协议附件壹：人员培训及软件服务方案人员培训及软件服务方案1、可行论证我们将提供硬件、当地网络、远程网络、系统平台、开发环境等综合优化选择、提供系统计划或二次开发支持。我们拥有多年提供多种计算机系统全方面处理方案丰富经验,是其为用户量体裁衣,提供用户最优化选择基础。我们能够从用户实际业务和条件出发,结合未来信息业发展趋势,在系统建设早期和用户一起确立系统目标，确定系统建设计划，并依据用户需要为用户提供系统可行性分析汇报、合情合理业务规范、项目提议书、系统提议方案及实施方案,使用户经过规范业务步骤和最优化处理方案提升企业管理能力,从而提升企业竞争力,最终取得提升企业效率效果。我们企业可帮助用户:选择最适合硬件；确定符合需求网络系统方案,包含当地网络和远程网络；确定系统平台选择；确定开发环境；提供方案选择。2、实施支持我们企业提供硬件、系统软件安装、调试，应用软件开发。因为含有丰富经验技术支持和开发队伍，帮助用户依据各自需求和条件提供软硬件及外设安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也能够帮助用户计划和管理网络，将已经有应用移植到开放系统和其它平台，并提供对上述系统维护提议，从而使用户真正满足需要。我们企业对用户应用开发全过程均可提供规范帮助，从用户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等全部有一套规范而实用方法。我们企业为用户计划和配置网络系统，从评定用户通信要求，考察放置多种设施建筑物和建筑群实际环境，设计适合系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为用户提供全方面而专业实施支持。3、售后服务现在，我们企业所提供售后服务有：3.3.1无偿电话技术咨询当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本企业电话寻求技术支持,我们企业专业工程师将立即回复用户提出多种相关技术问题。二十四小时技术支持电话：，电话：， 3.3.2互联远程维护依据情况和用户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、立即处理用户软件问题。远程技术支持：QQ：10839190 邮箱：3.3.3合约定时维护经过签署维护合约，我们企业工程师将依靠专业化技术手段，为用户进行计算机系统定时维护，立即发觉并处理潜在问题。每三个月一次现场服务，包含软硬件系统检验、调试和设备清洁，了解网络系统运作情况，对潜在问题给出合理化处理方案；一旦故障发生，将提供最高优先级现场维护，正确地排除故障，恢复系统正常运行。当用户设备出现故障在要求时间内不能修复，我们企业将提供相同功效设备供用户使用，直至故障修复为止。3.3.4保修期服务用户从我们企业购置设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们企业将为您提供无偿电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统正常运行。在保修期结束后，提议用户签署计算机系统整体维护合约。4、用户培训我们承诺：将对用户提供完全无偿技术培训。人员、数量和用户协定。 系统集成项目是一个完整系统集成项目，包含硬件、软件两方面多项知识和产品，怎样将系统完全地交给用户自行管理、利用，是系统集成项目中最关键关键步骤，它直接决定了这个项目标成败，和用户投资回报程度，即：最终用户工作人员对整个系统掌握程度越高，她们在使用过程中对系统利用也就越充足，给学院带来效益也越显著，使用者对系统满意程度也越高；对我企业而言，假如能够使用户工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后期维护压力将对应降低，也使前期方案构想和中期工程施工效果得到完美表现。使工作人员能够有效地掌握系统唯一措施就是接收全方面认真培训，即：通常可能包含到系统相关人员全部给对应培训。为了和方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽可能提前进行。鉴于以上思想，我企业总结多年用户培训经验，根据全方面了解、分类培训、考评反馈标准，形成了一套完整、有效、可行培训思想和方法，即在充足了解用户现有水平情况基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员不一样需求，分类进行培训，从而达成事半功倍效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考评，立即反馈学员学习情况，方便有效地调整培训进度、课程安排和师资力量。