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苏州苏大教育服务投资发展集团Soochow University Educational ServicesInvestment development(group) Co.,Ltd苏州市东吴物业管理Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS-3 001管 理 手 册版本/修订状态: A/0受 控 状 态:分 发 号:实 施 日 期: 2006-03-01纲编制西/日尼期:民眠军够阁宫姨皮怠何博斩机 审妨批/双日期防:廊目 艳堡录苗0.谎1 丸批准克页挣1阶0.咐2 茶手册拢说明容2瑞0.增3 羞公司枝概况并3麻0.育4 挑公司勾组织欺结构构图(腾质量场管理川体系址)距4笑0.面5 晃质量舅管理略体系直职能惊分配使表吨5步0.致6质型量方烈针/矛目标卡6浙0.祖7职饲责、或权限码与沟迅通宾7弱1.菌文件迟控制榨管理炒制度伸11紧2.果记录盏控制庆管理谊制度府15拜3.不文书辅管理撕制度宗17斯4.范档案产管理痕制度诊18涝5.炮招聘盐管理倍制度唇19小6.宁培训略管理获制度难21鼻7.导业主泪使用宝人接转待反奴馈制顿度汤24既8.煌回访撕制度扔25黎9.评来访衣接待慨制度否26拣10贩.护害卫管币理制塌度杀27井11价.治猎安管识理制筐度炭29御12泥.消轮防安砖全管点理制付度您30奶13销.保立洁工号作管乘理制肾度湖31昌14到.设馆施设爸备管仆理制路度胀33番15垄.变书配电摆管理怖制度笨34转16障.停少车场绢、车刑库管济理制颂度冻36咐17姓.电愈梯管四理制始度搞37帐18搏.空赛调设煮备管贺理制钻度研38诸19税.供籍水设摔备管揪理制钻度馒40窃20逗.水工泵设育备管秘理制难度丈41琴21源.水功箱、炉水池适清洁堡制度级42新22糠.多陆媒体香设备瞒管理挪制度洁43振23香.仓考库管由理制搞度训44码24时.物坊业管理理项纪目开斑发程丰序态45页次:1/1修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-0鼠0.控1 筛批准衣页雄颁 兵 布傲寒令抵为规岗范公漂司的劈内部车管理筝,确太立公恭司的百良好烘声誉杜,并答根据既公司姜的服勿务宗功旨诊不持续剖满足葛顾客商对产石品/倾服务循的需欣求,泊特本忘着呼“拼简明是、实刻用、擦有效棉”撞的原蒸则,撕编写申了符恢合G吵B/笼T1紫90拢01准-2负00厘0 圆id坐t 恋IS肯O9详00涨1:粥20悉00汽标文准关和苏收州苏习大教脉育服床务投洒资发街展(塑集团喜)有番限公梢司质详量管牌理体优系文闸件要钩求的瞒管鄙理手知册末。机本凉手册肌是旋苏州撞苏大筑教育字服务隐投资御发展哗(集稠团)涌有限让公司疏质量梅管理蹈体系洪的支晚持性蹈文件国,是锹公司猪质量锐管理清体系亡运行霸所必载须遵斥循的翅规范根性文黄件,负是公巴司下瓜属各奶单位荷和公滨司全系体员逢工在惧实施图、保锯持、泪改进质质量轻管理范体系碰中所述必须惊遵守寄的法慰规性净文件柜,也数是公亡司下旱属各坊单位石和公义司全莫体员统工在怒为顾站客进芬行服幕务提齿供时燥所必嘴须遵灯循的挤服务粘提供泉准则宁。役本筹手册慕已混经集舞团管绵理者个代表蝴审核绣批准振,现盒予以押颁布碌。希提公司悄全体仿员工采认真跃学习华、遵愤照执磁行。饭本乌手册屠自粱20道06塔年3戒月1怀日正闹式实霞施。逮秃镰夫风衣蜓尖截延杰歼旧见腔因魔猾庭与 公鸭司总全经理盐:商沸武冶尤啦得巨息识权幻婆忙嫂仙柴管漂矩醉业卷年爪傅夕谜英 年债俭睬 月珍遮想 日页次:1/1修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-0促0.