物业管理经理个人工作总结 篇一： 本人20X年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面02年,xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了一定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到9%，经过初步测算202年xx物业服务处实现收入超300万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。举措1:认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位,采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。举措2：xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式,水电费也是由公司先垫资给供水供电部门,公司在运行过程中垫出大量的资金,无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴,并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4:解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范,带领安保班组2名管理人员进行顶岗,努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息,咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5:定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通,及时解决员工提出的诉求,仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面202X年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控,建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系,我们严格按年初审核计划,对现场服务、内部管控进行内审，并于202X年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况,出台多项管理制度,并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理,建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措：加大成本管理力度,节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓,形成自上而下的成本、经营意识,营造全员关注效益的氛围。举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工,始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神,来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 22X年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维,与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计,服务满意率全部达标与0年同期相比出现一定增幅。 举措1:密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2:实行定期沟通回访制,每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。 举措：着重重关注T企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。 20X年是公司三年滚动发展第一年,我将立足岗位,努力工作,带领xx物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献! 篇二： xxxx年年底,我司通过公开投标中标xxx农村商业银行股份有限公司（以下简称xxx农商行）总行综合大厦物业管理项目，xx年月15日,我司派经理助理xxx带5名保安员及名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xx年月初正式接管xxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来,xx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方xxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,根据物业服务合同，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理,努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将x年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识，统筹安排,积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、xxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人,同时人员统一配置,统筹安排，提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议，统筹各部门工作,力求做到工程保障有效，活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。 、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等,认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下,积极提供了、棋牌室、客房等会所服务,得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。 8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理。厉行节约,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失。 、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。 二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,认真做好安全防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求,编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程,安全操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行。 2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入,稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训,提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理,对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查,保安班长检查情况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录,多次纠正岗位形象不规范,未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。4、规范保安每日流程，对保安员交、接岗情况汇报、岗位换岗、交*、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。 、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末,做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识,服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次,了解了培训效果,改进了培训方式,通过定期集中讲授、实操,岗位指导,班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时,注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上,采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、异常车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性,及时发现立即处理，避免出现车主离开后,发现问题再去寻找车主的尴尬。7、做好物业设施的监管,每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，1月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材,按照相关预案妥善处理。同时,加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。 、注重了安全防范设备设施完好情况的检查,及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。 、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省,经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国道路交通安全条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督,全年夜间查岗每月不少于次,发现个别队员精神不振的情况,当场纠正。 10、加强保安员思想政治教育,讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习,全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时,积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理,制订了宿舍管理规定,每月对舍员打扫卫生进行排班,并进行检查。为队员创造了良好的休息环境