我们承诺：将对用户提供完全无偿技术培训，人员、数量和用户协定。我企业将培训工作分为以下三个阶段： 准备阶段 培训阶段 考评阶段4.1、准备为了愈加好地做好培训工作，了解用户现实状况是十分必需准备，为此，我企业请用户填写培训人员基础情况表和培训业务需求表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排依据。（培训部分课时待定）培训人员基础情况表姓名年纪学历专业职务岗位培训等级培训业务需求表课程现有业务情况培训要求4.1.1 培训地点培训地点经甲乙双方协商在协议中决定，依据我们企业工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。4.2 人员培训课程安排表模块具体内容基础信息管理用户管理、位置信息查询、经纬度查询价格设置彩色打印价格设置、黑白打印价格设置、装订价格设置、其它价格设置、工程图价格设置、计件单价设置特殊价格设置彩色打印特殊价格、黑白打印特殊价格、装订特殊价格、其它特殊价格、工程图特殊价格订单管理订单管理、订单明细、调整金额设置财务管理收款单、发票管理、收银交班、调整金额清单、调整金额汇总、日志账、日志总账、应收账款总账、应收账款明细账步骤管理步骤管理、作业抵达自动提醒销售管理用户汇总、用户排名、销售日报、用户账务清单、用户排名图表、销售日报图表绩效管理职员绩效清单、职员绩效汇总设备管理设备档案管理、设备抄表管理、设备维护管理、退货管理库存管理入库管理、出库管理、移库管理、库存盘点、库存预警设置、库存汇总人员管理职员档案管理短信管理用户汇报设置、业绩日报设置总部模块用户汇总、用户排名、销售日报、日志账、日志总账、应收账款总账、应收账款明细账系统设置区域管理、导航菜单、角色管理、用户管理、单位管理、数据字典、操作日志、个性化设置、操作按钮、数据库乙方为甲方无偿提供软件培训，标准为：A6和A8标准版，培训时间：1工作日；A6和A8专业版，培训时间：2工作日；A6和A8连锁版，培训时间：4工作日。5、售后服务条款为了愈加好地为我们用户服务，企业将遵照以下条款提供售后服务和技术支持。1、所购产品首次现场安装、调试和用户化定制2、所购产品现场培训和正式培训3、升级期内所购产品版本升级服务4、电话支持服务(对产品了解咨询(在使用产品过程中故障处理咨询(在使用产品过程中使用技巧咨询在正常办公时间内，用户能够经过热线电话和企业。非正常工作时间，可拨打提供手机寻求支持。技术支持人员会尽可能即时在电话中帮助用户处理问题，若当初不能立即处理，热线人员会统计用户单位名称，联络电话及联络人，在得四处理方案后，立即主动和用户联络。5、远程登录支持服务为了立即找出故障原因方便处理问题，对有互联网络用户，企业技术人员可采取QQ远程控制方法，直接进入用户系统查找故障、分析处理问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统版本信息等是很有效路径。6、电子邮件热线服务用户碰到问题，经过电话联络不便情况下，企业为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定电子邮箱，将有专员接收用户邮件并立即做出解答。8、和用户保持常常性联络为了正确了解用户需求、实际应用中所面临问题及企业对用户服务情况，企业用户服务中心将经过电话方法定时访问用户，方便立即发觉问题适时调整服务内容从而愈加好地做好服务。9、响应时间企业统计跟踪用户项目中出现产品技术问题，并依据情况划分响应等级，进行支持。响应等级：优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功效失效，性能下降，但不致中止用户业务或关键场地高级平台产品安装出现问题；优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低级平台安装出现问题；优先级4(P4)：用户对产品改善问题，或产品应用问题。电话技术支持随时接听回复用户多种技术问题，通常问题确保在当日内给予处理；但当问题没现成处理方案时，我们依据优先级进行响应。6、质保方案范围我企业依据质保协议提供需要修理或替换本项目采购产品；本质保仅限于本项目采购原始最终用户，其权利不能够转让；本质保仅提供产品及系统应用质量确保，不包含特定目标确保