篇一：家居店面管理制度】家居店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周 7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上 9:00至晚上21:00早班：上午9： 00下午18： 00 （早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮 度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、 打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午13： 00 下午21： 00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使 用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯 和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。）当班员工每天 18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。）午餐时间：12： 0013： 00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休 （特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早班9： 00、晚班13： 00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10： 30、晚班14： 30以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发 工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3 天工资，当月累计旷工 2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*logo。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹 过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎光临*家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供 服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务， 再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避 免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会制度1、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会。2、会议内容：1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。4）通报下周销售目标，列出主要目标。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需 在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3、各区域卫生标准如下：六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当 事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。七、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不 给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否 关闭锁好。（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹 徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞， 不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公 司及时更换。3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。4）如遇火警须迅速拨 110报警，根据实情疏散人员、组织抢救3、4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；财物。八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现 1次扣发工资 10 元。员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*logo；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级， 个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负 全部责任。【篇二：米兰家具门店管理制度内容】店管理制度内容一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前 1.开启店门、照明 设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；2.检查备用零钱是否够用 并妥善保管；3. 检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够； 4.检查笔、计 算器等是否备好并能正常使用；5.全面检查卫生；6.检查样品陈列是 否整齐；7. 主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决， 介绍新款推销方法，安排今日重点工作。（二）营业中 1.检查当日商品的陈列和销售情况；2. 礼貌接待客户，向客户介绍公司商品； 3.随时检查店面卫生；4. 检查商品吊卡是否有掉落及破损；5. 店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营 业员工作失误；6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。三）营业后 1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。、视觉形象（一）员工形象 1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。 2.员工上班须佩戴公司挂牌。3. 头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员 工头发整洁，不得做奇异发型。4. 员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末 若无接待和外出工作，可着便装。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜 皮鞋亮净。6. 女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸 张。7.员工提倡“3米微笑”。（二）接待礼仪1. 客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。2. 及时询问客人需要喝什么。3.适时地主动向客户双手递名片。4. 向客户介绍商品时应站直。三、陈列管理陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。四、销售管理（一）市场调查 1.调查方法，具体根据情况而定。2.市场调查 一般包括以下内容：（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？（2）货品陈列方法有 无新鲜意味？（3）一般价位定在哪里？（4）畅销商品的价格、数 量、品质如何？（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？（6）服务方面有没 有优点？营业的基本要素概论（二）销售计划制定1. 制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部 门意见共同制定销售目标。2. 部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售 目标，并取得公司意见。3.拟定销售计划时应注意事项：（1）配合 已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；（3）销售计 划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划， 确立努力的新目标才行。4.销售计划的实施与管理 对于销售计划的 彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并 达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须 彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力， 仍无法达成目标时，方可更改。三）报价具体根据情况而定。四）订单处理具体根据情况而定。五）现金、财务管理具体根据情况而定。六）库存管理（一）补货（二）出货（三）保管（四）盘点（五） 帐目七）顾客管理（一）顾客资料建立（二）顾客意见调查（三）顾 客投诉处理八）推广管理具体根据情况而定。九）店员培训 具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根 据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。米兰家具制定家具门店薪酬制度 家居店面管理制度（第一篇）一、工作时间1、店面实行每周 7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上 9:00至晚上21:00早班：上午9： 00下午18： 00 （早班每天进门第一件事情关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮 度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、 打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）晚班：下午13： 00 下午21： 00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使 用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外广告灯 和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。） 当班员工每天 18:30分开启店面户外广告灯箱照明（目前暂定 18:30。等夏天黑的 晚一些的时候再做调整。）午餐时间：12： 0013： 00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休 （特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于 行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早班9： 00、晚班13： 00以后到岗者视为迟到（需提前10分 钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10： 30、晚班14： 30以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发 工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其当月 3天工资，当月累计旷工 2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*logo。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹 过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到 落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎光临*家居”