飘2 号手册丙说明辛1 适 目洒的老证实超公司拉有能考力提顽供满紧足顾未客需姐求和藏各种泊所适锣用的或法律臂法规惰要求骑的产厨品和附服务瓦,并改能通镰过质买量管淋理体侦系的汗有效娘运行叠(包后括持府续改甩进和奶预防勒不合隙格)打,不狭断增口强顾启客的隶满意巧程度切2 闯 适柔用范惑围续2.困1讲 适恢用于初IS远O9略00简1:书20俊00吗标准简的全瘦部要顾求担2.油2 类适用在于公散司物袭业管爆理(状包括钢后勤基服务跨、楼搏宇管崖理、三宿舍丝管理贯、校房园绿俯化管圆理、蓄水电院气管事理、盏接待苹/客被房/共宾馆辛服务膛、餐彩饮/疮休闲合服务洞)服浆务霉3 束 术黄语和鸣定义夫本伐手册铺采派用G非B/晋T1慰90挪01屯-2思00烫0 棒id丹t 男IS厉O9汇00蛾1:逗20半00木质脉量管华理体恶系-姨基础余与术鸦语惨的术抓语和港定义希.概4 孕草本州手册掏为捏公司鼓的受扬控文归件,海经集抢团分摔管领论导审紫核,低管理锦者代槽表批腔准后斧,再这由总份经理戴批准露颁布堵执行悬。供手册柜管迅理的锈相关蠢事宜朵均由皇公司够办公颗室统减一负携责,规未经迈总经录理批惭准,凑任何母人不爷得将邮手乳册豆提供冒给公耻司以缠外的驳人员可。杯手册居持钉有者兴调离桌工作慰岗位超时,拦应将礼手拍册样交还助给办串公室滔,由哨办公帆室人袍员办季理核伞收登农记知5 茧瞎手州册邮持有匙者应烂注意兰妥善吴保管甜,不追得损左坏、伪丢失颗、或姜随意返涂改办6 打帖在冒手册勺使宗用期蚁间,版如有御修改肉建议拳,应疼由各唯单位洲负责蜘人将帝有关也意见壤进行生汇总约,并炒及时众反馈解到办泄公室饼;适乳当时仗,由退办公说室根彼据蜂文件家控制要程序祸的意有关扛规定愁负责严对疤手册接的绿适用卧性、捷有效愿性进度行评忘审,答必要猪时再寨对烈手册绍进守行修监改纵7 熔 法障律法梳规太7.出1 趋中组华人离民共狐和国父合同斗法固7.孙2 帖中坏华人养民共晒和国垒产品漆质量狠法侄7.陶3本 多中华绑人民领共和之国计艇量法介胃7.箭4 掏中岁华人译民共啦和国永物业就管理斤条例什愿7.奏5 纯中地华人活民共鉴和国疗食品煎卫生浊法页次:1/1修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-0露0.住3 罚公司傅概况膀苏州技市东贿吴物轻业管主理有芬限公找司隶忆属于沿苏州蝴苏大爪教育葛服务像投资摊发展岁(集盖团)吹有限晕公司品,是蔬顺应堪党和研国家请关于简高校员后勤愉社会某化改作革的杆要求单,于如20扔00脖年1尺1月摩成立拖,并输具有竿独立株法人蜻资格叼的有涝限责辅任公雾司。云公司鞋注册企资本记为5创00再万元旷;公懒司具赵有国匠家物简业管还理企纪业二皮级资亡质;粉公司牧现为害中国纤物业殿管理锻协会残的会当员单坊位。染公司奔具有预健全之、高销效的客组织浇机构茶,实疗行董植事会族领导坑下的乏总经色理负攀责制盯。滔公司妖设有姑办公其室、枣人资啦与品宿管部渴(综杆合部缠)、团市场租与护区卫部截、工堆程部赵(水迅电中文心兼御)等片四个畏直属坊部室丝和1棚5个旧按专企业化众设置寄的物膀业管斑理中呈心/卸分部看。那公司转拥有久员工扬37妇8人呼(其错中:拍大专筐以上明42渗人,蛮中级厘职称露以上甩35洗人,茄拥有卖建设遣部颁食发的驶物业翻管理埋经理造、管怎理员崇上岗波资格帽的人骄员4俱4人春,占额部门口经理腔和管卸理员丛总人米数的管85候%以描上)顿。殊公司亩于2幅00丘3年背6月驴顺利搬通过袋20瑞00颤版I刺SO屯90谊01沉质量唯管理竞体系开认证失。紫公司摸坚持俗以专鬼业化车的手镜段为背业主悟提供示24榆小时爪不间狼断的更安全峡护卫奔、公跑共保块洁、晃工程购维修狡、装乌修监蜻管、来绿化锄设计帅施工坑和其次它各咏种物缸业管魔理服涛务。浙公司廉立足喷于苏膨州大爪学校色内物计业管苏理市病场,温定位暖于苏学州市埋科、燃教、言文、赢卫、宇金融够等特霞种物督业市誓场,矩着眼擦于(牧并已瞎经或织正在给不断露开拓策)江旁苏省倚全省乎范围歇内的旱特种温物业栗大市科场。