管理的定义：是指对一个组织所拥有的资源人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。管理者：管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员。管理者职责：计划、领导、组织、控制。管理者工作：（1）人际关系协调的角色 ，管理者人际关系方面的角色表现在对外和对内两个方面 。（2）信息收集与传播的角色 ，管理者需要通过信息开展工作，他同时兼任信息的收集者和传播者的角色 。（3）制定各种决策的角色 ，决策是管理者极其重要的角色 。授权大致经过三个过程：分派职责 委任职权 建立责任领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。领导的特性：努力进取，渴望成功 强烈的权利愿望 正直诚信、言行一致充满自信 追求知识和信息 领导的作用：指挥作用。在社会组织的运行中，需要有头脑清晰、胸怀全局，运筹帷幄的领导者帮助人们认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的途径。协调作用。在许多人协同工作的集体活动中，因各人的才能、理解能力、工作态度、性格、作风、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，人们之间在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况是不可能避免的。因此需要领导者协调人们之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用。在社会组织中，要使每一个职工都保持旺盛的工作热情、最大限度地发挥他们的工作积极性，必须要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强他们积极进取的动力。 领导方式 ：1、权变理论，成功的领导方式取决于三个影响环境的因素职位权力、任务结构和上下级关系。 2、领导连续统一体理论3、管理方格理论 4、领导生命周期理论（该理论的基本观点是：如果将领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方式应随着下属的逐渐成熟而不断调整工作型和关系型这两种领导方式的比例）。竞争战略：分为成本领先战略、差异化战略、集中差异化战略。（当前，制定战略首先要应对竞争，企业获得竞争优势的三种基本竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和专一战略。对于处于开放经济条件下的企业来说，企业的核心能力的重要意义就在于通过某些独占机制可以有效地建立自己的竞争优势或打破竞争对手的竞争壁垒，因而是其获得持续的经济发展和提高在市场竞争中地位的关键。）企业竞争分析方法，即五力模型。企业竞争战略的选择由两个中心问题构成。第一个问题是由产业长期盈利能力及其影响因素所决定的产业的吸引力。第二个中心问题是决定产业内相对竞争地位的因素 。（现有企业竞争或行业竞争对手、潜在竞争对手、供应商、替代品、客户）。企业战略管理是对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的一个动态管理过程。典型的企业战略管理过程包括五个主要步骤：、确立企业的战略目标系统（包括愿景、使命和主要目标）；、分析企业的外部竞争环境并识别存在于外部环境中的机会和威胁；、分析企业的内部运营环境并识别存在于企业内部环境中的优势和劣势；、基于内外部环境分析选择和确定匹配于企业的战略；、实施所确定的战略。企业如何选择它的基本竞争战略？答：对一个企业来说，如何选择一种基本竞争战略作为其首要目标对赢得成功是十分必要的。企业的营销管理者在考虑选取竞争战略的基点在于：所选取的战略能最佳地利用公司的优势，并且最不利于竞争对手重复使用。在做决策之前，第一步要研究的是哪些因素对企业构成威胁?驱动产业竞争的力量来自哪里?基本战略竞争优势特点表现形式总成本领先战略使成本低于竞争对手以有竞争力的成本提供供应品要求具备较高的相对市场份额或其它优势，如采购产品的设计便于生产; 保持较宽的产品系列以便于分散成本;标歧立异战略将公司提供的产品或服务标歧立异、形成一些在全产业范围中具有独特性的东西以更多的选择满足客户多样化需求标歧立异战略具有排它性，这一战略与提高市场份额两者不可兼顾，实现产品歧异将意味着以成本地位为代价在设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其它方面具有特性。最理想的状况是在几个方面都标歧立异。目标集聚战略主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场在特定的狭窄领域能更好地满足客户需要局限性：目标集聚战略常常意味着对获取整体市场份额的限制，其必然包含着利润率与销售量之间互为代价的关系前提：公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内的竞争对手。结果：通过较好满足特定对象的需要实现了标新立异，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或二者兼得。如果一个企业未能沿三个策略方向中的至少一个方向制定自己的竞争战略，那么它就成了夹在中间者它注定是低利润的。当然，每一种战略都有各自的风险性，如何避开风险性?基本战略的不同也就意味着组织安排、控制程序和创新体制上有所差异。控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。控制的基本程序 （1）制定标准。进行控制，首先就要制定衡量各种工作的标准。（2）衡量成效。要以制定的实际标准来检查衡量每个员工的工作完成和其实际表现，而且这种检查是经常而持续性的。（3）纠正偏差。衡量成效后，如果没有发生偏差，或偏差在规定的界限之内，则一轮的控制过程已告完成。