华能嘉祥发电有限公司2023-2024年度计算机及外设、厂区监控系统维护技术规范书批准:审核:编制:华能嘉祥发电有限公司2022年10月13日2023-2024年度计算机及外设、厂区监控系统维护技术规范书一、总则1.1 本规范书适用于华能嘉祥发电有限公司（以下简称招标方）计算机及外 设、厂区监控系统维护项目。1.2 本技术规范书给出的是施工最低要求。并未对一切技术细节做出规定， 也未充分引述有关标准和规范的条文，但施工方（以下简称投标方）保证利用 其技术优势，满足相关标准和规范条款。1. 3本技术规范书为合同技术条款，作为合同不可分割部分,在各方签字后 与合同同时生效。1.5 投标方保证达到招标方对计算机及外设、厂区监控系统维护的要求。1.6 本技术规范书与国家规定、行业标准、集团要求发生矛盾时，投标方按 较高的标准执行。1.7 如果有特殊要求，招标方有权修改本技术规范书。1.8 本项目不接受联合体报价，中标方不得转包、分包此项目。1.9 本技术规范书维护范围包含招标方所有信息化设备，未涉及之处，以实 际工作量为准。二、项目内容2.1 计算机及外设维护范围及维护标准2.1.1 计算机及办公设备、网络维护范围及内容：主要设备分布于办公楼、检修楼、物资楼、网控楼、集控室、煤场、餐厅、 招待所等主要办公地点（不统一组织勘察现场）。具体维护内容如下：计算机设备：服务器，工作站，台式计算机，笔记本计算机、移动办公终端 等；（包含操作系统和软件）办公设备：复印机，打印机，传真机，扫描仪，办公UPS,多媒体，音、视 频系统设备、会议系统、投影设备、LED大屏，电话等。网络设备：核心交换机，汇聚交换机，路由器，防火墙、接入交换机等。2.1. 1.1计算机及办公设备硬件故障维修2. 1. 1. 1. 1硬件损坏的检测维修或更换2.1.1.1. 2硬件使用技巧培训与使用指引2.1.1. 2计算机及办公设备软件故障维修2. 1.1.2. 1病毒木马的防范和消除2. 1. 1.2.2硬盘垃圾文件清理2. 1. 1.2.3软件故障排除和恢复2. 1.1. 2. 4操作系统、系统软件、硬件升级2. 1.1. 2. 5系统数据备份/恢复2. 1. 1.2.6系统安装调试2. 1. 1.2.7系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新2. 1.1.3网络故障维修（包括网络设备及网络配置）招标方管理网络包括广域网、互联网及固定电话和有线电视网络。广域网承 载电厂办公重要工作系统，互联网承载报表业务、电子商务平台及和各部门对外 联系工作，网络设备安装在信息机房、燃料机房、招待所机房等，需要确保上述 网络稳定、畅通。要熟悉招标方网络拓朴结构，熟悉网络设备位置及网络布线情 况。2. 1. 1.3. 1巡检服务对交换机、路由器等网络设备的运行情况、错误信息及配置情况进行定期检 查，及时发现设备可能出现的故障，防患于未然，减少系统的意外宕机机会，保 障系统的可靠性。2. 1.1.3. 2故障恢复一般故障，在1小时内解决故障，保证网络的正常运行。对于重大紧急故障需提供备件及技术人员支持服务，并在0. 5个工作日内解 决故障。2.1. 2计算机、外设维护技术标准2. 1.2. 1对承包协议指定的设备进行保养、定期性能测试检查。2. 1.2.2所有承包计算机及其附属设备硬件性能检测。2.1.2.3所有承包计算机磁盘可用性、性能检测。2. 1.2.4提供计算机硬件简单认知、检测的咨询及培训。2.1. 2. 5及时通报配件维修情况。2.1. 2. 6投标方有义务协助招标方解决因硬件损坏而导致数据、信息的丢失 所产生的问题。2. 1.2.7局域网络的配置和优化。1.1.1.1 1.2.8提供Internet的网络共享及资源优化，同时指导客户掌握网上操 作技巧。1.1.1.2 1.2.9计算机、笔记本维修完成后，由使用者进行功能性测试并确认是 否能正常使用。2.1.2.10 办公设备维修后，由使用者测试打印质量，测试传真机传真质量。2.1.2.11 对需要送出外修的计算机及办公设备，出具设备维修报告，并写 明预算费用。由招标方使用部门出具签批计算机及外设维修申请单后送修。2.1.2.12 未列明维修规范按照信息中心现有规章制度、管理制度进行。2.1.2.13 投标方如因人员临时调动需提前一个工作日向招标方提出，如需 长期更换人员需提前一个月向招标方管理部门申请，经部门领导同意后执行。如 投标方提供人员服务质量不及格，招标方有权要求更换人员上岗。2. 2厂区监控系统维护范围及维护标准2.2.1 厂区监控系统维护范围：2. 2. 1.1保安监控区域厂区各大门、主要道路、办公楼、南院、招待所、保密室等处共安装86台摄 像机。硬盘录像机、解码器、监控拼接屏位于办公楼一楼监控室。餐厅单独一套监控系统，共安装摄像机25台。厂区主干道分布卡口抓拍摄像机14台。办公楼档案室、集控室、氨区、油库等门禁12套以上合计摄像机共125台，硬盘录像机8台，视频服务器2台，门禁系统12套, 监控大屏控制系统1套。3. 2. 1.2生产现场监控区域氨区监控9路通过光纤传输至氨区应急仓库，同时氨区应急仓库门口设有1 路摄像机。监控电视及硬盘录像机位于氨区应急仓库。生产区域监控摄像机85台。共有硬盘录像机3台位于一号电子间内，监控电 视控制主机2台位于集控室监控电视柜子下。检修楼、物资部各有单独监控系统，摄像机68台。以上合计摄像机共163台，硬盘录像机10台。2. 2. L 3设备合计厂区广播系统一套，网络功放3台，广播喇叭10个，服务器一台。摄像机共288台，硬盘录像机18台，视频服务器2台，门禁系统12套，卡口抓 拍系统及监控大屏控制系统1套。