受理投诉处理投诉开始客户服务人员受理客户通过电话或网络进行的投诉客户服务人员做好投诉记录，追溯物流运单号、物件信息、交运日期，了解客户要求并确认客户投诉理由客户服务人员编列客户投诉客户服务人员根据相关规编号并登记于“客户投诉案定，参考客户意见，确定投件追踪表”内，根据相关规诉处理对策和具体方法，并定，进行相关责任的判定上报客服主管审批未通过审批通过根据审批文件与客户协调处理问题，客户接受处理办法跟踪回访客户服务人员及时了解投诉处理的进展情况在承诺的期限内将投诉处理结果告知客户听取客户对投诉处理结果的意见将处理结果和客户的反馈等情况记入档案存档结束