三级考核方案（品质）一、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 二、适用范围 公司全体基层员工。 三、原则 1以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据； 2以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3各管理处主任行使对本管理处员工的考核权，对公司负责，各部门主管对本部门员工进行考核。 四、考核时间及考核内容 每月28-30日前由各部门主管对各岗位进行打分考核，由管理处主任审核后于次月5号前上报考核情况并将考核结果交至公司办公室。考核内容：1、公司规章制度执行情况。2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。5、 协调沟通能力：平日与本部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。五、考核办法： 实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。六、考核各项内容权重1工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，工作态度40分（40%）、工作任务60分（60%）。（1）工作态度总分值40分，考核形式：管理处各部门员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值15分；管理处主任、各部门主管对部门员工进行工作态度考核，分值25分。（2）工作任务总分值60分，根据各部门具体情况工作内容考察。各部门主管对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%（36分）；管理处主任对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%（24分）。七、奖惩标准1、以员工当月基本工资为基准，考核得分在96分以上全额发放当月工资，86-95分之间扣发当月工资的10%，76-85分之间扣发当月工资的15%，66-75分之间扣发当月工资的20%，65分以下扣发当月工资的30%。2、各岗位员工月度工作完成出色，管理处将在月度考核中另外给予适当奖励。（1）对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入2万元以上或减少损失2万元以上者，奖520分/次；特别突出，加倍奖励；（2）工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次；（3）参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5分/次，获市级嘉奖，奖10分/次；（3）见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励；（4）拾金不昧，奖510分/次；（5）积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次；（6）及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了小区业主生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次；（7）坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励。八、本考核方案自发布之日起施行。（附各部门考核表） 江苏力合物业管理有限公司2011年3月25日