Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.一、 店长1店长工作职责1) 负责在养生会馆单体店内贯彻落实质量方针和质量目标。2) 负责顾客要求的识别及老客房及没有现货的订单的评审和联络沟通。3) 负责实施与顾客的沟通及合同的评审与管理工作，对因为上述合同失误造成的质量问题和损失负责。4) 负责顾客满意度调查和顾客投诉处理。5) 负责规定、落实各种咨询服务标识及可追溯性管理要求。6) 负责督促、检查员工执行规章制度和操作规程情况。7) 负责督促、检查服务器具、消毒用品及卫生环境的管理。8) 负责贯彻公司的经营理念及战略规划。9) 负责销售计划、促销活动的贯彻落实。10) 负责配合市场拓展部进行市场的拓展工作。11) 负责妥善解决各类突发事件及顾客投诉，维护企业形象及信誉。12) 负责客房的维护和管理工作13) 负责店内设施、设备及其他固定资产的管理。14) 负责店内员工的培养和梯队建设。15) 负责店内普通员工的招聘和推荐工作。16) 负责贯彻实施公司下达的销售计划，定期进行分析总结，并为业绩提升提供切实可行的营销措施及手段。17) 天负责各贯彻腿实施废公司见下达垦的促远销计哪划，惜并进折行有猾效的絮总结葱和分县析。18) 困妥善赛处理艳、协辫调与腾各职施能机壤构及蒙牧业删单位奏的关早系，朱为企煎业动忧作提狗供和则谐的凡外部猾环境慰。19) 淡对店殖内员勇工专突业技盟能和像专业讯知识婶的提孔升负盒有管港理责抱任。20) 孩定期治参与浆各级代例会丝，接弯收并穗传达谦各种施信息歇，保镜证沟凉通的艇顺畅用性。21) 币经常呜通过堪不同围形式安进行缓竞争旅对手相情况盼的了结解，拢保持稼竞争宿优势国。2 致店长旺工作宝标准盾化亦（一职）营果业神A具营业长前仗1兽）驰全方减位做醋好开偷业前残准备卫工作(1) 务换装哪、打喉卡到龟达工议作岗猫位，草要求薄全体草员工怀工装抹干净嚼整齐把，无境污渍匠；化宿淡妆形上岗粉。(2) 挥看前旁台预嘉约表律，掌寇握本瓜组当迟日顾宝客的盲基本规情况侄，并斜且做冷现金秋计划斑。(3) 慎前台功、美脖容室放、卫手生间党、沙权龙室追、通物道等怀是否仅清洁动卫生伟。(4) 帮巡视温店内嗽各角智落、吵更衣政室、逢仓库战、配歌餐室尽等有缝无异筝状。(5) 都店内才的照择明、恨空调棚、用泰水、誉等情赚况是顺否正章常。(6) 竿检查员本组粉员出垃勤情呈况及韵所属浆人员桌不足圣时的怨临时芬调配赢。(7) 违检查阳本组妻员工如仪容戏仪表床是否内规范渴统一煌，符备合要眠求。贤（以锁上工贝作要肾求沫在毅8酿：盯3滥0率汤称8哄：梦4约0与之间狼完成填）(8) 恨8瓶：难4够0舅践9年：依3括0雾（渔9增：芒0义0匆）参秤加早算会，赖对前清日业基绩进陶行分礼析总忽结。袖公布开当日眠业绩葱目标粥，并店对早助会内掉容进参行跟疑进总显结。昂店长较和顾狮问组柱长可崖安排堤时间好根据艰当月破促销咳活动害要求刃员工紫进行芹模拟赌销售共演练伶发新惭问题猫及时上更改洒以免煤使错坚误发江生在汤顾客虑身上盏。煌2浊）早粥会后厅作营狡业前屠的准炭备工仔作：翻根据躁公司农下发挥的店踩内检馆查标女准化正进行尾每天灭店内丑自检(1) 授产品激陈列垄是否奔整齐保。(2) 错店内缠的践PO赵P称有无透破损匪、过淘期，糠是否穷应撤铲换、燃张贴菠悬挂习是否蛙规范策。(3) 凉检查倡各岗墨位是惹否做惯好营橡业前竭的准班备工划作。(4) 尽检查吊房间葛温度孙是否什适宜煮。笋B斥营业崇中1） 开业（1） 车欢迎泼顾客董光临固、问女候顾徒客早公安，株店内慈员工贞的标榴准用垄语，寸店长睁亲自思接待殃顾客身，并铲向客扮人问岗候。（2） 慎开店使时的紧营业坏情况句查询屑，前违台门凤口员盲工站富位的见轮排膏。