汽车营销与服务重点支持专业建设计划责任部门：汽车工程学院项目负责人：项目组成人员：一、建设背景与建设基础（一）建设背景汽车工业是国民经济的支柱产业，中国汽车市场销售量已跃居世界第一。2015 年我 国汽车产销总体平稳增长，全年汽车产销分别完成 2450.33 万辆和 2459.76 万辆，连续 7 年蝉联全球第一，创历史新高。过去10年中国的汽车保有量在快速成长，截至2015 年 底，全国机动车保有量达2.79 亿辆，其中汽车1.72 亿辆，汽车新注册量和年增量均达历 史最高水平。截至2015年2月，全中国现有4S店2.2万家，维修美容企业30万家。针对汽车后市 场服务的互联网改造目前也在进行中，新思维，新资本，新的商业模式将冲击甚至改变 现有汽车后市场。汽车后市场的起步与腾飞，对整个行业的业态质量，经营模式，管理 能力，从业人员数量与人力资源优化提出更高的挑战。未来汽车后市场紧俏的人才包括： 后市场营销人才、汽车维修养护人才、汽车金融、保险服务人才、二手车评估人才、汽 车租赁人才、汽车改装市场人才、互联网型人才、人力资源管理人才。汽车后服务市场 需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽 车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关 懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求 将达到较大规模。在数量上存在巨大缺口的同时，从业人员素质也无法满足市场与行业 发展的要求。整个汽车销售服务行业， 80%的从业人员仅具备初、高中（含）以下文化水 平；真正具有高等教育学历或高级技师资格的比例不足 20%。社会亟需一大批职业化、 专业化的汽车服务人才。（二）专业定位 汽车营销与服务专业目标定位紧贴行业，它依托市场营销行业，培养跨接汽车营销 和汽车技术双领域的复合型人才，人才培养突出以 “能力、岗位”为主线，基础课以 “必须 够用”为度，以形成能力的最有效途径确定教学方案；所有教学科目、内容都是形成岗位 综合能力的直接因素，为学生今后就业提供行业职业方向。本专业特色定位为“对接岗位 课程，培养学生心智，创新互联时代，引领高职示范”。（三）建设基础汽车营销与服务专业的前身是2004 年建立的汽车技术服务与营销专业，这些年来， 我们不断根据市场变化，发展完善教学课程体系。坚持以综合素质培养为本，将学生的 职业关键能力定位为：整车销售能力、配件销售能力、市场预测能力和汽车售后服务能 力。我们把这些职业关键能力的培养作为教学工作的重点，精心组织、安排相应的理论 实践课程，使学生的专业技术能力达到行业要求。到目前为止，共计培养毕业生 733 名 在校生人数为213 名。本专业除完成汽车工程学院本专业的教学任务，还完成汽车运用 与维修技术、汽车电子技术、保险（机动车方向）和汽车整形技术专业及了外语学院、 戴尔特国际商学院的相关课程教学工作。本专业现有专业教师 10 名，实训指导教师 3 人，均为双师型教师，其中高级职称占 77%；专业兼职教师3 人，外聘教师3 名；企业兼职教师7 名。近几年，专业教师先后出 版汽车营销实务、汽车配件销售实务、汽车营销服务礼仪、汽车维修企 业管理和汽车文化等专业教材12 部，实训指导书4 本；发表论文10 余篇，完成 省级课题项目3项，在研课题2项，2015 年参与承担教育部国家教学资源库建设项目 汽车配件营销与管理课程任务。建成省级优秀课程1 门；2 人被评为学院优秀教师， 2 人获学院微课比赛二等奖和三等奖， 1 人被评为院级示范教师。除此之外，本专业非常注重学生的社会沟通能力，组织学生参加职业技能比赛和社 会公益活动，积极推广学生素质教育，专门开设了营销特长班。自2010 年以来，汽车营 销与服务专业团队指导学生参加省高职院校汽车营销大赛获二等奖 5次、三等奖1 次， 指导学生参加全国高职院校汽车营销大赛分获一等奖两次、二等奖一次和三等奖一次。 