管理系统中计算机的应用第一章管理系统与信息技术的应用1.1信息时代的企业与管理信息时代特点:信息时代是一个知识为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的的关键要素,信息产业成为促进经济发展的主要动力.1.1.1现代企业的运作1954年,美通用电气公司用计算机计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域；1970年,管理信息系统的概念开始出现intel公司创始人提出摩尔定律:单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每2年增加一倍 下一代通信网络(NGN).物联网(InternetofThings).三网融合(电信网.移动互联网.广播电视网).高性能集成电路.云计算为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础:三网融合:电信网.移动互联网及广播电视网电子商务:通过互联网等信息技术的运用,产品.服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现,此种商务运行方式被称为电子商务.电子商务的类型:B2B:(企业对企业)如阿里巴巴B2C:(企业对消费者)如卓越亚马逊.京东商城C2C:(消费者对消费者)如淘宝.易趣C2B:(消费者对企业)priceline和其他一些团购网G2C:(政府对公民)SNS-EC:(社交电子商务)如facebook,微信移动商务:通过利用智能手机.pda.掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台所展开的商务业务.电子商务对企业运作的影响:1) 推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化2) 推动了各个行业的经营运作流程转向电子化数字化3) 是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体1.1.2组织管理方式的变革信息技术应用水平的提高对企业的作用:1) 提高生产率；2) 减少浪费,降低成本；3) 改善和提高决策质量；4) 改善客户关系；5) 开发新的战略性应用；6) 构建更为有效的商业模式虚拟企业:当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源优势的独立企业通过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与资源,分担风险与成本,实现凭自身能力达不到的超长目标.这样的联盟体叫虚拟企业.1.1.3企业活动中的信息人类赖以生存和发展的三大资源要素:信息.物质.能量分类依据种类稳定性静态信息. 相对稳定。如员工的出生日期，毕业院校，产品结构，材料消耗定额动态信息时效性强。如员工工龄，工作量，生产量决策层次战略信息.高层管理者使用.来源广.寿命长.加工方法灵活.精确度要求不是很高.战术信息.中层管理者使用。介于两者之间业务信息基层人员使用.来源单一.数量大变化快.寿命短.加工方法相对固定.精确程度高所依附的载体文献信息.口传信息.电子信息.生物信息加工程度原始信息.二次信息与组织边界相联系内部信息.外部信息COBIT:信息技术管理的理论框架强调所有企业都必须重视对信息技术的管理信息技术与企业密切相关的表现:1) 企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强2) 信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛3) 信息和信息系统投资成本问题越来越突出4) 技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈5) 技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1数据与信息信息(广义):是对事物的状态.特征.运动及变化的描述.数据：是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体.数据与信息的区别与联系:数据是物理的 信息是释义的,信息是对数据的解释,是数据含义的体现数据反映了事物的表象,往往是零散的,是原始事实和状态的直接记录, 信息反映了事物的本质,往往是互相关联的,是数据加工后形成的认识和概念数据的形式变化多端,容易受载体性质的影响.信息比较稳定,不随载体的性质改变而改变,数据是信息的重要来源，信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果.从数据到信息要经过一个转换过程即数据处理过程.信息递归:信息处理是一个连续的决策过程,前项数据处理的结果可能是后项处理的输入,对单项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同的角色.1.2.2管理信息的性质管理信息:对人们所从事的社会经济活动有用的.可影响和控制生产.服务或经营活动的信息叫管理信息.管理信息的基本性质:正确性.完整性.及时性.可靠性.层次性.相关性.简单性.经济性.安全性.可处理性.可访问性.可检验性.1.2.3管理信息的特点1) 数据来源的广泛性；2) 信息资源的共享性；3) 信息形式的多样性；4) 信息发生.处理.使用在时空上的不一致性；5) 信息价值的不确定性 6) 信息生命周期的主观性(捕获.组织.处理.使用.消亡)1.2.4计算机对管理信息的处理1946年, ENIAC研制成功基于计算机的信息系统CBIS优越性:1) 支持数据的自动化采集.（采集）2) 高速度.高质量地完成海量数据的存储.查询和运算,并迅速输出结果；（存储）3) 使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（加工）4) 借助通信技术的支持,以较低的成本实现海量数据安全.快速传递不受时间和空间限制（传输）5) 以多种方式和途径生动表现信息内容,并超出人们的想像力.（提供）1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来面临的三大压力:市场压力.新技术压力.社会压力管理信息的可用性至少应包括:及时性.适用性.准确性.经济性1.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1电子数据处理和管理信息系统电子数据处理阶段(EDP):人们用计算机数据文件保存数据,用专门的应用程序实现数据的运算,帮助企业完成库存控制.物资采购等管理工作.