1 管理理职责1.1 质量方方针和目目标A. 范围：本手手册依据据特种设设备安全全技术规规范，参参照1990011-20000质质量管理理体系要要求并并结合我我公司实实际情况况和建筑筑机械产产品制造造特点编编制而成成。本手手册规定定了我公公司的质质量方针针、质量量目标、质量保保证体系系要求，向向顾客和和认证机机构提供供我公司司质量保保证管理理能力和和进行顾顾客满意意能力的的证实和和实用法法律法规规要求的的建筑机机械产品品。（BB级升降降机含设设计、制制造、安安装、改改造、维维修。BB级升降降机参数数G0.55t的施施工升降降机）。通过过建立，实实施和保保持质量量保证体体系，并并持续改改进其有有效性，达达到增强强顾客满满意的目目的。本手手册适用用于我公公司所属属各职能能部门和和生产部部门，适适用于我我公司再再生产的的产品和和新设计计开发的的新产品品及安装装、改造造、维修修的产品品。B. 引引用标准准00004-20007特种种设备安安全技术术规范；1990000-20000 90000:220000质量量管理体体系基础础和术语语；1990000-20000 90000:220000质量量管理体体系要求求；C.术语语和定义义本手手册采用用特种设设备安全全技术规规范及1190000-220000质量量管理体体系基础础和术语语中规规定的术术语；建筑筑机械行行业通用用术语；本手手册采用用190000-20000质质量管理理体系基基础和术术语中中规定的的定义；建筑筑机械行行业通用用定义。1.1.1 质质量方针针本公司质质量方针针由法人人总经经理组织织制定并并批准发发布执行行。本公公司的质质量方针针是：“质量第第一，用用户至上上，以质质量求生生存，以以信誉求求发展；为产品品树名气气，为企企业争志志气。”实施质质量保证证体系，并并持续改改进其有有效性的的承诺提提供证据据；推行行质量否否决权制制；坚持持“三检制制”，贯彻彻质量责责任制，向向用户提提供满意意产品。总经理对对产品安安全质量量负全责责，各业业务部门门负责保保障各业业务范围围内的工工作质量量，各生生产单位位保证产产品在开开发研制制和产品品改进、采购、生产、检验、安装、维修工工作中均均达到满满足顾客客和法律律法规要要求。质量部门门的人员员有独立立的职权权确定和和评价产产品的质质量问题题。在产产品制造造、安装装、改造造、维修修质量保保证运行行过程中中以预防防为主，不不断开展展质量改改进活动动，使产产品质量量不断提提高。1.1.1.11 总经经理以会会议、文文件等形形式传达达满足顾顾客和法法律法规规要求的的重要性性，使全全体员工工理解满满足这些些要求，从从而提高高员工的的质量保保证意识识和法制制观念，并并形成记记录；1.1.1.22 总经经理采用用全员参参与，上上下结合合的方式式制定本本公司的的质量方方针，并并确保质质量目标标的制定定；1.1.1.33 总经经理每年年至少一一次对质质量保证证体系进进行管理理评审，确确保其持持续的适适宜性，充充分性和和有效性性，并形形成记录录；1.1.1.44 总经经理应提提供实施施和改进进质量保保证管理理体系及及增强顾顾客满意意所需的的资源。1.1.2 质质量目标标总经理根根据质量量方针提提供的框框架制订订了本公公司的总总体质量量目标：“产品一一次检验验合格率率98%连续三三年，每每年增长长一个百百分点；产品出出厂合格格率1000%；顾客满满意度达达到955分以上上。”在质量方方针的框框架内，对对各部门门规定质质量目标标，这些些质量目目标包括括满足产产品要求求所需的的内容，并并具有可可测量性性，适用用时可量量比。1.1.2.11 以顾顾客为关关注焦点点我公司的的生存和和发展依依存于顾顾客，准准确理解解并满足足顾客的的要求，增增强顾客客满意，是是我公司司追求的的永恒目目标。1.1.2.22 通过过市场调调研、市市场预测测与顾客客沟通理理解并满满足顾客客的要求求，改进进质量保保证体系系，达到到增强顾顾客满意意的目的的。1.1.2.33 通过过与顾客客沟通，准准确理解解顾客的的要求，通通过质量量保证体体系的有有效运作作确保满满足顾客客要求。1.1.2.44 应确确保顾客客要求在在公司内内部得到到沟通。应满足足顾客的的要求，制制定有效效措施并并实施。1.1.2.55 测量量顾客满满意度，并并对测量量结果进进行评价价，不断断改进质质量保证证体系。1.1.3 质质量目标标量化与与分解A. 总工办质质量目标标确保保产品制制造质量量合格率率98%按照质质量保证证体系运运行；确保保产品出出厂合格格率1000%。B. 综综合办质质量目标标培训训计划实实施率1100%，培训训有效率率90%；档案案收集要要完整，齐齐全并编编制检索索工具。C. 技技术质量量部质量量目标设计计和开发发顾客满满意的产产品；设计计文件要要求正确确、完整整、统一一；产品品零部件件错检、漏检率率低于110%。D. 计计划生产产供应部部质量目目标按供供方评价价标准评评价所有有供方，采采购产品品合格率率1000%。按安安全生产产方针及及安全操操作规程程检查生生产安全全情况每每月一次次。负责责编制生生产作业业计划并并检查生生产准备备进度工工作。E. 销销售部质质量目标标严格格履行合合同条款款，并及及时处理理顾客投投诉。负责责出厂后后的技术术服务；协助用用户搞好好产品的的安装、调试、运行，为为用户提提供产品品的使用用及维修修技术常常识。