员工个人培训工作计划根据省、市旅游局的指示，年将进一步加大旅游行业培训工作的力度和广度，以适应新的经济发展需要，最大程度地满足旅游、酒店业对人才培养的需求。现将我中心年培训计划上报于市局，请根据实际需求审批我们的培训计划。一、举办旅游高层管理人员培训班_期1、培训对象：各星级酒店、旅行社、风景区;各区（市、县）旅游局、各大、中专院校旅游专业主要负责人;每单位2-_人。2、培训内容：旅游经营理念、旅游市场营销策略，旅游资源保护与开发、旅游业各要素的整合。3、培训时间：年_月_日-_日4、培训地点：市金龙宾馆多功能厅5、收费标准：培训费_元，教材资料费_元，午餐费、加餐费_元，合计_元。6、学员食宿：学员住宿自理，解决培训期间午餐四次，晚餐一次。7、结业总结：参训学员写出书面总结材料800-_字。打印一式二份。交书面总结材料后颁布发培训结业证书。8、拟聘授课教师省级：西南民大李如嘉康辉集团省旅游局四川大学：待落实。市级：市旅游局二、举办中层管理人员专业培训班_期第_期1、培训对象：各旅行社部门经理、业务骨干，各单位3-_人。2、培训内容：国内旅游业发展概况、旅游资源的保护与开发、旅游市场的开发、旅游法、旅行社经营与管理。3、培训时间：年_月_日-_日。4、培训地点：市金龙宾馆多功能厅。5、收费标准：培训费_元，教材资料费_元，合计_元。6、学员食宿：学员食宿自理。7、结业：参训学员写出书面总结材料800-_字，打印一式二份，交书面总结材料后颁布发培训结业证书。8、拟聘授课教师省级：待落实（_人）市级：_人第_期1、培训对象：星级饭店、星级宾馆部门经理，各单位5-_人。2、培训内容：现代饭店业的发展、旅游饭店管理法规、餐饮业的经营与管理、前厅部运行与管理、客房部的运行与管理。3、培训时间：年_月_日-_日看范文版权所有4、培训地点：市金龙宾馆多功能厅5、收费标准：培训费_元，教材资料费_元，合计_元。6、学员食宿自理。7、结业：参训学员写出书面总结材料800-_字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。8、拟聘授课教师省级：待落实（_人）市级：_人三、举办景区讲解员培训班_期1、培训对象：各旅游景区、纪念馆（堂）、科技馆、活动中心涉及旅游业的各单位全体讲解员。2、培训内容：旅游法规、旅游资源保护法规、演讲技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景观。3、培训时间：年_月_日-_日4、培训地点：市广播电视大学。5、收费标准：培训费_元，教材资料费_元，合计_元。6、学员食宿自理。7、结业：参训学员写出书面总结材料800-_字，打印一式二份，交书面总结材料后颁发培训结业证书。8、拟聘援课教师省级：1-_人市级：4-_人四、常年举办宾、饭店岗位技能培训班1、培训对象：未上岗的各类社会青年。2、培训内容重点内容：对客服务、客房整理与清洁保养、客房设备的使用与管理、前厅服务与质量管理、餐饮服务及服务人员素质要求、餐厅整理与清洁保养。入职培训内容（1）、职业道德、仪容仪表、礼节礼貌、从业素质;团体精神;（2）、餐厅的基本概念、专业知识、本餐厅须知;（3）、服务技能、行为规范的训练;（4）、员工守则、岗位职责、操作规则;（5）、餐饮工作所需的知识：卫生知识、安全知识、推销知识、酒品知识、政策法规知识、菜肴知识以及有关的经济、地理、历史和民族风俗习惯知识等;（6）、宾客投诉的处理，各种工作情况的应付，人际沟通、案例分析;（7）、设备、器具、工具的使用与保养;（8）、实践运用知识的能力。3、培训时间：年_月底-_月底_期年_月底-_月底_期4、培训地点：广播电视大学、金龙宾馆5、收费标准：培训费_元，教材资料费_元。6、食宿学员自理。7、结业：学完每门课程，经考核记录成绩，各科均及格者颁发岗位培训合格证。8、推荐就业：联系市内外各大、中型饭店茶坊、康乐中心择优使用。9、拟聘授课教师（1）、市内各有关中专校旅游饭店专业教师。1-_名。（2）、市内星级酒店中层干部2-_名。（3）、市内星级宾馆总经理_名。10、招生工作：广告宣传、下基层组织生源。五、导游年审培训班1、培训对象：已获得导游资格证书的导游。2、培训内容：卫生救护知识，现代旅游业发展趋势旅游营销策划，导游解说技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。3、培训时间：年_月至年_月。4、培训地点：广播电视大学5、收费标准：培训费_元/人，卫生救护证_元/人，资料费_元;合计_元。6、学员食宿自理。7、结业：听课考勤达标、写出书面总结1500字，交总结后签发学习纪录证书;卫生救护知识考试合格颁发急救员证书。8、拟聘授课教师：待定。六、导游资格证笔试教前培训班1、培训对象：各类大、中专院校毕业生、社会青年。2、培训内容：导游基础知识、旅游法、导游人员管理法。3、培训时间：年_月4、培训地点：广播电视大学5、收费标准：培训费_元，教材资料费、报考费按实收。6、学员食宿自理。7、进行模拟检测，提高笔记成绩。