http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)现代管理大师彼得德鲁克及其管理思想现代管理大师彼得德鲁克(Peter F. Drucker) 对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。德鲁克于1909年生于奥匈帝国的维也纳，祖籍为荷兰人。其家族在十七世纪时从事书籍出版工作（Drucker原意为“印刷者”）。他的父亲为奥国负责文化事务的官员，曾创办萨尔斯堡音乐节。他的母亲是奥国率先学习医科的妇女之一。德鲁克从小生长在富于文化的环境之中。其1979年所著的自传体小说旁观者对其成长历程作了详细而生动的描述。德鲁克先后在奥地利和德国受教育，1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家。于1931年获法兰克福大学法学博士。1937年移民美国，曾在一些银行、保险公司和跨国公司任经济学家与管理顾问。1942年到1949年任贝宁顿学院哲学教授和政治学教授。1942受聘为当时全世界最大企业通用汽车公司的顾问。他于1946年将心得成果编辑为公司的概念一书出版，对大企业的组织与结构有详细而独到的分析。1950年起任纽约大学商业研究院管理学教授。德鲁克于1954年出版管理实践一书，从此将管理学开创成为一门学科（discipline）,从而奠定管理大师的地位。他于1966年出版的卓有成效的管理者一书成为高级管理者必读的经典之作；1973年出版的巨著管理：任务，责任，实践则是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书。德鲁克的著作多达30余本，传播及130多个国家，甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销。其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”德鲁克著书和授课未曾间断，自1971年起，一直任教于克莱蒙特大学的彼德德鲁克管理研究生院。为纪念其在管理领域的杰出贡献，克莱蒙特大学的管理研究院以他的名字命名。1990年，为提高非营利组织的绩效，由弗朗西斯赫塞尔本等人发起，以德鲁克的声望，在美国成立了“德鲁克非营利基金会”。该基金会十余年来选拔优秀的非营利组织，举办研讨会、出版教材、书籍及刊物多种，对社会造成巨大影响。德鲁克与夫人结婚多年，他们住在加州克莱蒙特，有四个孩子，六个孙子。*Drucker在国内另一译名为“杜拉克”。生平：1909年11月19日 生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科妇女之一。1938年 父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。1931年 德鲁克获法兰克福法学博士1942年 受聘为通用汽车公司顾问1946年 出版公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分析。1954年 出版管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。1966年 出版卓有成效的管理者成为经典之作。1973年 出版管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为“管理学”的“圣经”。 至今已出版超过30本书籍，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，被誉为The father of modern management Gurus Guru等。对话管理学之父德鲁克关于互联网的真正影响力互联网对于文化的影响要远远大于其对经济的影响。