华图教育集团官方微博地址：http:/e.weibo.com/htexam华图教育官方微信号：huatuv面试中两难类问题的四个诀窍华图教育 瓮巍巍随着公务员面试出题方和考生之间博弈的升级，两难类问题渐渐出现并日渐其多。这类问题直接将考生置于冰火不容的尴尬境地，让考生觉得无从下手。即便对于培训老师，也是大感头疼：第一不知道有没有终极答案，第二也不知道怎样传授给学生。华图公务员考试研究中心告诉大家，这种题有其独特的诀窍，掌握了它，可以在当前考场独领风骚。一、题型举例你单位严令禁止打电脑游戏，并明文规定违者开除。一天你无意中闯进领导办公室时，发现领导正在打游戏，你怎么办？（东北某省真题）二、题型测查要素、特点和难点此种题型是测查考生的应急应变能力，通俗说，就是短时间内想出办法，妥善处理问题的能力。对于此类题，其关键点在于：（1）处境两难。两难就是要求考生必须做出一个选择，而无论怎样选择，都会有所不妥。比如本题中，要对领导违规之事做出反应，但怎样反应都会有麻烦。（2）两难的情况一般都设置为：一方经常是纪律、制度或原则，另一方则是与自己利害关系极其密切的人物，比如说“领导”。为何是领导？其实就是因为领导得罪不起，是个厉害人物。（3）为何要设置这样刁钻的题型和情境呢？这其实是出题方出题时“反培训”考虑的体现。传统上的应急应变题型，考生已经掌握了用轻重缓急、四平八稳的路子来应对，让考官跳不出毛病，于是干脆给一个非常决绝的条件：让考生无从逃避，必须想出办法或者必须表态。三、此种题型的四个诀窍其实这种题并不是绝对无路可走。关键是要把握住四个诀窍。（一）一般不能太“道学”。“道学”的意思就是绝对地讲究原则，毫不通人情。比如这道题中考生选择当场批评或事后揭发。这样做并不是说不对，而是难以让考官相信考生就是这样的人，如果考生这样答题，而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢体语言，是会被考官认为非常“虚伪”的。更要想到，其实无论是题目的本意还是考官的想法，都没有一定就要求考生是这样的“海瑞”似的不通人情之人的意思，他们只是想看到考生能够有平衡原则和灵活的能力。也就是说你即便是真的这样大义凛然，而且是也比较可信，从此种题型的本质来说，未必也是题目所要的。一个真实的例子是，此题原来的考官题本上其实还有一个追问：“从你这样的表现看（当面批评领导），我们认为你这样的性格不适合机关工作。你怎么看？”我们从这个追问中就能看出，考官方面是基本不认为考生回答激烈的措施是妥帖的。那就是说，考生在这种情况下，除非有极其强烈的、完美的理由，一般不能和领导撕破脸，也不能搞事后打报告之类的做法。（二）可以有不同方法，自圆其说就行。这点很重要，好多学生总以为凡是考题，必定有终极唯一之答案，此题也不例外。其实这是个大大的观念错误，对于此种题型更是如此！必须把这一点澄清：要知道，此种题型本来就是想考查考生随机应变的灵活能力，怎么可能有固定答案呢？也就是说，对于此题，考生如下的选择或者介于其中的选择都是可以的：（1）选择当场提醒领导（2）选择自己设法遮掩过去，以后再说。那么，如果考生选择怎样做都可以，怎么才样叫好的答案呢？结论是：自圆其说，看谁的道理讲的好。同样的做法，但是其背后的考虑可以很复杂，只要这个考虑深刻，那也是亮点。当然，如果不但能自圆其说，而且在这基础上，还能有特别巧妙的化解危机的办法，那自然是最好不过了。（三）坚持君子坦荡荡。这点也很重要，因为我们在回答这种题时，虽说不能完全做个道学先生，但一般说来，不能完全不管此事，这样就显得自己一点原则性都没了。但是无论你采用多么巧妙的办法去提醒领导，多少都有可能有“后患”，怎么办？好办。坚持“君子坦荡荡”就可。只要有这一条，怎么说都能自圆其说了。（四）坚持事后反思。事后反思，就是自己不管怎样做，在所有事情处理完后，一定要反思一下自己这件事中的不当之处，以后改进。这点也是必须的。其一，在此事中，当事人必定是有责任的。因为俗话说的好，“君子不立于危墙之下”，你自己把自己置于两难境地，肯定是哪儿出了毛病。就拿此题来说，如果你不是这么不谨慎，怎么会冒失鬼一样闯进领导屋去，发现了人家的隐私？这在做人上必须要引起警惕了。其二，我们答题也多一条，也更完整，也更容易结尾。（五）小结。答此类题时，只要坚持这四个诀窍，答案可以灵活，一般说来，答案按着时间顺序来展开就行了。四、参考答案要点为了体现出这种题目答案不存在唯一的特点，我们给出了多个答案，供大家体会。答案一第一，我会首先向领导就自己没有敲门而道歉。同时这样也给领导时间来收拾一下现场。第二，向领导汇报相关工作。第三，汇报完工作后，我也会向领导说，今天我太不谨慎了。以后我一定会更严谨更小心的。相信领导也给我做个更好的榜样，我也一定会捍卫领导形象和威信的。第四，在以后工作中，我将本着君子坦荡荡的胸怀，一方面我肯定不会打领导的小报告，另一方面，也不会担心领导对我有看法而患得患失，而是会继续本分、积极地把自己的工作做好，并且用平常心处理与领导关系。第五，这件事也给了我一个教训，那就是日常做事一定要谨慎、讲究礼仪。我想我会在这方面予以充分注意的。答案二第一，我会立刻道歉，并且退出领导房屋。第二，我会给领导写封信，信中我会委婉暗示今天我确实看到了些东西，但是也绝对会维护领导形象的。第三，在以后不能对领导有偏见，但也不能患得患失。第四，在以后自己做事要更加小心。答案三第一，我不会慌张，而会微笑着对领导说：“我是给您汇报个事。要是您忙，我先等您一下。”第二，稍后，我会简单汇报工作，汇报完之后，我会说，“领导，您刚才的屏保非常漂亮，不过容易让人误会。您回头可以把它调一下的。”第三，在以后不能对领导有偏见，但也不能患得患失。第四，在以后自己做事要更加小心。五、其它例子2007年12月24日黑龙江省公务员面试真题 你陪同领导出差，领导买了一款高级皮包并开了发票，回来财务人员询问款项支出的相关问题，请问你怎么办？【解析要点】此题也是两难处境。要点是：第一，不能说这是领导要干的。第二，如果这个包不贵，其实自己承担了也行，还可以选择给领导暗示一下。第三，如果这个包非常贵，则也可以去找领导说“这个包实在报销不了”。要是担心领导以后对自己有看法，我们不是有“君子坦荡荡”吗？第四，以后自己要反思一下，应该早些时候对领导进行合理的劝谏，或者避免这样让自己狼狈的情况出现。六、小结两难类题型是华图公务员考试研究中心真正希望考差考生的创造力和灵活性。我们想说的是：不要认为这种题一定是要么黑要么白，而是根据华图公务员考试研究中心提出的四个诀窍，在其中灵活把握，就可以了。华图教育 瓮巍巍华图教育集团官方微博地址：http:/e.weibo.com/htexam华图教育官方微信号：huatuv