管理学派：社会系统学派: 代表人物是美国的巴纳德，代表作经理的职能。他被誉为“现代管理理论之父”。主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人做出了全面分析。其主要观点有：1、什么是组织，组织就是一个协作系统组织系统是协作系统的核心。2、只有把组织的要求与组织内成员的要求结合起来，组织的发展才具有生命力。决策理论学派：代表人物有美国卡内基-梅隆大学教授西蒙和马奇。决策理论的主要论点有：(1) 决策是一个复杂的过程。决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。(2)程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。(3) 满意的行为准则。西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，搜集到决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知 识和能力也是有限的，所以在制定决策时，很难求得最佳方案。在实践中，即使能求出最佳方案，出于经济方面的考虑，人们也往往不去追求它，而是根据令人满意 的准则进行决策。系统管理学派：侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和詹姆斯E罗森茨韦克(James E.Rosenzweig)。基本观点：组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）。局部最优不等于整体最优；组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。经验主义学派：这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功的管理者的经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。(彼得德鲁克、欧内斯特戴尔）。权变理论学派：代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。把管理看成一个根据企业内外部环境选择和实施不同管理策略的过程，强调权宜应变。管理科学学派：管理科学学派又称数理学派，它是泰勒科学管理理论的继续和发展。其代表人物为美国的伯法等人。其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 ABC管理方法（课件解释）：又叫ABC分析法，这是一种运用数理统计的分析原理，按照局部成本在总成本中比重的大小来选定价值工程对象的方法。通过对某一产品的全部零部件的成本比重进行分析，往往发现有少数几种零件在产品总成本中占的比重很大，即所谓“关键的少数”。如果将零件种数（或比率）与相应的累计成本值（或比率）的关系一一对应画在坐标轴上，就形成一条零件成本分配曲线。再运用ABC分类原则，将曲线图分为A、B、C三个区域，就可相应地将零件分为A、B、C三类。A类零件种数少而成本比重大，是对产品成本举足轻重的关键零件类，应列为VE对象；B类零件是次要零件类，有时亦可选（A+B）类作为VE对象；C类零件虽然种数很多，但对整体成本影响不大，暂可不作专门研究；这一曲线图能直观地表达产品成本中的主次因素，所以，也称主次因素图或ABC分析图。这种分析方法又称为成本比重分析法。ABC管理方法（资料）：ABC管理法又叫ABC分析法，就是以某类库存物资品种数占物资品种数的百分数和该类物资金额占库存物资总金额的百分数大小为标准，将库存物资分为A、B、C三类，进行分级管理。ABC管理法的基本原理：对企业库存（物料、在制品、产成品）按其重要程度、价值高低、资金占用或消耗数量等进行分类、排序，一般A类物资数目占全部库存物资的10%左右，而其金额占总金额的70%左右；B类物资数目占全部库存物资的20%左右，而其金额占总金额的20%左右；C类物资数目占全部库存物资的70%左右，而其金额占总金额的10%左右。库存周转率：库存周转率是指某时间段的出库总金额（总数量）与该时间段库存平均金额（或数量）的比。是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的作用。库存周转率考核的目的在于从财务的角度计划预测整个公司的现金流，从而考核整个公司的需求与供应链运作水平。库存周转率=（使用数量/库存数量）100% 库存周转率=（使用金额/库存金额）100% 目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。在目标管理中，目标的实施与控制应注意哪些问题？1、下级根据下放的权利在自我控制中进行工作。但下级有义务向上级报告各个方面的重要情况。2、管理者不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。这种不断反馈可以是定期举行的正式评估会议，通过会议上下级共同回顾和检查进展情况。3、如果出现下级无权处理的问题，可以请求上级给予帮助，启发或指导工作。简述目标管理的优点。 1、有效提高管理效率。目标管理保证了企业所有管理活动都能够围绕企业战略目标展开通过目标分解使各部门和每个员工权责明确，各司其职，增加管理的规范性，由于员工的广泛参与，提高了管理的科学性与有效性。2、有助于企业组织结构改革。目标管理组织机构是按所期望的目标成果设置的。目标的归口管理要求根据责权划分组织结构，自我控制原理要求机构的设置以分权为基础，即授权充分，责任分明。3、激励员工有效的工作。在目标管理下，员工参与目标的制定，在一定范围内依靠自我控制进行工作，同时还可以从上级那里获得帮助。这些都是促进他们努力工作重要因素，使他们在实现企业目标的基础上实现个人目标。4、有助于开展有效的控制工作。企业控制体系由员工自我控制和上级控制共同构成，在目标执行过程中能够及时发现并纠正各种偏差，保证工作的有效性。