GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-37056客服专员岗岗位职责Customer Service Specialist Post Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。客服专员 / 主管 ( 城市公司岗 ) 领航控股集团有限公司领航控股集团有限公司，领航控股职责描述:1、协助建立和维护客户服务体系及流程;2、做好案场来访、 来电接待工作， 通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果 ;4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作 ; 建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉;5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程;6、参与客户危机事件的处理。任职要求 :第1页 / 共2页GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE1、大学本科及以上学历，熟悉工程、 营销等房地产相关相关知识 ;2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验;请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第2页 / 共2页