信阳市南湾湖景区客流量调查报告2013 年 10 月信阳市南湾湖景区客流量调查报告摘 要 ：信阳市南湾湖水利风景区是信阳市旅游的一大品牌，是经济产业结 构中的重要一部分，近几年来随着旅游目的地对游客的吸引力不大、信阳市知名 旅游景点贫乏、旅游目的地与商业联系不大等因素；直接影响到旅游地的生态、 社会和经济效益，从而减少客流量，因此我们从众多因素中，进行实地调查研究 并分析，我们的主要研究内容是南湾湖水利风景区近年来年客流量、季度及客源 地在南湾湖年客流量中所占得比例，并提出对增加信阳市南湾湖自然风景区游客 流量的建议：如增加景区新的文化体验；调整景区相对的旅游费用；不断优化景 区环境等来研究南湾湖是否应该在平时通过降价或者是对本地居民实行一些优 惠政策来吸引更多的游客，从而提高南湾湖平时的游客接待量同时提高信阳经济 发展。关 键 词：南湾湖；客流量；现状；对策一、调查研究方法（一）调查研究问卷的设计本次调查采用自填式问卷调查的方式，共发放 300 份问卷，回收有效问卷246 份。采用全部有效问卷进行分析。调查问卷如下：信阳市南湾湖景区客源市场调查问卷尊敬的游客：您好！我是信阳师范学院工商管理学院旅游管理专业的学生，为全面了解信阳市南湾湖 旅游客源市场的现状，深入分析信阳市南湾湖旅游市场游客消费行为，为信阳市进一步完善 旅游市场提供可供参考的策略。设计以下问卷进行调查，希望您能够提供宝贵的资料,调查 所获得的数据仅用于对信阳市旅游市场以及旅游行为的了解，不用于任何商业活动。请您根 据实际情况填写。谢谢您的支持与合作！调查地点1. 您的性别A.男 B.女2. 您的年龄A.16 岁以下B.16-24 岁C.25-30 岁D.31-40 岁E.41-50 岁F.51-60 岁G.61 岁以上3. 您的职业A.白领 B.经理C.个体D.教师E.学生F.自由职业者 G.其他4. 您的常居住地A.信阳本地B.河南其他地市C.其他省份D.国外5. 您的收入情况（月薪）A.1500Y 以下 B.1500-3000YC.3000-6000YD.6000-10000YE.10000Y 以上6. 您每年出游次数A.1次 B.1-2次 C.2-4次 D.4次以上7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.您每年出游时间段A.寒暑假 B.周末C.国庆、春节等小长假D.任意时间您经常选择出游方式A.旅行社 B.自助游您出游的主要目的是什么A.观赏各地风景C.好友结伴 D.公司组织B.缓解工作压力C. 了解各地文化风俗D.锻炼身体，放松身心E.其他您更喜欢下列哪种旅游主题A.文物古迹B.自然风景C.红色景点D.娱乐活动E.其他您每次用于旅游的开销有多少A.200以下B.200-500YC.500-1000YD.1000-3000YE.3000-5000YF.5000Y 以上您来通过什么信息获得方式知道南湾湖景区A.旅行社介绍B.报纸电视等广告媒体介绍C.好友介绍D.网络搜索E.其他您对南湾湖景区总体是否满意A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不太满意 您下次还会来南湾湖吗A.定会来B.有时间就来C.不会来了您对该旅游点的人员服务态度评价A.很满意 B.满意 C. 一般 D.不太满意 您对该旅游点的基础设施建设评价A.很满意B.满意C. 一般D.不太满意您对该旅游点周边配套旅游服务业评价A.很满意B.满意C. 一般D.不太满意您在该地的旅游消费主要用于哪些方面（多选）A.交通费用B.食宿费用C.门票费用D.旅游纪念品费用E.其他.您的旅游消费意愿20. 您对该旅游点有哪些建议（二）问卷调查的结果1、南湾湖游客结构分析在统计的246 份问卷中，男性 129份，女性 117份，分别占52.44%和47.56%。男女比例基本平衡。游客在31-45 年龄阶段的人数最多，比例高达 50%以上；21-30岁及 46 岁以 上的年龄阶段的游客人数分别占 29.67%和10.97%；20 岁以下人数最少，其比例 约占调查人数的 8.55%。/J 高中及以大专本科研究生及（表:3.13）游客学历超过 54%的人数为高中以下学历，而大专仅占 30%且学历越高游客 人数越少。游客出游时间点和旅游周期基本和职业相关。白领等职业的游客，一 般会在春节和国庆等小长假才会安排相对较长的旅游计划。而学生教师这部分游 客，多是在寒暑假这样的长周期假期选择外出游玩。离休的游客，多愿意根据不 同时节，参观旅游。学生游客，作为一个新兴的游客群体，在游客比重中的份额越来越大。随着 生活质量的提高，学生团体虽是没有具体收入的群体，但是确是最有活力和时间 的一个旅游团体。学生群体有很开放的消费思想和认识了解社会的好奇心探索 欲，这些都为其外出旅游提供了很大的推动力。现在各种不同的毕业旅行、假期 体验旅行越来越流行。