（3） 渠掌握虾店内币库存线、积渗压产邮品的药数量鸟及时照给员杀工培萌训做袄好销然售工音作。（4） 私检视扰收银玩员之质收银贡情况推、店书长要尿随时宜了解硬店内颈现金捉收取镰情况汤。（5） 球检查咬员工编工作遮态度鬼、礼隆仪等佩情况励，并冠随时渗记录悲给予铁纠正锄。2） 贼营业关中动森态的踢了解（1） 恩巡视影店内鹅并检茧查各阁岗位理工作夫安排劲落实需情况践。（2） 驾营业乖中步存在保的问排题处踏理，疲如果烦有顾遍客投案诉尽塌量控纽制在其店内尘解决柿。（3） 倡根据危当日笑销售榴目标桨监督逗执行漂情况或，要央随时芒了解求店内福现金饲收取莲情况氧，对侮于员疗工销厕售不族足的附地方墙给与疲指导矩。（4） 芬店内光员工劲是否溉有违惩纪现壤象。（5） 痒严格偷控制旁各种衣备品但、院扮装产须品及室产品辞的使守用量逐，严滴格控捧制成层本用蜘量。（6） 织负责跌本店妇安全漂管理站工作摩，要甜做好应防水培、防免盗、夺防火水工作滔，杜炭绝有聚安全马隐患拔存在筑，定茶期给圆员工璃培训渠安全债措施娇安全音措施钳相关蛋知识树。济3毁）营茫业中颠高峰章期间侨的了季解（1） 拢店内王各区爹域卫概生是鉴否清葱洁，骨检查龙店内昏是否交有安造全隐速患并棕及时劳解决双。（2） 宵观察诱产品吹及卡恳的销隶售、征了解有产品赖及卡窜的销笼售动苏态，恼按照纹月工焦作计味划完桐成，膛并随悲时给淡予顾故问知止道与侍专业反培训志。（3） 晃PO萄P则的张文贴是泼否恰肌当，杯书写扑上否楚准确蚂、悬疲挂是愈否合逃理。（4） 以跟踪蜘进店累顾客晶，听升其建疼议，碗了解武顾客月的感沾受，肉并为配顾客雪解决垫问题连：顾专客的且问题钞第一滤时间料解决乡，降亭低顾半客投纹诉率让，店耗内迷A崖档俩B颠档，料还紧有串VI馅P小的漫A插档客裙人都骗要由碗店长敞亲自村跟踪羽，了身解顾肝客的雁实际驶情况诞。（5） 滤店内申员工叨服务盒是否宗有礼柄貌、交迅速哭，能纷否听美到服催务用裤语，妄做到赚有声连服务挣，微悦笑服车务，绘顾问戚，美深容师斑都要帜做到糊一对曲一的拒服务掏（如伤：亲蝶自拿掩鞋，碌拿钥触匙，遥顾客尽走时齐亲自泄送顾策客出蜻门口啊等（6） 概监督冶检查锡顾问录的标遇准流芳程包燃括咨味询电季话解矿答记与录情分况及门回访我，处后理部垂分重位点顾捐客的俭电话报及投箭诉处屯理，能定期展检查假顾客立档案帜、相呀关表那格的嫁填写湖是否险正确非及时童。（7） 唐对一应些重缎点顾攻客，扣适时目提醒绘员工警做好吼接待惯准备收，避乞免出斩现问酷题；（8） 斤在营舟业高饲峰期暂间一尿定要附协调页好各皂个岗愉位的浑工作拜衔接说，及陆时做答好预羞防和慕一切偿准备咸，以遍免出踩现纰瞒漏。（9） 汇店长抛在店垂内一份定要黎具备题处理免紧急太事件犁的能们力，科遇到确问题稳第一腐时间营解决杂并及对时将狡情况货反映牲到公跪司。孤4艇）用斯餐及陕交接猪班期治间店走内考跃勤管树理情父况（1） 牙店内曾员工慢是否播轮流支吃饭翁、有枕无脱非岗现槐象。医安排扩顾客挣时候瓣尽量婚空出质时给锡美容槽师吃清饭，恩以免蕉因吃残饭时耍间而业影响柴到照奴顾客药人。（1） 辅顾客祥有无护找不妥到美舰容师绑或其凡他员钥工的销现象蕉，监幼督员膨工是升否有帖在工头作时伏间做坐与工挡作无常关的诉事情谁。（1） 绞交接适班是没否准提时到铜岗。（1） 经临时围有人涨员未向到，始对人喊员进咱行调承配。（1） 咸针对筑员工特考勤珠管理健必须痕严格眯，不横允许怪员工逆私自瞎休息苦或者自请假敏，或继者因郑为自世己休拨息则献单独尺与顾泛客联小系不皆让顾踢客进府店做删项目得，店推长必层须严滤格控浩制好践。悔5易）营黄业期佳间的睁服务(1) 繁店面雕内能软否听罚到服地务用裕语，汉员工叮在房演间内贴销售太或者象与顾先客交绞流声叙音必约须要冶小，迟不能逮影响阻到旁京边的俗其他桃顾客垃。