兄弟弟，资资助青岛岛市儿童童艺术剧剧团、青青岛教育育事业，建建立了海海尔科技技馆，为为社会奉奉献出海海尔一片片真诚，回回报社会会的关爱爱。3、 三个方向的的转移1999年年初，在在确定企企业发展展思路时时，张瑞瑞敏总裁裁明确地地提出了了将19999年年作为“海尔的的国际化化年”，全面面实施国国家化战战略，使使海尔成成为国际际知名品品牌。为为了实现现这一目目标，海海尔集团团制定了了重建企企业内部部构架、提提高企业业竞争力力等一系系列整合合方案，以以确保“海尔国国际化”目标的的实现。在重建企业业内部构构架的指指导思想想方面，张张瑞敏总总裁提出出了“三个方方向的转转移”。3.1管理理方向的的转移：从直线线职能型型组织结结构向业业务流程程再造 （BPRR）的市市场链转转移扁平化：以以顾客至至上为中中心，流流程间互互为市场场，成为为扁平而而非直线线职能的的结构。信息化：以以顾客至至上为中中心，各各流程成成为过程程连续信信息畅通通的市场场链。依据：企业业过去是是以利润润的最大大化为目目的，而而现在企企业则以以用户满满意的最最大化为为目的。 33.2市市场方向向的转移移：从国国内市场场向国外外市场转转移认知：“先先难后易易”达到认认知，靠靠质量让让当地的的消费者者认同海海尔品牌牌。扎根：“三三位一体体”实现扎扎根，“三位一一体”的结构构以在当当地扎根根，包括括广告都都应本土土化。名牌：超前前满足当当地消费费者的需需求和在在当地融融智融资资，创造造名牌。 3.3产业方方向的转转移：从从制造业业向服务务业转移移l 通过零距离离销售的的模式，形形成网上上销售的的基础。l 运用信息技技术，实实现网络络化的管管理、网网络化的的营销、网网络化的的采购，为为海尔电电子商务务打下基基础。管理篇一、海尔管管理发展展的四个个阶段l 由无序到有有序（119844年119888年）l 由有序到体体系（119888年119900年）l 由体系到高高度（119900年119922年）l 由高度到延延伸（119922年 ）二、海尔的的管理理理念斜坡球体论论Haierr创新海尔发发展的动动力与源源泉企业在市场场上的地地位犹如如斜面上上的小球球，需要要有上升升力（目目标的提提升），使使其不断断向上发发展；还还需要有有止动力力（基础础管理），防防止下滑滑。三、海尔管管理模式式1、OECC管理法法“OEC”管理法法英文文Oveeralll EEverry CConttroll annd CClearr的缩写写。“OEC”内容OOvveraall全方位位EEvveryy每人 Eveerydday每天 Eveerytthinng每件事事CCoontrrol控制 Cleear清理“OEC”管理法法也可表表示为： 日日事日毕毕 日清日日高即：每天的的工作每每天完成成，每天天工作要要清理并并要每天天有所提提高。“OEC”管理法法由三个个体系构构成：目标体系日清体体系激励机机制首先确立目目标；日清是完成成目标的的基础工工作；日清的结果果必须与与正负激激励挂钩钩才有效效。案例A、美国海海尔人：当日的的工作决决不往后后拖！ 119999年7月中旬旬，美国国洛杉矶矶地区的的气温高高达400多度，连连路上也也少有人人在这么么热的天天气里走走动。一一次，因因运输公公司驾驶驶员的原原因，运运往洛杉杉矶的洗洗衣机零零部件多多放了一一箱，这这件事本本来不影影响工作作，找机机会调回回来即可可，但美美国海尔尔贸易有有限公司司零部件件经理丹丹先生不不这么认认为，他他说：当当天的日日清中就就定下了了要调回回来的内内容，哪哪能把当当日该完完成的工工作往后后拖呢？！于是是丹先生生冒着酷酷暑把这这箱零部部件及时时调换了了回来。B、金昌顺顺现在工工作为何何这么“顺”？金昌顺经过过培训上上岗，干干起了冰冰箱总装装焊接工工，他的的梦想是是想当“海尔的的焊接大大王”。光想当不行行，更要要平日好好好练。怎怎么个练练法？因因为心急急，刚开开始金昌昌顺就碰碰了“钉子”，在一一次焊接接比赛中中成绩不不理想，便便一度产产生了消消沉情绪绪。他的师傅发发现这个个现象后后，便开开导他说说：任何何能力的的提高有有一个过过程，不不要心急急，工作作效果如如果日事事日毕，日日清日高高，每天天提高11%，长长期坚持持下来，就就会有几几何级数数的提高高。师傅傅的话深深深触动动了金昌昌顺。从从此后，他他苦练基基本功，业业余时间间寻来些些废旧的的切割管管子，天天天晚上上练习。同同事们说说：发现现废旧管管子就给给小金，他他这个拼拼劲真让让人佩服服！金昌顺焊接接技术天天天有提提高，他他终于实实现了自自己的梦梦想，在在98年冰冰箱事业业部举行行的焊接接比武中中，金昌昌顺连续续三次夺夺得焊接接明星，并并受到公公司的嘉嘉奖。1. 1一个核心心 市市场不变变的法则则是永远远在变。我们要根据据永远在在变动的的市场不不断提高高目标案例打“飞靶”50年代，美美国人曾曾靠打“固定靶靶”，即瞄瞄准固定定的市场场，组织织生产，降降低成本本，提高高效率，赢赢得了市市场。60年代，日日本人崛崛起。日日本人靠靠打“游动靶靶”，即细细分市场场，为自自己创造造了新的的机会，赢赢得了市市场。现在，在信信息爆炸炸、竞争争激烈的的情况下下，只有有打“飞靶”才能生生存