*控股有限公司聘请面试手册 手册概述： 本手册主要基于规范人力资源部聘请流程，由起始阶段（前期打算）、核心阶段（面试过程）及收尾阶段（后期跟进）三方面组成，在这过程中面试官要做些什么、留意些什么、要达到什么均会有所规定。最大程度上规避由感情、阅历及其他主观缘由而导致的推断失误，以便选择适合企业文化、能与企业共同发展的合适员工。 一、 起始阶段（前期打算）除去保安与前台外，应聘者对于企业的评价主要源于面试官在整个面试过程中的专业与看法。而面试官与应聘者见面后的前三分钟，则是建立良好第一印象至关重要的时间。在这三分钟，面试官要做到“三个一”，即通过见面时一微笑、一握手、落座后一杯水的方式来赐予应聘者良好的第一印象。二、 核心阶段（面试过程） 对应聘者的考察维度1、 感性素养：着装礼仪、语言表达、爱好爱好、求职动机与看法、职业规划、离职分析。2、 通用素养：工作阅历、进取及自信念、工作看法、应变实力、分析推断实力、自知力、人际关系及适应实力。3、 专业素养：对面试岗位的了解。 各维度评分标准：各参考要点的评分标准均为5分制，具体划分如下：1分：无法达到要求 2分：少量达到要求 3分：基本达到要求 4分：多数达到要求 5分：超出期望I. 关系建立阶段这一阶段主要的任务是面试者要为应聘者创建轻松、友好的氛围。这种氛围将有助于被面试官在后面的面试过程中更加开放的沟通。通常探讨一些与工作无关的问题，例如天气、交通等。这部分大致占整个面试2%的比重。在这个阶段，通常采纳一些简短回答的封闭性问题。1.面试氛围营造：No.题目面试要点参考1欢迎你参与我们的这次面试开场语2今日天气很热（冷）)视察应试者与生疏人交往的意识与实力3过来顺当吗？到这里来上班工作地点能接受吗？视察应聘者的第一反应 在询问以上问题的同时视察应聘者的着装及礼仪是否符合该岗位及公司的需求；II. 导入阶段 在导入阶段，面试官首先要问一些应聘者一般有所打算的、比较熟识的题目，以缓解应聘者依旧有点惊慌的心情。这些问题一般包括让面试者介绍一下自己的经验、介绍自己过去的工作等等。所问的问题一般比较宽泛，使得被面试者有较大的自由度，另外也为后面的提问做打算。导入阶段占整个面试过程的比重大约为8%。 通过开放性问题可以促使应聘者进行较长时间的回答，使得面试官有机会视察到应聘者的语言表达实力、对工作的看法、性格特征等问题2.基本状况了解：No.题目面试要点参考1请你自我介绍一下了解应试者的基本信息，同时视察其表达实力、概括实力，语言是否流畅、有条理、层次分明2请谈一下你自己性格方面的优缺点，这些会对你所应聘的工作有影响吗？应试者对自己能否有一个比较全面、深刻、理性的相识，自信、自卑和自傲倾向如何，是否擅长自我总结3在你挚友眼里，你是一个什么样的人？人际交往实力的侧面考察4有什么业余爱好？业余爱好可以反映应聘者的性格倾向、观念、心态等III、 核心阶段： 此阶段是整个面试中最重要的阶段。在核心阶段，面试官将着重收集关于应聘者核心胜任力的信息。应聘者将被要求讲解并描述一些关于核心胜任力的事例，面试官将基于这些事实做出基本的推断，对应聘者的各项关键胜任实力做出评价，并主要依据这一阶段的信息在面试结束后对应聘者做出录用确定。核心阶段占整个面试比重的80%，并且整个面试的65%要用在基于关键胜任实力的问题上。这一阶段运用的面试问题最主要的是基于关键胜任实力的问题。当然，在运用行为性问题的同时还要与其他类型的问题协作运用。如可以用一个开放性问题引起一个话题，然后用行为性问题将该话题聚焦在一个关键的行为事例上，接下去可能会不断的运用探究性问题进行追问。对于那些在应聘者的过去中找不到的实例问题，就要用一些假设性的问题。3.求职动机、看法No.题目面试要点参考1为什么选择来我们公司工作？对这个行业、对我们公司你有什么了解吗？应聘者的了解程度反映了其对该职位的重视程度，求职的看法，只为找到一份工作糊口而盲目求职的培育潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点2你在选择工作时最看重的是什么？了解求职时的考虑因素：薪资福利、工作环境、职业意向、发展前景等。3你更喜爱什么样的公司？推断对方在本公司的适应可能和稳定性4请谈谈你现在的工作状况。包括待遇、工作性质、工作满足度等等。关键在于追问对方对目前状况的满足程度，在综合其它因素推断其在本公司的稳定性5你喜爱什么样的领导和同事？喜爱什么样的人，自己也将最终成为那种人6你认为在一个志向的工作单位里，个人事业的成败是由什么确定的？价值观的一种，不同的职位须要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远7你为什么喜爱这种工作？了解对方的职业倾向，以推断对方是否适合应聘的职位4.职业规划No.题目面试要点参考1能谈谈你的职业规划吗？个人职业目标、职业规划2接下来的两到三年，你喜爱在职业方面达到一个什么样的目标？公司是否能够给应聘者供应对应的职位及发展空间3假如有选择的机会，你最有爱好做的工作是什么？为什么？职业倾向、工作稳定性的考察，应聘者是否把这份工作仅仅当做一个过渡95.离职缘由分析No.题目面试要点参考1离开上一家公司的缘由是什么？有没有对这个问题和你的上级沟通过？应聘者离开的缘由是他在寻求下一家公司时要重点考虑的因素2离职前的一个月你都做了些什么？对本职工作、对公司是否负责，是否赐予了公司支配接替人选的时间及是否协作等3离职后的这一段时间都在做什么？是否为将来的新工作做了必要的打算6. 岗位认知度No.题目面试要点参考1以你的阅历推断，你所应聘的职位工作范围主要有哪些？对应聘职位的了解程度，没有相关职位的工作阅历就很难回答2对这份工作，你有哪些可预见的困难？心理预期3假如我们录用你，你打算怎么开展工作？工作的支配性、适应实力4对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？自我认知7.工作期间关系No.题目面试要点参考1你以前的同事（上级、下属）对你的评价怎么样？