2015 年指导学生参加吉林省首届大学生创新创业“互联网+”大赛“易车到”上门试驾对比 车型交易平台项目获省级优秀奖。2016 年指导学生参加省第二届大学生创新创业“互联 网+”大赛双防爆轮胎安全阀项目获省级金奖。二、专业建设指导思想牢固树立“以就业为导向、以教学为中心、以提高职业能力为目的、以教学质量为核 心”的思想；坚持以师资队伍建设为基础，以提高教学质量为核心，着力进行汽车营销与 服务专业建设；以校企深度合作，探索董事会管理模式的办学机制，实施校企共同育人， 资源共享，实现多赢；以汽车专营店销售为专业辐射方向，拓宽毕业生就业渠道，提高 就业率和就业质量。三、专业建设目标（一）总体目标 在交通运输职教集团的框架内，建立企业参与人才培养的长效机制，实施校企合作， 共同培养的人才培养模式，培养以汽车营销为主线，辐射汽车后市场服务等领域的高素 质高技能型专门人才。（二）具体目标1. 人才培养 汽车营销与服务专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德、熟练的 职业技能、精益求精的工作态度、追求完美的创新精神、可持续发展的基础能力，紧紧 围绕高等职业教育人才培养目标，立足汽车等行业生产第一线，培养具有诚信品质、敬 业精神，责任意识，并能够从事汽车整车销售、汽车配件供应和汽车售后服务工作，为 地方经济建设和社会事业服务的高端技能型专门人才。具体来说，对本专业在校学生进 行理论和实践培训，完成对学生心智能力的培养，使学生通过在校学习，毕业时的专业 技术能力达到行业岗位的要求。2. 师资队伍建设 打造一支能完成校企协同管理，共同进行教学组织与实施，保障符合工学交替要求， 职业道德素质好、教学水平高、实践能力强、科研水平较高、具有创新精神的“双师”素 质专兼结合的优秀教学团队。以“双师”教学团队建设为重点，强化技能，做到讲得好， 做得来。从企业聘请兼职教师，补充和加强师资力量，尤其用于实践教学指导。在建设 期内，培养汽车营销与服务专业带头人 2 名，其中培养 1 名，从企业引进 1 名；培养专 业骨干教师 5 名；培养 6 名双师素质教师。聘任企业行业高级管理人员技术专家作为兼 职教师，聘任兼职教师 3 名。3. 课程开发建设 构建以汽车营销与技术为核心，辐射汽车后市场领域的、工学交替的课程体系；将 职业资格标准融入教学内容的课程开发，实现毕业生在汽车营销与服务领域“零距离”上 岗。在建设期内建成 2 门课程的开发与建设、1 门国家资源库网络课程建设、4 门慕课建 设及 4 门课程的教改实践；新编教材 4 本，新编实训指导书 3 本；发表教科研论文 4 篇 申请科研课题 2 项。4. 教学实验实训条件建设 对校内实验室实训基地，新建汽车配件实训室汽车营销礼仪训练教室，充实、完 善汽车营销实训、汽车商务仿真实训基地的建设，通过校内实验实训条件建设，培养学 生专业综合实训能力，使之很快进入顶岗实训阶段，与顶岗实训有机衔接。 对校外实训基地建设，根据专业的发展需要、品牌布局、区域布局的总体要求， 建立动态的校外实训基地管理制度，使校外实训基地发挥实践教学平台的作用，为学生 提供真实的职场及实战锻炼的机会，促进学生的职业能力的提高。计划新签 3家企业为 我校的校外实训基地。5. 社会服务能力建设通过本专业的建设，提高社会服务能力，形成良好的社会服务功 能，面向社会、中职学校开展高技能和新技术培训、成人学历教育、开展校际合作与对 口支援工作，提高辐射带动能力。主要有三个方面： 对汽车经销企业职工培训； 面向省本科院校毕业生汽车销售岗位的相关技能培训； 面向中职和技校进行专业师资培训。四、专业建设内容（一）人才培养模式改革根据人才成长的规律，实施“一个中心、两个基本点、五元双轨一体”的“校企合作、 共同培养”的人才培养模式（见图 1）。