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满意度调查制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度,认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见,不断提高职能部门的责任意识,强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识,特制订本制度。一、满意度调查方式。质量管理办公室设计曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表,由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属,患者办理出院手续时须将此表填写完整后,交由住院处收回并上交医务科保存。二、满意度调查内容。质量管理办公室根据医院建设需要,确定曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表调查内容,重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量以及对我院的意见和建议等内容。质量管理办公室根据医院发展需要,不定期对曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表内容进行修订。三、满意度调查统计分析。院办于每月月底回收上月曹村镇卫生院门诊患者满意度调查表,并对调查表填写内容进行录入和分析,核算每一项调查表内容的满意率。四、满意度调查落实反馈。院办对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总,形成月度出院患者满意度调查情况汇总,经主管院领导审核签字后,并挂医院公示。院办根据患者的联系方式,与患者进行电话沟通,确认患者的不满意事项及意见,并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门,要求相关部门对患者反馈的问题进行核实,并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人,由相关职能部门提出处罚措施。院办对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。五、满意度抽查。院办不定期组织开展住院患者满意度抽查工作,以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。曹村镇卫生院_-01-01满意度调查制度范文(二)1.客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查,业主满意度调查应列明业主对以下方面的满意程度:1.1客服服务管理1.2供电管理;1.3供水管理;1.4消防治安管理;1.5卫生管理;1.6绿化管理;_公共设施管理;1.8维修服务;1.9服务态度。2.客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。3.对各部门存在问题,管理处主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。4.对业主的误解,客户服务部应进行必要的耐心解释。5.对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。6.客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。7.回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。8.回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。9.回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。满意度调查制度范文(三)为了进一步贯彻落实市局公司“心系客户,满意你我”的服务理念,加强营销人员的服务意识和服务质量,及时了解客户评价,改进服务水平,提升营销服务满意度,特制定本制度。一、调查组织和安排(一)组织实施:综合管理部组织,营销部协助实施;(二)时间安排:每半年一次;(三)调查安排。由营销部或委托第三方机构组织设计,并报上一级营销部门备案。二、调查内容及方式(一)调查方案包括调查的时间、形式、范围、对象、配合部门及其工作要求、问卷式样、结果处理等。(二)调查内容包括服务、商品、经营、沟通等。(三)调查形式采取上门访问、电话访问、网上调查、问卷等。三、调查结果(一)公司的零售客户满意度调查及数据统计汇总,应委托第三方机构具体组织实施。(二)公司应对客户不满意项目逐项进行整改,不断研究、改进公司业务流程、服务方式等,不断提高零售客户满意度和忠诚度。(三)所有调查资料作为公司商业机密,公司应指定专人妥善保管。本制度自印发之日起执行。第2页共2页
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