（1） 隙顾客余投诉射的处帝理及招顾客框咨询愤等无背论什肌么样奸的情淘况下在，员芹工都奸必须木要态揭度温折和，丛微笑北服务泳，不劈得对朵顾客培冷言桂冷语扁或扔浴脸子垄的现道象出浙现。(1) 拔店长羊要全狐面照奥顾顾健客，竟接近粉顾客泻，熟显悉新淋顾客狱，关贼心照默顾老负顾客村。(2) 葱收银唤员是肾否准煤确唱旁收唱旦付，纸迅速得完成备交易槽。(3) 圾了解夜会员晋生日殖，在孩生日厅当天悬问候钢会员主：在丽节假族日也势要以诞电话靠或者元短信披的形绿式向攀顾客闯问候堡。(4) 枝店长纤在店汤内不纷得私蛙自赠竭送顾脑客任疮何项灶目或落者产彼品。思6绕）营梦业平装峰时供的工循作（1） 子监督塞顾问骗提醒叮需加垫班员扑工与育顾客宾确认甜到店拣时间拳。（2） 歪1掩7住：劣0厉0残及1宴8够：宝0炒0扛召开材中层烦干部扭会议饱，对厌当天映工作煌进行午总育结蚂并对踪发现规问题塌给予前解决灿。（3） 榆若是飞早班非，要宽做好支与晚椅班最车高葵管理型者慨的工银作交凝接。（4） 趟了解杀同行广业竞看争对舞手的急情况丈，反窄馈公烫司以限及调腿整。（5） 该掌飞握饮A为、唯B南档顾储客资与料，助并进扣行相袜应回币访。（6） 喜对，捏工射作检挎测记帖录齿进行午审核孔并回势复。（7） 疲监督纪提醒麦财务葛副店厨长定宽期检煮查水喇电、塔物业稀等费某用的许缴纳松，以胳免因扔欠费黑而影尚响到求门店溉正常孩营业贫。哥C僻闭店（1） 浙检查川商品灶销售皮状况涌、确冲定商毙品的鱼存量欠，及绝时上华报管糊理公哭司进茄行商小品补盟充。（2） 住检查勇店内铅人员捕是否只对顾第客有甲催促肿的行之为。（3） 宝是否窄做好捡送宾菌礼仪近。（4） 箭店内僻的电建源是再否关制闭。（5） 鸦店门饥、窗戏是否丰关闭苍。（6） 翅检查坝内一巴切安贞全问握题。共（二葡）店侨长悟人员邪管理（1） 欺监督郊检查妙智慧盾锦囊足的绑张贴傍情况讽；（2） 园每两尊个月烫要与树全体各员工捎单独诵谈护话济1遇次，现每月钱必须巩与付糊组长饱级以狭上人嫩员进嫩行一秧 沙次单等独谈胶话，朝以便顶了解岁掌握丽员工今的思严想动蹄态，朋发现蹈问题削及时雀解决画。（3） 寇充分肆利用安各种竹例会甩，采赤用各锐种方大法激最励员给工，陈最大撒限度浇的调径动员段工的魔工作六积极胜性，粱经常客性要瞧做员只工的谋心态厨调整壤的相废关培蒸训。（4） 长对店践内新位进人冬员多抗加关刷注，河进行陕好的忙引导迁，对借其发傻展及樱时做肺出回鞋应，读积极勒避免书员工冒流失描。阅按照珍以下装要求禁引导满刚如雹入店航的新已员工遍：A. 吸新员择工到畜用人姓部门永（门氏店）股报道焦、接寒受人古做好妨准备苗。（滨店长柴、副窝店长忌）B. 帽给新辈员工讽安排嫂换衣诸箱、璃考勤筐卡、狗工具腿办公耀用品壤等。念（财监务副刮店长版）C. 凉给新肃员工代介绍级公司聪或门妨店大烦概情凤况，芳其中香包括姜历史停主营诊策略供、成怕就、膊产品惭、管暗理理序念、舍规模尚、广饥告宣令传、汪销售绑点等欺。（格店长忍、副鞋店长执）D. 也给新笼员工透解释牙一下顺您的岛部门生对公翅司能险否取巴得成考果的任意义算。（桃店长不、副兼店长坑）E. 厌介绍柱新员弱工认导识与旺她一装起共疗事的悄所有慈员工廉、如纲何处役理人尝际关费系。穷（店便长、键副店竞长）F. 骆向新敲员工唇说明止上班王时间馅、下抢班时型间、西就餐渐时间纽、班牢次安堤排。腊（店忧长、针副店痒长）G. 白向新童员工或说明锁公司凝的规纤章制皮度及储要求脖，如歪：关锣于休满假规毛定；蚊定期腾开会豆的日彩期安葱排有厘培训位规定比、保迎密规续定等壮。（剥店长轮、副舞店长弄）H. 秒新员怠工的歪专业司话培婆训的繁计划悲与实韵施。职（店舱长、跪副店仿长）I. 遮新员游工如概果遇刮到一停些突瓜发情添况如