医院新生儿科 医疗纠纷应急预案1. 【定义】1.1 患者对医院医疗结果不认同，对医疗收费不认可，家 属 纠集人员占据医院办公或医疗场所，扰乱正常办 公、 医疗秩序。1.2 故意毁坏公共财物，非法限制医务人员人身自由。3. 危 害群众人身安全， 患者或其亲属有自杀、 自残倾向。2. 【预警机制】当临床及医技各科室出现可能引起重大医疗纠纷的 差 错或医疗风险时，应当及时将具体情况汇报给科主任， 科 主任了解详细情况后向医务科或总值班汇报， 医务科或 总 值班接报后须马上向分管院长汇报， 同时按指示或直接 组 织人员纠正差错、尽可能降低差错造成的严重后果 ; 对 于 风险诊疗， 则要求临床科主任亲自与患者家属进行全面 沟 通，必要时医务科或总值班要参与与患方的沟通，最大程 度取得患方的理解， 若沟通无效， 则要终止该项医疗诊 治 活动。3. 【应急机制】3.1 应急领导小组成立由分管院长为组长、医务处长为副组长，相关职能科室负责人、临床科室主任为成员的医院医疗 纠纷 突发事件应急领导小组。3.2 职责分工3.2.1 应急领导小组：根据需要决定是否启动医疗纠纷 突 发事件应急预案，指挥各部门应急处置工作，并及 时向院长及上级卫生行政部门汇报。3.2.2 医务科：全力协助应急领导小组工作，协调各部 门 应急处置工作。接到指令后，应马上到达现场，负 责接待患方、介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序 负责事件的调查、取证工作，与患方就纠纷事件进 行协商、病历封存或与医学会、司法部门联系，依 法对相关鉴定材料进行审查、受理和 移交。3.2.3 总务保卫处：接到指令后，应马上到达现场，负 责 将闹事家属带离办公、医疗区至谈判区，维持正常 的办公和医疗秩序。并负责同派出所、治安 大队联 系，必要时借助警力维持正常办公、医疗 秩序。3.2.4 当事临床科室：要全力配合医院调查取证工作， 科 主任积极参与纠纷解决全过程，成立科内纠纷 应急小组，精心治疗在治纠纷病人，对事件的发 生经过、原因、性质、后果进行总结后以书面的形 式上报给医疗服务质量监控办公室或院长室。3.2.5 监察审计部门：应协助医疗服务质量监控办公室进行调查、与患方协商工作。院办公室：应协助应急领导小组工作，协调各职能部门积极参与维持 医院正常办公、医疗秩序，并给予后勤保障。4. 【应急响应】4.1 医疗纠纷突发事件发生后，首先临床科室和相关部门 要 立即向应急领导小组或总值班汇报，并提供事件详实情 况。4.2 应急领导小组接到报告后，迅速组织有关部门负责人 到达现场，在统一指挥下，按照职责分工进行应急处置工 作。4. 【应急响应终止】突发医疗纠纷事件处置结束， 人员撤离， 恢复正常医疗、办公秩序，由应急领导小组宣布应急响应终止。