安岳县周礼中心卫生院2011年医德医风建设工作总结按照县委、县卫生局的要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。我院2011年医德医风工作以积极开展“创先争优”为主线，牢牢把握“组织创先进、党员争优秀、群众得实惠”的总体目标 ，重点突出“五好四强”， “五带五争三最”工作内容。从党员受教育，群众得实惠这个基本点和落脚点出发，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，取得了可喜的成绩。在开展医德医风教育的过程中，我们紧密联系本院实际，注意抓好“四个结合”，逐步实现“四个转变”，并由此带来了四个方面的效应，有力地促进了医院的两个文明建设。一、四个结合的具体内容是（一）医德医风教育同理顺关系紧密结合。医德医风教育是医院多年来由党支部所抓的一项经常性的工作，并取得了一定的效果。但由于客观上的原因，医院也同其他兄弟单位一样，较大程度上存在着发展不均衡的现象。在落实党的十四大精神过程中，医院把开展医德医风教育同转变观念，理顺关系紧密结合，及时调整建立了以院长为组长，党工团组织共同参加的院、科两级医德医风教育领导小组，把原先由支部领导为主变为以行政领导为主，政党工团共管齐抓。（二）医德医风教育同“治理、整顿”紧密结合。中央提出“治理、整顿”的方针，在医院的具体体现就是整顿院风。为此，今年初医院提出了“治理医院工作环境，整顿医风医纪，深化医院改革”的总体目标，并根据上级有关精神，制定了全院党政干部廉洁勤政规定；有针对性地在全院提出了“八不准”要求，即：不准利用职务之便徇私舞弊，索钱要物，吃请受礼；不准用患者处方、路外报销的处方为个人或亲友开药；不准违反医疗原则开人情处方、不合理处方和以公费名义开自费药品；不准为患者开人情诊断书、人情假条和出具体证明；不准为谋取私利而假借病人转诊、转院进行商品式交易，从中索取“介绍费”、“转诊费”，不准对患者进行无指征的不合理的检查；不准违反物价政策，巧立名目私自收费，不准在对外业务活动和经济往来中私人收取“回扣”费。同时，还制定了相关规定，打破了医务人员技术职务的终身制，促进了医护质量的提高和服务态度的转变，提高了广大干部和医务人员自我约束的能力。（三）医德医风教育同建设文明医院紧密结合。在进行优质服务、优美环境、优良秩序这项综合性工作中，一方面，把实现“三优”文明医院建设视为医德医风教育的落脚点，分级、分类、分工去抓；另一方面，把医德医风教育贯穿在“三优”建设的过程中，即以良好的医德观念去带动优质服务、优美环境和优良秩序工作的开展。同时，结合各岗位的不同特点，开展多种形式的竞赛活动(如：文明科室，文明个人评选等)，调动了全院职工的积极性。（四）医德医风教育同评先树优活动紧密结合。医院时刻提醒大家要设身处地把“假如我是一个病人”的思想，贯穿到整个医疗活动中去。要求医务人员要“从我做起”。同时医院参照服务公约，完善规章制度，并请患者为医护人员的工作质量、服务态度打分。对受到患者表扬和信赖的医生、护士及时表彰，大张旗鼓地在全院开展评先树优活动。在开展评先树优活动中，共涌现出先进科室3个（门诊、医技、公卫科），优秀党员、先进医务工作者10名（唐忠宽、周刚、屈宁、郑红梅、唐光富;李吉、周永国、郭洪武、邓从根、龙丰平），使先进职工受到鼓励，对搞好院风建设产生了积极影响。二、四个转变的具体内：（一）把依赖外环境转变为努力创造内环境。医德医风教育的收效程度，取决于医务人员思想观念上的接受程度。在教育的过程中，我们发现不少同志存在模糊认识。有的人认为，目前在社会上一些不良风气的影响下，我们医院搞医德教育也只能治表，不能治本；有的人认为等到整个社会风气好转了，院风也会自然好转；还有人认为与地方同行业比、与其他行业比，我们也能说得过去，等等。针对这些思想认识，我们在抓好职业理想教育的同时，注意引导职工进行局部与全局、院风与社会风气、小气候与大气候、我与院风辩证关系的讨论。通过学习讨论，较好地克服了职工“攀”、“满”、“怨”等消极情绪，出现了大批从自己做起、从本岗位做起，为社会风气根本好转尽职尽责的医务人员，形成了医院内部人人关心院风，以院风好转为荣的良好内环境，增强了以医院小气候努力为社会大气候争做贡献的自觉性。 （二）把单向的正面教育转变为群众性的研讨与评价并举。 