游客获取旅游信息的途径已不仅仅是以往的通过旅行社的推荐，或是电视 报纸等媒体的推荐，还有更多的是通过互联网或外地同学好友的推荐等新的信息 了解方式。游客职业结构系列1游客中自由职业者占得比重最大，为43%左右；其次为事业单位的游客，比南湾湖游览次数例高达24%；其次为企业人员以及学生，分别占调查人数的11%和 9%；所占比重最小的是公务员及军人，分别占调查人数的 3%和 2%根据调查的结果，来南湾湖旅游的游客中，绝大多数只来过一次，来过两次 的有一部分还是陪亲戚朋友来的，游客普遍反映景区吸引力不够大。二、调查研究的成果（一）客源市场现状分析1游客职业分布情况南湾湖景区的游客整体呈现多元化分布，但不同旅游点游客群体分布有明显 划分。由统计数据看出，整个南湾湖景区总体无论从游客的职业、来源地还是年 龄上来说，都没有明显差距。随旅行团而来的游客，基本都是一个单位的，有学 校的，工厂的，煤矿的，并不见具体的特点。但是个人自助游或小团体自助游分 布有着明显的区域划分。白领个体教师学生自由职业者苴他猴岛 鸟岛 茶岛2.游客客源地分布情况在客源地的调查中，信阳境内的游客约占三分之一，省内苴他城市的约占三 分之二，外省的游客教少。外省河南其他信阳3旅游点基础设施和服务 在猴岛、鸟岛和茶岛三个调查点中，游客对旅游点总体的基础设施和服务情 况都是比较满意的，但部分景点仍需加强。其中因为茶岛基础设施最好，游客一致反映比较满意；鸟岛因为有特色的鸟 艺表演，比较有吸引力，虽说景色很差，但是游客并没有很大意见；而猴岛的基 础设施建设相对较差，而且景色也不是很好，并且猴子数量少，也没什么特色， 部分游客反映较差。（二）调查统计出的客源和消费现状1游客在目的地逗留时间较短调查中绝大多数游客表示，在南湾湖只停留半天，然后去驻马店或者南阳或 者武汉都周边地区，景区比较单一，没有太多有吸引力的景色，半天游览就已经 可以了。2门票价格高南湾湖目前的大门票是 80/每人，船票是 40/每人，多数游客对 80 元的大门 票不太满意，认为80 元的大门票只看下大坝，不太划算，应该把船票含在门票里，要不太不实惠。3旅游产品单一，游客消费较少调查中多数游客表示，想买一些具有地方特色的纪念品，但在游览过程中没 发现有什么具有特色的地方特产。4景区对游客的吸引力不高，重游率低游客普遍认为南湾湖基础设施不太发达，这是旅游资源开发中应当重点考虑 的因素之一。信阳旅游资源丰富，旅游业发达，其旅游基础设施建设应该处于领 先地位，能满足较大人次的客流量。但南湾湖的基础设施建设，从某种程度上较 为薄弱，比如上卫生间需要排十分钟左右。其次景区的旅游设施也不太全，项目 较少。三、调查研究的特色和价值信阳没有全国比较知名的名山大川，没有规模恢弘的古城，没有太多能被世 人熟知的历史，所有这些自然和人文的因素都成为信阳旅游产业发展的障碍，但 面对如此的“先天不足”，景区并未气馁，“城市营销”理念视野更加开拓，有 条件要上，没有条件创造条件也要，因此，特做此分析。现在是一个营销盛行的 时代，产品需要靠营销，就连城市也需要靠营销。而旅游，正是一座城市的重要 营销手段之一。面对外界对信阳的种种误会，我们更需要靠旅游这一营销手段来 展现自己，将更真实美好的信阳展现在大家的面前。通此次调查研究，综合以上各项分析，我们得出了南湾湖客源市场的一些主 要情况。（一）客源市场方面一是客源地多集中为周边地区，二是散客和自驾游所占比重大，三是以家庭 游居多，整体消费水平不高，四是游客在目的地逗留时间较短，五是游客重游率 低，六是游客对景区的知名度知道的不多。一是旅游产品单一，二是门票价格高，三是游客易受旅游潮流的影响，四是旅游配套设施不健全，缺乏游客的参与性，五是整体宣传力度不高。（三）增加信阳市南湾湖游客流量的对策一是借信阳地理优势创新推出江南北国特色旅游，突出重点选准突破口，借 创建旅游综合试验区平台，三是采取“请进来、走出去”市场营销策略，四是建 立旅游营销网络体系，扩大景区在周边省市的知名度，五是精心推出特色旅游项 目，全面提高知名度，六是采取有效的落实保障措施，保证每个目标确切落实， 七是调整景区相对的旅游费用，不断优化景区环境四、待调查的问题和体会在调查研究中我们发现，最难的一个问题就是游客为什么不喜欢到南湾湖 来，在游客的统计中可以发现，最根本的原因在于多数游客认为南湾湖景区没有 太大的吸引力，对于吸引力这个问题，解决起来的难度比较大。此次调查活动前后经历将近三个星期的时间，虽然三个星期的周期很短暂， 但是收获还是很丰富的。完成了调查任务和调查结果的取得，更多是调查活动中 的体验，这种生活经历，才是最宝贵的财富。在调查活动中不仅是简单的问卷调 查、实地访问，更多的是对自己社会能力的一种锻炼。培养自己有效与他人沟通 的能力，培养自己分析问题、解决问题的能力，这是一个逐步融入社会的过程， 是一生中很宝贵的一笔财富。