2. 2.2维护保养的内容：维保内容包含监控摄像头维护、线路维护、光纤收发设备维护、汇聚交换机 维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护，广播系统维护。2.2.2. I视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查。2. 2. 2. 2所有线路接口检测、水晶头的更换等。2. 2. 2. 3监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修 及更换、故障排除等。2. 2. 2. 4附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等。2. 2. 2. 5监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、 故障排除等。2. 2. 2. 6监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。2. 2. 3维护保养要求2. 2. 3. 1每季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对 摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干 净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内， 确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。2. 2. 3. 2系统保养：投标方每年至少上下半年各1次对系统进行全面的检测 保养，时间为每年4月和9月的第一个星期。2. 2. 3. 3对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面 翻新。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。2. 2. 3. 4根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每季度检测其各项技术 参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各 种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3. 2. 3. 5对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现 老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯等。4. 2. 3. 6对长时间工作的安防监控设备每季度定期维护一次，如监控主机长 时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机 工作不正常。5. 2. 3. 7对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发 现并排除故障。一般故障，在1小时内解决故障，保证监控系统的正常运行。对 于重大紧急故障需提供备件支持服务，并在0 5个工作日内解决故障。6. 2. 3. 8根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方 及时提出日常维护和日常使用建议。三、技术服务要求6.1 投标方保证在招标方正常工作日内至少安装两名计算机及外设运维驻 厂人员和一名厂区监控系统运维驻厂人员。周六双休及国家法定节假日至少安排 一名技术值班人员。参加投标方重保时段网络维护值守工作，保障投标方各类视 频会议系统的会前调试及网络故障处理。如发生紧急故障，投标方需另安排专业 技术人员到厂支持。6.2 投标方保证所派驻厂人员具备信息系统及网络维护保养经验，能熟练 掌握各项设备安装、系统安装，软件安装、拆机换件、综合布线、故障排查、交 换机配置、监控安装等技能。需出具健康证明。（食宿自理）6.3 投标方所派驻厂人员按照招标方工作时间出勤，不得迟到、早退，按招 标方出勤时间进行考勤。请假需由投标方管理人员同意后通知招标方。在维护期 限的工作时间必须服从招标方的工作安排及管理，遵守投标方安全管理要求。如 无合理理由，不得拒绝执行，必须尽职尽责的提供计算机及外设、厂区监控系统 维护服务。6.4 投标方在为招标方维护服务期间，如出现不履行服务条款或服务态度恶 劣等行径三次以上，经招标方提醒后，投标方仍没有改进，则招标方可以即时终 止合同，并有权扣除当期维护费用；投标方进行应急维修时，不得以故障处理困 难、故障处理麻烦等借口拖延、降低工作效率。6.5 投标方所派驻厂人员需签订安全保密技术协议，服务期间，投标方工作 人员不得泄露、复制、保存任何与招标方及招标方工作有关的信息，如有违反， 投标方应支付违约金IOOO元/次，并赔偿由此造成的一切损失，构成犯罪的，将 移交司法机关处理。不得在招标方的办公计算机上安装和使用侵犯他人的软件、 系统，否则，所产生的法律、经济责任由投标方负全责。7. 6投标方所派驻厂人员如需更换需提前一个月向招标方提出书面申请，经 招标方管理部门签字同意后方可离厂，投标方需安排具有同等业务能力及水平的 运维人员提前15天驻场与原驻场运维人员进行工作交接。以便熟悉厂内人员、设 备及业务。四、服务期2023年1月1日至2024年12月31日