天津路街道新和社区“单位化”管理服务工作开展情况为做好新形势下的社区管理和服务群众工作，根据区委组织 部的要求，我们在天津路街道党工委的领导下，探索建立了社区 单位化、网格化管理新模式，制定了新和社区推行“单位化” 管理服务工作实施方案，成立了新和社区“单位化”服务管理 试点工作领导小组。通过近期的工作实践，我们认为社区网格化 管理，有利于社区基层组织的统筹和协调，有利于提高社区组织 服务群众工作水平，有利于打造人际关系更加和谐、管理更加民 主、服务更加完善的新型社区，是创新基层社会管理方式、推进 社会管理转型升级的重要举措。现将社区单位化管理工作开展情 况汇报如下：一、划好网格，定人定责。新和社区位于高新区（新市区） 中心区域，辖区居民主要以自建房为主，现有居民楼 9 栋 163 户、343人。自建房 257 栋楼，常住户 250 户，738 人，流动 户 3092 户，流动人口 6129 人，出租房屋较多、人口流动量大、 社区管理任务重。我们将辖区划分为 26大网格，每个网格内居 民约 135 户 278 人。网格内的楼栋、单位、店铺、网吧、棋牌 室、出租屋和道路、路灯、等设施均纳入网格管理之中，不留空 白点和盲区。在划好网格基础上定人定责。我们将所有社区工作 人员均纳入网格化管理队伍，每人具体负责一个网格，担任网格 长。网格再按楼栋划分为小组，组长由楼栋长、退休老党员、志 愿者等担任，初步形成了社区全员参与社区管理服务工作新格 局。明确网格长职责，他们既是流动人口信息采集员、民情民意 传递员、社会事务服务员，又是人民调解员、法制宣传员、综治 维稳信息员。我们要求网格长及时掌握网格内动态，并做到“四 知四清四掌握”。二、建立台账，健全机制。一是建立社区网格化管理服务资 料台账，按照一户一档的要求，将所有楼栋居民户基本情况登记 在册，变动情况及时更新。把区域内空巢老人、低保家庭、流动 人口和刑释解教人员等作为重点服务和管理对象。二是建立社区 网格化管理服务制度，用针对性、操作性较强的工作制度来规范， 使社区各项管理服务要求落到实处。三是健全并不断完善工作机 制，要求各网格长坚持不定期对网格责任区所有居民户和经营户 进行走访，带着目的去，带着问题回。对社区组织需要了解掌握 的信息，由各网格长上门全面了解，然后分门别类，再交办给社 区组织相应专干。对居民群众和单位反映的事项，网格长能现场 处理的现场处理，并在工作台账和民情日记本登记备案；需要协 调处理的事项，及时向社区组织主要负责人报告，请求协调处理。 处理时，网格长须全程跟踪，并将处理结果反馈给当事人。四是 制作网格长服务联系卡，将社区网格服务项目和网格长联系电话 及社区服务热线电话，发放到每户居民家中，方便群众联系。三、注重宣传，扎实推进。通过宣传单、横幅等形式，大力宣传推进社区网格化管理服务工作意义和主要目的，提高居民对 网格化工作的知晓率。同时，注重加强社区网格工作人员的业务 培训，要求网格长对社区管理服务相关政策规定和所有社区事务 都要应知应会，对各自负责的区域真正做到底数清、情况明。坚 持每周召开工作例会，通报本网格区域内基本情况，群众问题反 映和利益诉求情况，矛盾纠纷排查情况，群众事务受理办理及回 复情况，重点管理服务对象情况，上级党委政府工作部署落实情 况等等；建立考核监督和激励机制，把网格化工作实绩与社区工 作人员年度考核相挂钩，充分调动社区网格长的工作主动性、积 极性。我们社区网格化管理工作开展时间虽然不长，但效果比较明 显。一是社区党员作用发挥有了新的平台。我们强化党组织的领 导作用，构建区域化社区党建格局，社区党员工作者的岗位职责 更明确，强化了守土有则的意识，激发了联系群众、服务群众的 内在动力。社区党员在创先争优活动中，纷纷向区域内居民群众 作出承诺，积极在和谐社区建设中发挥先锋模范作用。二是社区工作人员作风有了新的气象。实行网格化管理以 后，每位社区工作者都有了自己的一份“责任田”，变过去“要 我上门”为现在“我要上门”，密切了与居民的联系，拉近了与 群众的感情，促使他们经常进楼入户，了解和听取居民意见和要 求，及时解决一些矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲 区”和“真空”。网格长王建文在走访中，发现徐州二巷金双喜 家与周围邻居因热力管网管道施工而发生激烈纠纷，他与当事三 方多次协商，使问题最终得到比较圆满解决。随着网格化管理工作的不断推进，逐步提高了居民群众对社 区工作的认同感，居民群众也积极主动参与到社区管理服务的一 些事务中来，共同维护社区和谐稳定。在工作取得一定成效和社 区居民认可的同时，我们也倍感压力，深知社区网格化管理服务 才刚刚起步，我们在当前许多工作开展中还存在有一些困难。一 是由于工作人员有限，辖区人口较多的原因，造成工作量过大， 从而导致个别时候入户走访工作中不能及时发现问题。二是由于 辖区百分之九十以上都是外来务工人员，文化素质较低，在时间 上都为早出晚归，所以在管理上存在一定的难度。致使辖区治安 状况不容乐观。目前通过我们社区支部和辖区派出所的协调，在 以后的工作中，将给我们辖区增派一名民警，切实保障“一社三 警”的工作要求。新和社区委员会二O一一年十一月十一日