“一个中心”即以培养学生为中心，将学生培养成 为高素质技能型专门人才；“两个基本点”即校企双方共同参与人才培养的全过程、校企 双方共同参与课程的开发；“五元”即学生、学校、老师、企业和技术人员；“双轨”是指 “五元”自身肩负着双重身份或任务，学校即是学习场所又是模拟生产场所、企业即是生 产场所又是学习场所、学生即是学员又是员工、老师即是教师又是师傅、技术人员即是 师傅又是教师。尽管学校和企业的职能不同，但在育人培养学生方面，校、企双方通过 学生这一纽带紧密的联系在一起，使之形成一个有机的整体。在“企业参与，共同培养”的人才培养模式下，将“招生、教学、生产、管理、就业”五 个环节紧密结合，实现“学校与企业融合、教学与生产融合、教师与技师融合、学生与员 工融合”，最终形成良好的“校门对着厂门、课堂衔接车间、专业教师下车间、能工巧匠 上讲台”的人才培养模式。具体措施：1. 企业为冠名班学生建立人员档案，并按企业员工的标准对冠名班学生进行生产性实 训管理、考核与评价。2. 建立校、企双方人员的互聘、考核制度。专业教师利用假期或利用到企业指导学生 实习期间，在企业进行兼职工作。其兼职工作岗位由校、企双方根据专业教师的实际情 况和企业实际工作需求商讨确定。专业教师在企业兼职期间，除参与实习学生的日常管 理工作外，还同时接受企业对其兼职工作的考核与评价。其考核、评价结果作为学校对 其全年工作考核的一个重要的组成部分。3. 学生在企业进行生产性实训教学活动期间，企业负责对其进行相应的技术培训。（二）课程体系与教学内容改革 构建以汽车营销与服务为核心，辐射汽车后市场领域的，工学交替课程体系，具体 为：1. 构建符合现代汽车营销与服务领域营销能力需求的课程体系从职业岗位对技能型人才的综合职业能力和职业素质的要求出发，秉承技术核心而 非学科中心的课程知识观、适合学生身心发展的课程价值观、“以学生为主体”的课程实 践观，遵循高技能人才培养的原则，围绕地方经济发展，按照培养汽车营销与服务、汽 车保险与理赔等高素质技能型人才的要求，建设具有职业性、开放性、示范性的省内一 流的汽车高技能人才培养的示范基地。深化工学结合人才培养模式的改革，构建基于汽 车专业后市场各岗位工作过程的课程体系，进一步提升人才培养质量和社会服务能力， 形成专业教学的优势和特色。成为区域汽车营销与服务、汽车保险理赔、汽车美容护理、 汽车维护与检测等企业技术服务中心。2. 职业能力进行分解根据汽车营销各岗位的工作任务，找出典型工作任务进行了工作过程分析，根据岗 位对人才职业能力和关键能力要求，同时兼顾持续发展需要，建立学习领域（即课程）， 职业能力是指完成工作任务需要采取的行为或策略，包括动作技能和智慧技能。汽车营 销与服务专业主要就业面向汽车营销和服务岗位，在对现代汽车经销企业对人才职业要 求调研的基础上，并根据用人单位专家的意见，按照职业岗位工作的具体要求为标准， 确定完成工作所需要的能力和支撑能力的知识，将职业能力进行分解，具体见表 1 所示表1 职业能力分解工作领域工作任务职业能力工作岗位汽车整车销售汽车市场调查 与预测；汽车 销售服务规 范、流程；汽 车消费信贷和 保险。1具备符合企业需要的人际技能和技术技能，具有一定的沟通及逻辑推理能力。2具备较强的服务意识，遵循服务礼仪规范，具有较 好的服务能力。3具有汽车营销策划的基础知识、熟悉运用汽车销售 及售后服务的服务规范、流程。4对汽车技术服务与营销专业范围内新知识、新技术 有敏锐的洞察能力，具有较强的自学能力，获取信息 能力和创新能力。5.能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软 件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运 用技能。能够熟练使用企业管理软件。6具有一定的英语水平，能熟练掌握1000个以上常用 汽车专业英语词汇。汽车销售顾问助 理、