是否客观、中肯，是否夸大2你对以前的上级怎么评价？3你希望与什么样的上级共事？同时考虑他与所聘部门的团队融合性8.工作阅历No.题目面试要点参考1你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要2你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方实力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？只有熟识该工作才能精确回答此问题，并以此推断对方实力处于什么层级. 4在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？解决问题的方法当然重要，关键的是分析、推断时的思路和考虑过哪些因素5谈谈你对公司将来某一业务发展支配的设想。了解对方思维的创建性和对工作的感悟实力，以及对本业务发展趋势的把握程度6你以前在日常工作中做的最多的是什么事情？通过对方对自己工作的归纳推断其对业务的娴熟程度和关注度。可依此接着追问细微环节7在你进入这家公司之前，你所在部门工作最大的问题是什么？现在有什么改观吗？了解对方对工作的改善实力。要追问细微环节，避开对方随意编造或夸夸其谈9.事业心、进取心、自信念No.题目面试要点参考1你认为现在的工作有什么须要改进的地方？追问题，避开对方夸夸其谈2你对自己的工作有什么要求？如追求完备还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答，推断对方的工作特性3你认为胜利的确定性因素是什么？追问题：你认为自己具备其中的哪些？4你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议？5你的职业发展支配是什么？如何实现这个支配？有支配的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶段的本岗位工作6领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？志向状况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的心情10.工作看法、组织纪律性、诚恳牢靠性No.题目面试要点参考1你认为公司管得松一些好还是紧一点好？无标准答案，关键在于对方思路2在工作中望见别人违反规定和制度，你怎么办？“挺身制止”并非最佳答案3你常常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明能常常主动改进工作（哪怕是微乎其微的改进）而不仅仅是提出建议才是好的工作看法4你在工作中喜爱常常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？无标准答案，工作习惯问题5你如何看待超时和周末、休息日加班？志向状况是既能接受加班，又不赞成加班6你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？视察对方是否言不由衷11.分析推断实力No.题目面试要点参考1你认为胜利的关键是什么？要求对方分析理由2你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能切实结合自己的性格、实力、经验特点有条理地分析3你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？追问题：你平常主要实行一些什么学习方式4“失去监督的权力必定产生腐败”，对于这句话你怎么理解？虽与工作无关，但主要视察对方的视察问题的角度与推导的思路5吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府实行的禁烟措施？虽与工作无关，但主要视察对方的视察问题的角度与推导的思路) 12.即时应变实力No.题目|面试要点参考1在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到四周人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题2在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了，如不订正会影响工作。这时你会怎么办？3假如你的主管平常一本正经，一天，你正和一位同事争论自己的主管，谈完一转身发觉主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你怎么办？4你有个挚友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你领导说明你是来看挚友的，而又不伤领导的面子？13.自知力、自控力No题目面试要点参考1你认为自己的特长和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？关注对方对自己短处的描述2你听见有人在背后争论你或说风凉话，你怎么处理？关注对方思维的动身点3你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？视察对方是否敷衍4你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的胜利，自己的哪些特性和素养是必需的？5你的上司和同事怎么评价你？你认为评价精确吗？6领导和同事指责你时，你如何对待？视察对方是否言不由衷7领导在部门会议上当众错误地指责了你，你如何处理？对方无法回答时可形象举例8你的工作很努力，也有许多成果，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？一味只会“调整心态”的也并不行取14.组织协