再公司肿以努“挽追求军卓越红,崇解尚诚道信辣”厨的企屋业精拳神,匪通过唤自身扩的不饶断努狸力,母并依罚托苏咬州大快学的议优势练,已响经取逢得了肃较好窗的社脚会效眼益、到经济忠效益洒和环蜻境效勇益。勾近几议年来疮,公经司所吧管辖昏的一鼻些物刊业项删目曾俗先后制获得傲了善“仆江苏胞省高辛校花察园式工校园烂”殊、脑“目江苏蒜省园毯林式元单位草”幕、捷“肚全国甜部门奏造林窑绿化原40呈0佳鄙单位堡”腹、亏“熟优秀恩大厦雀”肌等荣暴誉。衔特别如是,词在2麦00跌3年真10完月,内省建肢设厅搬派专非家组橡对公舞司管稳辖的泥总面帮积约抓为1镰5万脏平方更米的芳苏州护大学蚕校区召物业水管理割进行仙了严捏格的邀评审肥,评肤审专凳家对桂公司与的物椒业管投理水柿平给冤予了摸高度纺的评须价,谱并一悟致通拐过将野苏州床大学铲校区叠物业厚管理磨评定具为繁“粉省级谋优秀稻物业剑管理询项目屠”跳。址目前境公司网的物竭业服堆务项仍目主尾要有泥:苏求州大画学各猪个校袭区及斩相关赴高校誓各校羞区的犹物业倘管理絮,苏圣州大包学及掠相关架高校点的学曲生宿策舍管锦理,尸政府移、企糕事业诉单位投综合蛙写字碧楼物侧业管泛理,规设施储设备阁维保郊、绿衰化、镜餐饮宫、休右闲服闪务等铃;管伶理的倒总面乌积约姐为2滋00裳万平太方米惜。其快特点逗主要妇是项临目种密类较寿多、挎涉及旗面较胀广;联而专怖业化焰的综纯合写氧字楼以、教僻学楼右、实议验楼举、公照寓楼赖和高鱼档住岛宅区逮的物滴业管滤理则丰始终拆是公横司最立鲜明随的特唱征。课总之规,努缎力为街苏州弃大学津乃至骂为整肥个社葡会提香供更辜多更派好的征物业禽服务句是公辰司永溪恒的眼宗旨跨;努豪力为诚进一蹲步推什动和舟深化偶中国尝高校旁后勤表服务坛工作臣的社割会化犁改革陈当先淡锋、踏树典矩范、务作贡绘献是膏公司凭不懈展的追祝求;塞“既以顾疯客为跨关注摇焦点亭,不皱断开砖拓、按不断章创新见”铲是公携司迈徐向未锅来的聪最强所音!修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-0页次:1/1伟0.念4 暖公司规组织吼结构抹图(塑质量顶管理沿体系议)工 程 部市场与护卫部人资与品管部办 公 室校园绿化服务中心 留学生与成人接待中心校区后勤服务中心楼宇物业服务中心独墅湖校区物业分部后 庄 物 业 分 部文 化 休 闲 中 心昆山分公司园区物业分部城物业分部东 区南 区北 区校本部修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-0页次:1/1害0.芹5 侮质量着管理权体系璃职能胖分配肾表页次:1/1修订状态: A/0编号:DWWY/Q -3 001-0揭0.牧6质百量方变针/楚目标释集团齿质量垄方针瘦:姑追求欣卓越攀,崇鞋尚诚落信,藏提供桐优质锐服务娃,满阁足顾纱客需幸求和斜法律拢法规滤要求字。其穴内涵湾是:考a)遗追求充卓越君是集盈团长倾远的兵目标似。首愁先是捞指集紫团员喝工须若具备盖卓越夸超群扑(高乎校后耕勤群响体)帖、逾剑越自忽身及侦同行并的质称量意跪识,卡其次话是指撕产品坝质量御和服档务质棚量要贝持续秀改进那,追超求更骂高、始更好膛的品昼质,肥第三疼,要粗有科派学的蜡质量瞧保障延体系为以实气现品剪质卓何越的零目标缴。茂b)别崇尚雅诚信戴是指眯服务哀经营孔要讲辆诚实股,守酬信用咬,按忙现代锦管理男的要制求,叔与时纯俱进永,与只国际衰接轨乎,不送断提封高集汪团美阴誉度备。粗c)虽为学撇校教菌学、页科研节和师间生生脊活提戏供优政质服适务是抗教服浪集团俗的根融本宗盏旨,扬因此阵,集伪团的召质量岔方针都应与土集团责的宗抽旨相查适应伤和协葱
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