一个重要的表现就是对于那些半发达国家的中产阶级的影响。他们并不将自己看作是他们本国经济中的一部分，而是将自己视为全球发达经济的一部分。下一步也许是：心理一致的全球中产阶级的出现 问:您对这次网络泡沫的破灭感到惊讶吗？ 德:真正使我感到惊讶的是，网络泡沫并没有在两年前破灭。早在1999年1月，我就告诉过我的所有朋友让他们撤出投资，因为我预计泡沫随时会破灭。但网络泡沫之所以今年才真正破灭，一个重要的原因就是，在公众心里，人们常常将规模和重要性相混淆。其实，这二者的关联性极小。互联网确实非常重要，但只有很小的（经济性）规模。 让我给你举个例子。电影对人类想象力的影响可能比互联网大得多。电影的出现使得人类历史上第一次拥有了一种可以在全世界范围内进行交流和沟通的媒介，也使得文盲和穷人第一次有机会接触整个世界。如果今天电影行业消失的话，那么其经济影响只会在如下两地显现出来：好莱坞和孟买。整个世界范围有多少人服务于该行业呢？我猜测有100万人左右。 另外的一个误解是：有影响力就一定会盈利。在网络泡沫高涨之际，大家普遍认为由于互联网极其重要，那么它一定是盈利的。其实并非如此。互联网无论作为一个企业，还是作为一个行业，其是否能够盈利是值得怀疑的。但它的影响力却是匪夷所思的。关于这一点，医药行业的发展就是一面“历史明镜”。 问:怎么讲？ 德:你认为什么东西对于19世纪的医学应用的影响最大？麻醉药，还是消毒剂？不，是发烧体温计！发烧体温计的出现使得母亲能够为孩子量体温，也使得人们能够判断自己是否生病。它创造了现代医学！就科学价值而言，温度计为零。温度计诞生于17世纪，由于它能够测量热度，所以对科学有重要的影响。因此，在影响力与盈利之间并没有一个清晰的关联度。 问:互联网的重要影响力表现在哪？ 德:互联网消除了距离，这就是它的影响所在。“距离的消除”始于19世纪20年代英格兰铁路的修建。铁路在这方面发挥的影响比互联网更快，也更显著。但是铁路的发明者并没有看到这一成果的巨大潜力，第一个意识到铁路重要性的人是前奥地利首相Rothschilds。而今天，互联网已经消除了通讯的距离。 关于新经济和信息技术几乎很少有公司能在几十年的时间里一直成功，“不朽的公司”只是华尔街的一个误解。互联网的主要影响不在经济方面，而在于心理方面。并不存在新经济，互联网只是极大地拓展了旧经济的规模 问:新经济真有什么新颖之处吗？ 德:没有丝毫迹象表明经济周期已经消失。在消费者行为和分销渠道方面正发生根本性的变化，但这并不是信息技术使然。从经济的角度看，到目前为止，互联网只不过是另一种分销渠道。以购买新车为例，消费者使用互联网不是用以买车，而是用以排除和拒绝。如今，当他们与交易商交谈时，他们已经知道不需要什么。互联网也许是一种新型分销渠道。每一种渠道都拥有自己独特的业务。也许在互联网上，你必须成为你的客户的购买者，而不是销售者，这也正是通用汽车公司宣布他们将要努力达到的方向。他们将为客户找到合适的汽车，包括比较车型、找到称心的交易商。那将是一位商人，而不是一位购买者。 问:互联网同样能红利滚滚吗？ 德:也许它别无选择。事实上，并不存在公司必须呆在哪个行业的法则，相反，“存在就是合理的”。几乎很少有公司能在几十年的时间里一直成功，“不朽的公司”只是华尔街的一个误解。互联网的主要影响不在经济方面，而在于心理方面。并不存在新经济，互联网只是极大地拓展了旧经济的规模，不是吗？ 问:那么非网络技术的重要性呢？ 德:信息技术仅仅只是对新系统的一个反应。在企业，我们一直都拥有很好的信息系统。例如：会计系统就是最好的信息系统。因此，同样的道理，信息的真正影响力也不在经济方面，这也正是泡沫破灭的原因：信息产业真正成为一种商业并不是那么容易的，并不是随便哪个地方都具备条件的。计算机的总产值是多少？在高达数万亿美元的世界制造业经济中，它只是沧海一粟，将来也同样如此。 问:计算机在提升企业效率方面不重要吗？ 