8、拟聘授课教师：待定9、招生工作：广泛宣传、深入各大、中专、高职中学、外地市州。七、导游资格证口试面试考前实战培训班。1、培训对象：导游资格考试笔试过关人员。2、培训内容：导游资格考试口试、面试模拟训练。3、培训时间：年_月。4、培训地点：待定5、收费标准：市物价局审批标准，模拟训练费_元。6、学员食宿自理。7、学员模拟口试、面式基本过关。8、拟聘授课教师：待定。八、全国旅行社中高层经理培训班1、培训对象：全国旅行社中高层经理。2、培训内容：待定。3、培训时间：年_月_日-_月_日_天4、培训地点：市金龙宾馆。5、收费标准：待定。6、学员食宿统一安排。7、结业：联合颁发：培训结业证。8、拟聘援课教师：整体承包给北京。9、招生宣传工作：与市上有关单位联合组织。10、利益与责任：盈利共享、风险共担。九、旅游车队驾驶员培训班（与市运管处联合举办）1、培训对象：各旅行社、旅游车队的驾驶员。2、培训内容：旅游礼仪、旅游交通法规、旅行社。管理条例、旅游服务质量标准、卫生救护知识。3、培训时间：年_月_日-_日。4、培训地点：电大。5、收费标准：培训费_元、资料费_元，合计_元。6、学员食宿自理;7、结业;参训驾驶员听课考勤达标，交通法规检测合格，颁发培训合格证书。8、拟聘授课教师：市职中礼仪教师。市交管处负责人。市旅游局。市红十字会十、星级酒店岗位职业技能竞赛。1、参赛对象：各星级酒店一线员工。2、竞赛项目：前厅服务与管理。客房服务与管理餐饮服务质量。3、竞赛步骤：各单位进行初赛，每项选拨_名优胜选手。预赛：各单位选送人员进行预赛，每项选出前_名选手。决赛：按评分细则，由评委评分，决出前三名。4、竞赛时间：初赛：_年_月_-_日。预赛：_年_月_-_日。决赛：_年_月15、16、_日。5、竞赛地点：预赛地点待定决赛地点待定6、收费标准：初赛由单位自定。预赛每人交报名费_元。决赛每人交报名费_元。7、颁奖：每项前1-_名颁发技能竞赛优胜一至三等奖。奖金第一名_元，第二名_元，第三名_元。8、评委组成：待定。9、评方细则：待定。十一、新的星级酒店申报评审培训。1、培训对象：升星酒店全体员工。2、培训内容：星级酒店新标准。3、培训时间：根据升星单位要求。4、培训地点：本酒店。5、收费标准;培训费、资料费、办证费初级_元、四级_元、高级_元，厨师另外。6、模拟检查验收，按新标准。7、颁证：全国通用职业上岗证书。8、拟聘授课教师：三星级以上酒店经理，_人。市旅游局。省级：1-_人。十二、景区升级培训班。1、培训对象：景区全体员工。2、培训内容：9001国际质量认证，14000国际环保。3、培训时间：根据景区要求。4、收费标准：培训费_元/人。5、模拟检查验收;6、拟聘师资：省级待定。市级待定。十三、各类旅游、餐饮在岗人员考级。1、培训对象：考级、考证人员。2、培训内容：考级大纲。3、培训时间：每年三次。4、收费标准：初级_元、中级_元、高级_元，厨师除外。5、考试考核：按等级证标准。6、颁证：由省、市劳动部门颁证。十四、星级餐馆申报评审培训班1、培训对象：普通餐馆升星级单位的全体员工。（根据申报情况暂定_人）2、培训内容：星级餐馆新标准。3、培训时间：根据升星单位的要求。4、培训地点：本单位。5、收费标准：培训费、资料费、办证费（初级_元、中级_元、高级_元、厨师另外）。6、模拟检查验收：按新标准。7、颁证：全国通用职业资格证书。8、拟聘授课教师：三星级以上酒店经理，_人。市旅游局_人。市职评人员：1-_人十五、星级农家乐申报评审培训班1、培训对象：（根据申报情况暂定_人）2、培训内容：星级农家乐新标准。3、培训时间：根据升星单位的要求。4、培训地点：本农家乐。5、收费标准：培训费、资料费、办证费_元。6、模拟检查验收：按星级农家乐新标准。7、颁证：全国通用职业培训上岗资格证。8、拟聘授课教师：三星级以上酒店经理，_人。市旅游局_人。市职评人员：_人。员工个人培训工作计划（二）培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。培训对象入职新员工及_月内入职不合格的员工培训时间新员工入职培训期_个月，包括_天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。培训方式入职员工较多采用公司集体培训，单个采用个各团队经理给予一对一培训。1.计划前期进行快速培训，在1_天内对公司介绍公司产品行业内容及仪态仪表了解掌握。2.三个工作日内进入工作状态，了解工作内容，每天练习话术。了解公司环境及组织结构图。打电话时能够给客户大概讲解公司介绍公司理财模式介绍及公司产品介绍。3.一周内对公司工作环境公司运作模式和公司产品完全掌握。电话话术合格，并能够打出投资的意向客户，能够邀约到客户。一周后进行第一次考核。4._月内对员工不定期进行金融行业培训指导，对疑问给予讲解，每天打电话意向客户量在_个以上，指导员工进行意向客户的回访，完全掌握工作的流程。对金融行业了解，理解金融业各个领域的运作方式，对同行业有大概了解收益对比。有成交量（无论大小）_月后进行第