此阶段为电子数据处理阶段.管理信息系统阶段(MIS):系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的.零散的业务数据,生成中高层管理人员所需要的管理报表,并自动打印出来,是他们随时了解组织的业务动态.此阶段为管理信息系统阶段.1.3.2决策支持和战略性运用决策支持系统(DSS):DSS以数据库.决策模型库和方法库为基础,将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合,利用人机对话方式提供决策者所需要的信息和运算结果.BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)SIS(战略性信息系统):1.3.3电子商务和网络化应用因特网:营销.广告.客户支持SCM(供应链管理):延伸到供应商CRM(客户关系管理):延伸到客户1.3.4移动商务和物联网的应用:GPS(全球定位系统).LBS(定位服务).云计算等移动商务:借助无线通信设备开展的电子商务活动.物联网(IOT):是以互联网为基础的范在网络,联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品.1.4计算机应用普及对用户的要求1.4.2有效使用系统资源用户在信息系统改善中的作用:1.在信息系统应用初期,电子化资源相对匮乏,用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务,不断积累可用的资源.2、 在网络化程度提高之后,可供选择的外部资源数量激增,企业可能陷入信息过载,系统缺乏集成的局面.用户要转变系统使用策略,加强对资源的选择和组织,便于其发挥效力.3、 对自主创新资源和有潜力的知识资源,要进行前瞻性分析,可能要采取必要的保护性措施防止资源流失.1.4.1安全使用信息系统必要性:1.信息系统提高了工作.生活的便利性,同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起.信息系统一旦发生故障,企业的业务就会停顿,就会给用户带来损失.2、 信息系统是人机系统,机的智能化程度再高,人的作用也不可替代,人的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础3、 随着信息系统公用化程度的提升,系统用户的类型越发多样化和大众化,系统安全使用的要求更应该收到重视.信息系统的主要目的是为了改善自身的管理.1.4.3不断改善系统的应用水平用户对企业信息系统改善过程中扮演的角色:1、 信息系统融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程,这是一个与用户需求逐步贴合.逐步改进的过程.2、 信息系统的建设不是单纯的技术开发项目,用户支持和参与是项目成功的基础.有些项目甚至是用户主导或发起的.3、 系统开发中的人机交互设计.运营流程改善.资源服务.信息提供方式等,都需要在用户参与下完成.4、 高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习的.沟通和配合的成果.第二章应用信息系统2.1信息系统概念2.1.1系统与信息系统路德维希-冯-贝塔朗菲一般系统论中定义:系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合.系统的特征:整体性每个系统至少由两个以上的元素组成.相关性各个元素不是简单加和,而是稳定有序,元素之间相互作用.相互联系和相互制约.目的性表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能环境适应性系统是边界的,存续于环境之中.无处不在信息系统(IS):是指以信息处理服务为主要活动的.人机交互型计算机应用系统.也被称作基于计算机的信息系统(CBIS).例如:收银系统.挂号系统.民航订票系统等信息系统的功能:信息的采集.存储.处理.输出.控制2.1.2信息系统的分类:信息系统的多样性:超市收营系统.库存管理系统.医院挂号系统.人员培训管理系统.客户管理系统.银行绩效分析系统.产品数据管理系统等企业中的信息系统分类:横向战略层系统(DSS)；管理层系统(MIS).操作层系统(TPS)操作层系统:负责基层数据采集,日常业务处理和管理检测等,支持个人或团体用户的常规业务操作.管理层系统:负责支持企业中层岗位的管理人员,帮助他们完成日常的计划.管理监控等活动.战略层系统:主要供企业的高层管理者使用.纵向不同的职能部门不同层次的信息系统:业务处理系统,管理信息系统,决策支持系统不同部门的信息系统:财务管理系统,人力资源系统,生产制造系统,市场营销系统部门系统可以是独立的,服务于特定的管理部门,也可以是综合性的,覆盖多个职能部门或较广泛的领域.2.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化与网络化信息化:企业不断用信息技术装备自己,用信息系统覆盖手工运作的过程.网络化:企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展,应用覆盖领域逐步延伸的过程.根据企业组织间的关联关系:部门级信息系统企业级信息系统整合了多个部门的流程,实现了整个组织信息的自动化采集和传递.组织间信息系统(IOS,跨组织信息系统)实现了不同企业之间信息流的管理和集成,使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换.（如远程电子支付，B2B交易系统，共享数据库）2.2.2管理创新和组织的虚拟化虚拟化:信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍,企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束,而是以网络为基础的,形成了分工合作关系为纽带.依市场原则组合的虚拟化运作机构虚拟企业:是独立分布的机构.公司或个人组成的.临时或永久的集合体.组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力,共享资源以完成该“企业”的经营过程.虚拟企业的特点:通过网络汇聚而成的组织集合,以整合资源和能力.共享技术.分摊费用.满足市场机会为目的.虚拟团队:是由真实的个人组成的工作团队.通过电话.网络.可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境,彼此按流程工作,合作完成事先拟定好的工作目标.2.3业务处理系统TPS2.3.1业务处理系统的概念和作用业务处理系统(TPS):（事务处