F. 生生产车间间质量目目标产品品一次检检验合格格率988%，严严格执行行工艺纪纪律，差差错率为为零。产品品出厂合合格率1100%。以上质量量目标的的量化与与分解每每月由总总经理质质量保证证工程师师组织考考核。1.2 质量保保证体系系组织1.2.1 公公司质量量保证体体系组织织结构图图见目录0091.2.2 质质量保证证体系的的总要求求我公司根根据 ZZ00004-220077特种设设备安全全技术规规范参照照190001-20000质质量管理理体系要要求标标准的要要求，采采用过程程方法，结结合建筑筑机械制制造、安安装、改改造、维维修行业业的特点点，建立立了质量量保证体体系。规规定了职职责、权权限、资资源配置置和保证证过程有有效运行行控制所所需要的的准则和和方法，确确保质量量保证体体系的有有效运行行和持续续改进，满满足顾客客的期望望和要求求。1.2.2.11 对质质量保证证活动、资源提提供、产产品实现现以及测测量、分分析和改改进四大大过程逐逐一进行行分析，对对主要过过程进行行了识别别，明确确了这些些过程在在本公司司的应用用，其具具体内容容已体现现在程程序文件件和作作业文件件中，确确定了这这些过程程的顺序序和相互互作用，形形成了过过程网络络。1.2.2.22 规定定了每一一过程有有效运行行和控制制所需的的准则和和方法。1.2.2.33 规定定了每个个过程必必须获得得的资源源和信息息。1.2.2.44 通过过相关文文件的实实施实现现对过程程的监视视、测量量和分析析，以确确保过程程能力，使使其满足足规定要要求。1.2.2.55 通过过对过程程测量、监控的的结果进进行分析析、评价价并实施施必要的的措施，使使过程得得到持续续改进。1.3 职责、权限为了确保保质量保保证体系系的有效效运行，经经总经理理批准建建立的质质量保证证体系组组织机构构图和质质量保证证过程职职责分配配表，明明确了职职责、权权限和相相互关系系。1.3.1 领领导层的的职责、权限1.3.1.11 总经经理总经经理对公公司的产产品质量量全面负负责，向向公司全全体员工工传达满满足顾客客法律法法规要求求的重要要性，对对产品的的安全质质量负全全责。制定定公司的的质量方方针和质质量目标标；确保保在公司司相关部部门的职职责、权权限得到到规定建建立适当当的沟通通过程，并并对质量量保证体体系的有有效性进进行沟通通；确保保资源的的获得确保保实现我我公司“质量第第一，用用户至上上，以质质量求生生存，以以信誉求求发展，为为产品树树名气，为为企业争争志气。”1.3.1.22 总工工程师全面面负责公公司承担担的机电电类特种种设备的的制造、安装、改造、维修中中的技术术审核、审定工工作；对对本公司司技术工工作负全全责；在总总经理的的领导下下，负责责贯彻质质量方针针和质量量目标；组织织对不合合格品的的控制和和评审工工作，对对不合格格品组织织制定纠纠正或预预防措施施；对随随意不执执行工艺艺规程，产产品技术术标准而而造成的的质量事事故的责责任者，有有权提出出处理意意见；掌握握特种设设备有关关的法律律法规、规章、安全技技术规范范和标准准；组织织新产品品开发，技技术经济济论证工工作阶段段的技术术、质量量评审1.3.2 各各部门的的职责、权限1.3.2.11 计划划生产供供应部正确确执行生生产计划划确保安安全生产产工作；做好好生产车车间生产产原始记记录的收收集整理理工作；负责责生产设设备和工工艺装备备的管理理工作；负责责搞好物物资的供供应工作作，根据据生产的的需要做做好生产产前的物物资准备备工作；负责责原材料料、辅助助材料、配套件件的采购购工作，进进行供方方评价保保证采购购的产品品符合规规定要求求。1.3.2.22 技术术质量部部负责责新产品品设计和和开发工工作，设设计文件件要正确确、完整整、统一一。对再再生产的的产品进进行技术术改造，满满足顾客客要求；贯彻彻公司质质量方针针，完成成质量目目标；负责责对产品品设计和和开发进进行阶段段性评审审；负责责监督检检查、质质量技术术及工艺艺技术指指标的落落实；负责责生产过过程中产产品的质质量，对对产品进进行验证证，确保保产品质质量满足足规定的的要求；负责责产品的的监视和和测量，对对不合格格品进行行控制；对检检验测量量和监视视装置的的控制全全面负责责；对产产品生产产过程要要形成记记录并及及时存档档管理。1.3.2.33 总工工办负责责组织质质量保证证体系文文件的编编制；组织织质量保保证体系系的内部部审核，对对审核中中提出的的不合格格项及时时分析原原因，并并验证纠纠正措施施的实施施；负责责处理产产品质量量反馈信信息及公公司的技技术管理理工作；组织织产品的的审核、审定工工作及处处理重大大的技术术质量问问题。1.3.2.44 销售售部根据据市场需需求做好好销售计计划与合合同台帐帐，负责责组织销销售合同同的评审审工作；协助助总经理理组织市市场调研研，做好好售后服服务和市市场信息息反馈工工作；负责责交付前前产品的的保管和和防护工工作；负责责用户档档案的建建立与保保存。1.3.2.55 综合合办负责责本公司司人力资资源调配配及外聘聘人员的的管理；负责责公司员员工的培培训工作作；负责责基础设设施的管管理和维维护，根根据工作作需要提提供适宜宜的工作作环境及及办公用用品的购购置；负责责外来文文件的识识别并控控制其分分发及本本公司形形成文件件的收发发；负责责技术、文书档档案的管管理工作作。1.3.2.66 生产产