篇一：2012 年度物业公司工作计划书2012 年度物业公司工作计划书不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业 公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战， 为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员 工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间 了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获 取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：2、不定期开展团队活动。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和 访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务 得到自始至终完整体现。三、激活管理机制3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工 作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗， 末位淘汰。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投 诉处理回访率 100%.3、急修及时，返工、返修率不高于 2%.6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：1. 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的 基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势，）熟悉公司的各项规章制 度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、 语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与 要求、操作要领等）。2. 在职培训培训内容：1、z 物业公司的各项规章制度2、z 物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3 、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层 落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝 聚力，落实主管追究主问制。5、资料管理：严格按照档案管理规定。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、 应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出 租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所 接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。八、开展多种经营与措施3、节约管理成本，减少不必要的开支。篇二：物业公司工作计划书范文物业公司工作计划书范文物业工作计划书范文有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:一、三个小区公共事务方面二、XX华庭项目2、督促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通 知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行 收费。xx 居项目四、XX项目五、其它事项以上计划,敬请上级领导审核指示物业公司上半年工作计划书在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以 更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效 益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作 意识，同心同德，努力完成工作。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优 质服务的基础。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率达到人员招聘到岗率达到配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划 以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员 工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并 逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和 团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的 力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。2. 人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业 务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心， 培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗 旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对 入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。3.在提 高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理， 组织相应的员工生日活动、团队活动。5行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调， 大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服 务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；目标设置：客户综合满意率不低于； 服务综合及时率不低于；业务技能培训；小区绿化完好率不低于； 绿化覆盖率不低于； 管理费收费率一期逐步达到；二期收费率达到； 生活垃圾日清率为；工作重点：()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。 使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进 行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员 工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常 重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜 能，认真地去做好每天的保洁工作。三、工程维修四、保安部保安部针对XX年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做 好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。工作目标住客及公司综合满意度； 无因管理责任事故率； 新员工岗前培训率； 不合格项整改率；员工流动率W （不包括非正常流动率）；突发事件快速反应率为；2做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责； 同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间 部门员工的业余娱乐活动。4做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管 理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。5. 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使 用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、 部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为，其它占比 例为（保安学校、警校、武校人员）。五、会所经营X年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。 采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。工作目标 力争半年创收万元；六、财务管理 围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。工作目标：服务满意度；控制亏损在万元以内； 建立君华物业成本库；1物业财务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财3以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客 服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到。4负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对 物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行 重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。5完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的 数据编制年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物 业公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。在XX年 的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求 都将是一个很大的提升。篇三：广安物业公司工作计划表 广安物业公司工作计划表一、 前期筹备工作1、保安招聘工作；计划时间：2、物业人员及财务人员招聘，3、建立物业管理收费标准,4、保洁人员、水电工及园林绿化维护人员招聘，计划时间：7、根据楼盘修建完成，档案人员招聘、建立资料、档案室、编写物业管理服务公约 亿丰广场项目物业管理方案一、概述 亿丰广场项目位于馆陶县城，将是馆陶县电动车中心市场，地理位置优越， 物业升值潜力巨大。二、目标 贯彻开发商开发该小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务 将该广场管理成该县城一流市场，让业主在县城里享受都市生活氛围。三、组织 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。四、人事 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计13 名员工（按整个小区交付 时设计）。 1：管理处处长一名，物业管理员一名，会计一名；2：工程维修人员一名；3：保 安人员七名；4：保洁人员及绿化人员二名。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进 行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。五、经营预测 l 物业管理费：0.3*27500*12=99000 按实际 90%收取：99000*90%=89100（1）员工的工资和按规定提取的福利费：处长 1000*12*1=12000 管理员 800*12*1=9600 会 计 800*12*1=9600 维 修 人 员 800*12*1=9600 保 洁 人 员 500*12*2=12000 保 安 700*12*7=16800 工资总额合计：69600 元/年 福利 200*13=2600（2）设施设备维修及保养费：5000元（3）办公费：100*12=1200（4）招待费：500*12=6000（5）前期投入 18000 元（6）保险 暂不投保利润：89100-（69600+2600+5000+1200+6000+18000）= -13300六、前期物业