德:互联网只是创造了一种记录系统，用以记录大多数企业的行为。计算机出现以前，我们已经拥有了数学模型：vector分析法和Boltzmann方程式。我们也有能够组织运输的模型。第一个模型是西尔斯(Sears)公司开发的，主要是用于存货。运货量和仓储量之间如何平衡，以及将存货保存在何处等等，模型在上个世纪20年代就计算出来了。 计算机是个“低能儿”，它只能处理一套逻辑系统，它能做的只是说“0”或“1”。它使得你自己必须作系统分析，通过数据做出合乎逻辑的判断。另一方面，人脑却能同时处理多个逻辑系统。因此，互联网并没有质的突破，它并不能让你做以前无法做成的事情。上周我和欧洲的一家生产消费品的公司的管理人员交谈（该公司是欧洲最早使用计算机的公司之一），我问他们是如何选择供应商的？他们答道：“关键是，我是否信任他？”我问为什么这很重要。他们答道：“因为无论什么时候你陷入任何危机之中，你都必须依靠你的供应商才能脱离苦海。”这也正是供应商之间的差异所在。这些东西都没有改变。“判断”，是计算机不能攻克的重要难关。 关于管理咨询、大萧条和美联储到目前为止，管理方面所有重要的创新都来自于实践，而不是理论研究。我是唯一一个还活着的既是熊彼特又是凯恩斯弟子的人。只要人们仍然坚信格林斯潘“金口一开”所产生的效应，那么美联储仍将具备控制力。但只要这一效应不再灵验，那么，“华佗转世”也将无能为力 问:为什么那么多的管理思想家同时也是咨询专家？ 德:55年前，我曾拒绝了哈佛商学院的邀请，一个主要原因就是当时的系主任制定了这样一条规定“每周只允许用一天时间用于咨询活动”，他不允许教师花费太多时间在校外。但我认为，管理是一种实践活动，而实践家是需要实践锻炼的。我将我从事的咨询实践看作是我的实验室。在第二次世界大战以前，几乎没有商学院，而现在却有600多所。商学院数目增长如此之快，以至于许多教师几乎没有任何实践经验可言。由于这阵风已渐渐变缓，我希望他们明白他们必须开展咨询服务，就如同医学院必须实践一样。仅仅待在管理学院是没用的，因此你必须走出象牙塔，从事咨询活动以积累实践经验。 问:实践经验的缺乏对管理思想的研究有何影响？ 德:到目前为止，管理方面所有重要的创新都来自于实践，而不是理论研究，对于1890年以前的医学也同样如此。目前，只有迈克尔波特和菲利科特勒两人的学术研究才能产生重要的结论。泰勒曾在他的胸牌上写着“管理咨询员”，但这主要为了是“吓唬”别人。1954年出版的管理实践是第一本提出“什么是企业”的著作。当时没有人能够回答出来。我问这个问题是因为我的客户提出了这个问题。金融界至今对该问题还是不能理解。70年前，我是伦敦的一名证券分析师，因此我敢说没有一位金融界人士真正理解了企业的含义，这是因为他们认为企业就是赚钱的。对于一家生产鞋的企业，金融界的人士不能理解，他们认为钱是“真实”(real)的。其实，鞋是“真实”的，钱只是一种最终结果。企业是什么？企业的部分功能就是创造消费者价值和进行创新活动。你也许认为这是纯粹的熊彼特思想。你不会不知道约瑟夫熊彼特和约翰梅纳德凯恩斯吧？ 我是唯一一个还活着的既是熊彼特又是凯恩斯弟子的人。1929年我住在法兰克福，当时我在华尔街一家著名公司设在欧洲的总部工作，我的老板坚持员工培训必须接受大学课程教育，因此他让我去波恩。每周五晚上，我都能聆听到熊彼特的教诲。几年以后，我成为了伦敦一家商业银行的经济学家，我的老板认为他的经济学家必须懂得经济学知识，于是他派我前往“凯恩斯研习班“进修在那儿，我知道了自己并不是一个经济学家。经济学家对商品特别有兴趣，而我的兴趣在人。 问:但人们不能改变一个组织或者整个经济体的命运吗？ 德:不。美国的大萧条完全是不必要的。当欧洲崩溃之时，美国刚从一次中性衰退中恢复过来，于是就开始了对银行的监管。梅耶（Eugene Meyer）(凯撒琳格拉汉姆的父亲，也是胡佛总统的联储主席)碰巧是我父亲的朋友。二战期间，我独自一人身处华盛顿，极其孤单，他经常请我吃饭，他告诉我了这个故事。