值班课长每日工作流程一、 开店前准备工作：7：30-8：001 看交接班本；2 人力的确认、安排；3 仪容仪表检查；4 备品是否充足；5 析印机、验钞机、收银机检查；6 收银区域四周是否清洁；7 收银员兑零；8 班前会；9 针对收银员表现好的给予表扬；10 收银注意事项提醒；11 公司内网网信息宣导；12 文明用语的操练；13 开店前问候员工的广播；二、 营业中的作业要求：8：00-10：301 员工考勤的登记；2 收银员按指定机台上机，检查收银员上机流程是否规范；3 巡场，观察收银员的话语及动作，关注异常情况，针对错误部分给予指正；4 卖场价格差异处理，问题商品及时登记、汇总；5 结帐区、收银中心环境卫生维护；6 客诉处理情况的追踪及现场客诉的处理；7 孤儿及时回收；8 为收银员及时兑零；9 收银员多、少、错打的登记与分析；10 专柜、收银区设备的检查；11 检核口关注，如有未消磁，及时反馈给收银员，尤其专柜，利用班前会指正，宣导；12 与顾客沟通，针对收银员已结算商品，进行抽查，是否为顾客多算或少算；13 卖场音量的监听、调整。广播是否按规范，开店前员工问候、开店顾客问候语、每天生鲜早、晚市促销广播是否及时，天气预报是否广播，销售高峰安全广播、提醒广播、公益广播是否及时；14 是否按规定退换货，发放赠品；赠品收货、公告栏、赠品发放明细及赠品陈列检查；15 上楼捆绑商品抽检；16 档期活动的配合与检查；三、分配用餐10：30-12：001安排收银员轮流就餐；四、教育员工沟通协调12：00-14：001针对工作状况不理想的收银员，如现金差异，错打、多打、漏打次数较多人员进行面谈；2与其他部门沟通；3收银员中途备用金抽查；4安排收银员打扫机卫；5安排收银员熟悉商品（每周不低于两次）；6安排收银员迟来早走，适时控制工时；五、交接班14：00-14：301看交接班本；2人力的确认、安排；3仪容仪表检查；4备品是否充足；5打印机、验钞机、收银机检查；6收银区域四周是否清洁；7收银员竞零；8班前会；9针对收银员表现好的给予表扬；10收银注意事项提醒；11公司内网网信息宣导；12文明用语的操练；13收银员按指定机台上机，检查收银员上机流程是否规范；六、早班下班员工的后续工作14：30-15：001安排早班人员轮流下机；2回收下机卷式发票，核对购物袋，备品的回收；3填写每日工作日志；七、营业中的作业要求15：00-16：301员工考勤的登记；2收银员按指定机台上机，检查收银员上机流程是否规范；3安排收银员至三楼进口处发放手推车；4巡场，观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正；5卖场价格差异处理，问题商品及时登记、汇总；6结帐区、收银中心环境卫生维护；7客诉处理情况的追踪及现场客诉的处理；8孤儿及时回收；9为收银员及时兑零；10三楼、收银前区设备的检查；11收银员多、少、错打的登记与分析；12检核口关注，如有未消磁，及时反馈给收银员，尤其专柜，利用班前会指正，宣导；13与顾客沟通，针对收银员已结算商品，进行抽查，是否为顾客多算或少算；14卖场音量的监听、调整。广播是否按规范，每天生鲜早、晚市促销广播是否及时，天气预报是否广播，销售高峰安全广播、提醒广播、公益广播是否及时；15 是否按规定退换货，发放赠品；赠品收货、公告栏、赠品发放明细及赠品陈列检查；16 上楼捆绑商品抽检；三、 档期活动的配合与检查；八、分配用餐16：30-18：301安排收银员轮流用餐；2安排收银员至综合业务部打会员电话，介绍档期特价，促销活动；九、巡场18：30-22：001观察收银员的话语及动作，针对错误部分给予指正；2卖场价格差异处理，问题商品及时登记、汇总；3结帐区、收银中心环境卫生维护；4客诉处理；5孤儿及时回收；6安排课员分时段下班，适时控制工时；7检查收银员下机流程是否规范；十、营业后安排22：00-结束1孤儿及时回收，尤为日配和生鲜；2打样前顾客提醒广播、员工下班提醒、问候语广播；2收银员下机后续工作，回收下机卷式发票，核对购物袋，备品的回收；3员工工时的统计；4填写每日工作日志；5检查所有收银机台是否已全部关闭，电源是否全部关闭，机罩、隔离栏是否放好；6中控台的整理；客 服 部二零零九年十月二十八日