在开展医德医风教育中，我们注意不只停留在过去单向灌输教育为主的传统做法上，不是让广大医务人员始终处于受教育者的被动地位，而是在医疗服务的实践中组织他们认真研究讨论医德医风建设的意义和措施，强化自我教育的意识。同时，又积极采取各种形式进行医德医风评价活动，先后采用了挂牌服务、医德医风监督意见箱等办法，加大行为评价措施，使教育效果得到进一步深化。（三）把观念上的齐抓共管转变为事实上的共管齐抓。随着院长负责制的实施，院、科两级行政领导进入了思想政治工作阵地，使医院的医德医风教育改变了过去“党务部门一家管，其他部门挂名单”的状况。由于院长职责权限清、指挥区域广、协调范围大，行政手段、经济手段和思想政治工作手段能够并举，具有“贴得紧、抓得准，收效快、渠道广”的特点，因而使医德医风教育有了领导体制上的优势，增强了医德医风教育的整体效应。随着第一管理者中心地位的确定，党工团组织也能够围绕中心工作发挥各自的优势，使齐抓共管真正得到了落实。 （四）把单一式、软指标的教育转变为系统化、有考核的经常性工作。医德医风教育在医疗服务部门是一项经常性的工作。过去由于缺乏管理制度上的要求，因此，尽管抓得很紧，但很难达到应有的深度，要改变这种状况，必须有相应的制度和措施保证。为此，我们一是把医德医风教育作为每年元旦第一次职工大会的内容进行全院动员，提出一年的总任务和具体要求；二是把医德医风建设纳入医院管理责任制和年度目标考核；三是把医德医风表现作为职工考工升级、晋职调资的重要考评内容，四是在开展党内的创先争优、工会的社会主义劳动竞赛和共青团的评佳活动中，把医德医风作为评选先进的重要标准，同时，在教育的形式上也作了进一步的改进。 三、四个效应目前，由于院长负责制在领导体制上的优势，各项管理工作也在教育活动的推动下呈现出较好的医德医风效应，初步反映在以下四个方面：（一）科学管理的医德医风效应。自本届院长上任以来，为了提高医院的管理水平和服务质量，医院将企业管理的模式引入医院管理，首先实行了院科两级管理制度。二是完成了分科工作。试行“三管二制一升级”，即实行目标管理、质量管理、标准化管理和岗位责任制、经济管理责任制，开展科室升级的活动，带来良好的医德风貌，在医护质量、人才培养等方而取得了明显的效果。（二）理顺关系的医德医风效应。医院医疗科室的分布，工作职能的划分，都要有利于患者。只有理顺它们之间的关系，才能使患者在办理初诊、复诊、转诊、会诊等环节上清楚、方便，自然能够达到减轻病人痛苦，提高治愈、好转率和抢救成功率等目的，医院通过民主推荐、考核聘任中层管理干部；重新确定在护理队伍管理上医护办与护理部的关系；调整部分科室隶属关系，先后成立了内、外、妇、儿、五官、理疗、医技、公卫等科室；强化门诊部与住院部的联系制度等措施，进一步适应了优质服务的要求，对医疗护理工作质量的提高起到了明显作用。（三）更新设备的医德医风效应。从广义上讲，高明医术同高尚医德是有机的统一。高明的医术，除了要靠医务人员自身的临床经验以外，还必须依靠先进的医疗设备条件。因此，医疗工作的顺利开展和必要的设备投入在医德效应方面具有不可忽视的重要地位，是医德效应的物质保证。近几年，我们医院一手抓改革，一手抓提高，不断改善医疗条件，取得很大进展。特别是在辅检方面共投入了约150余万元购进了较大型医疗设备，以更好地为广大群众服好务。（四）工作方式的医德医风效应。医院通过对话会、意见箱等多种形式，让广大职工知政、参政、议政，增强了职工主人翁的责任感。今年更是筹资合作，为部分职工解决了水、电难的问题，增加了职工的信任感。为职工排忧解难作出的努力，产生了较好的效应，医务人员思想趋于稳定，不断促进医疗服务质量的提高。此外，在对内对外宣传工作中，努力创造内部之间、内部与外部之间的相互理解也是促进医德效应的重要环节。在医院内部，不断改进思想政治工作方式，通过职工喜闻乐见的形式，宣传医疗卫生工作的重要性，宣传各类先进典型，激励他们的工作热情。对外主要是通过汇报、信息、宣传栏等形式，让广大职工、家属了解医院的情况，理解医务工作的难处，支持医院的工作，并欢迎他们的诚恳批评，求得他们的热情帮助，以此来为医务人员思想道德素质的提高提供一个良好的外环境。 总之，随着改革的不断深入，职工思想的不断成熟，医院医风医德工作坚持不懈的开展，我相信未来我们周礼中心卫生院将会更加灿烂辉煌。 二0一一年十一月六日