常见故障处理手册目 录 1、自助清单打印机31、打印模块方面常见故障解答31.1、打印头卡纸怎么办31.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办41.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办51.4、打印头无法搬开怎么办（该状况一般为EPSON M-T532打印头）61.5、打印头不走纸怎么办61.6、打印头乱切纸怎么办72、显示器方面常见故障解答72.1、显示屏花屏怎么办72.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办72.3、显示屏在运用中黑屏怎么办83、主机方面常见故障解答93.1、设备开机显示英文怎么办93.2、设备开机进入平安模式怎么办103.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办103.4、设备开机不能进入系统怎么办103.5、设备不能开机怎么办103.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办113.7、设备蓝屏怎么办114、系统方面常见故障解答124.1、设备死机了怎么办124.2、设备反复重起怎么办124.3、设备通不过自检怎么办124.4、进入系统后启动程序时提示出错怎么办125、软件方面常见故障解答135.1、管理员界面怎么进入135.2、打印机遗忘了管理员密码怎么办145.3、打印机网络正常但始终不能通过密码验证（提示BOSS异样）怎么办145.4、设备收不到二次验证码怎么办155.5、打印机能查询到详单但不能打印怎么办15多媒体查询终端161、显示器方面常见故障解答161.1、显示屏花屏怎么办161.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办161.3、显示屏在运用中黑屏怎么办172、触摸屏方面常见故障解答172.1、触摸屏点击无反应怎么办172.2、触摸屏鼠标漂移怎么办183、主机方面常见故障解答183.1、设备开机显示英文怎么办183.2、设备开机进入平安模式怎么办193.3、设备开机不能正常进入网页怎么办203.4、设备开机不能进入系统怎么办203.5、设备不能开机怎么办203.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办203.7、设备蓝屏怎么办214、系统方面常见故障解答214.1、设备死机了怎么办214.2、设备反复重起怎么办214.3、设备通不过自检怎么办215、软件方面常见故障解答22手机加油站221、天悦型手机加油站221.1、接口不能充电怎么办221.2、时间显示面板不显示怎么办232、力腾型手机加油站232.1、主机方面常见故障解答232.2、系统方面常见故障解答232.3、接口方面常见故障解答233、畅力园型手机加油站24自助选号机/触打一体机241、打印机模块方面常见故障解答242、显示器方面常见故障解答253、主机方面常见故障解答254、触摸屏方面常见故障解答255、软件方面常见故障解答255.1、触打一体机软件方面常见故障解答255.2、自助选号机软件方面常见故障解答256、系统方面常见问题解答256.1、设备死机了怎么办256.2、设备反复重起怎么办26排队机常见故障解答261、打印机模块方面常见故障解答262、显示器方面常见故障解答263、主机方面常见故障解答264、触摸屏方面常见故障解答265、系统方面常见问题解答266、软件方面常见故障解答266.1、提示无法无法找到数据库文件怎么办266.2、提示无法打开通讯端口怎么办277、窗口屏方面常见故障解答277.1、窗口屏显示不正常怎么办277.2、窗口屏无显示怎么办278、音响方面常见故障解答278.1、排队机音量小怎么办278.2、排队机无声音怎么办288.3、取号机无法启动288.4、取号机主机开启后触摸屏无效288.5、触摸屏点击错位或是保持在一个位置298.6、点击界面按钮，打印机不出票298.7、票面文字模糊298.8、呼叫器可以呼叫但窗口屏不显示排队信息298.9、全部呼叫器无法登陆308.10、个别呼叫器液晶无显示错误！未找到索引项。308.11、断电后，票号又从新起先30自助清单打印机1、打印模块方面常见故障解答1.1、打印头卡纸怎么办（1）、 搬动打印头上的绿色按钮将打印头打开，然后取出打印头上卡住的纸，之后再把打印头合并即可。（2）、 先从打印头上部将纸取出一部分，再将打印头搬开把余下的纸取出，之后合并打印头即可。图示：走纸部件/卡纸后取纸处绿色按钮绿色按钮走纸部件/卡纸后取纸处EPSON M-T532打印头新北洋T080打印头 1.2、打印白纸、黑条或乱码怎么办（1）、打印白纸可能由于打印纸上反引起，将纸取出从另一面上入打印头即可。 可能是由于受潮，过期或非热敏纸引起，更换新热敏纸即可（可用打火机进行测试，如用打火机加热纸热敏面，显示出很淡的灰色或无反应则该热敏纸已无法运用，反之出现明显的灰黑色，则表明热敏纸正常）。（2）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接限制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。（3）、打印限制板有静电干扰，将打印机断电等待510分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印限制条上的复位键1秒后再同时按下走纸键，然后先松开复位键再松开走纸键，之后会望见限制条上的2个绿灯闪耀，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。打印限制条（4）、打印限制板损坏或打印头热敏部件损坏，需去人现场处理。图示：打印信号线插槽打印数据线 复位键走纸键1.3、按打印键后打印机死机/无反应怎么办 首先将打印机断电，找到找到打印数据线（为两根白色的扁平线，一般能在打印头上纸处的下面找到），在把连接限制板端的数据线重新插拔（留意打印信号线金属面要对应插入限制板插槽的金属面），之后重起打印机即可。打印限制板损坏，并口线损坏，打印头损坏需去人现场处理。图示：金属面背面1.4、打印头无法搬开怎么办（该状况一般为EPSON M-T532打印头）（1）、由于切纸刀未复位引起，先将打印机断电12分钟，然后给打印机通电等待打印头自检将切纸刀自动复原，之后可将打印头搬开。（2）、由于打印头严峻卡纸引起，处理方法见打印头卡纸。（3）、切纸刀损坏，需去人现场处理。切纸刀正常位置切纸刀未复位图示： 切纸刀刀片未复位虎威、1.5、打印头不走纸怎么办（1）、打印纸轴未放好，使打印头打印时无法带动打印纸，重新将打印纸轴放好即可。（2）、打印头卡纸，解决方法见1.1打印头卡纸怎么办。（3）、打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接限制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。（4）、打印限制板损坏，打印头损坏，打印数据线损坏需去人现场处理。1.6、打印头乱切纸怎么办（1）、打印限制板有静电干扰，将打印机断电等待510分钟再通电，之后打开机柜进行打印模块硬件测试（打印头测试：先按住打印限制条上的复位键1秒后再同时按下走纸键，然后先松开复位键再松开走纸键，之后会望见限制条上的2个绿灯闪耀，随后打印头打印一段测试结果，完成测试后按住复位键1秒，使打印模块复位），测试结果正常则可正常打印。（2）、 打印数据线松动，先将打印机断电，找到打印数据线，在把连接限制板端的数据线重新插拔，之后重起打印机即可。（3）、 打印限制板损坏，打印头损坏，系统出现故障需去人现场处理。2、显示器方面常见故障解答2.1、显示屏花屏怎么办 先将设备断电，打开机柜，重新连接信号线（信号线为打印机显示屏背面的VGA面板上连接显示器屏体的黑色连线），然后重新启动即可。 图示：显示信号线 2.2、显示屏白屏 / 黑屏怎么办 在刚通电的状况下查看屏幕是否出现“无信号或NO SINGLE”字样显示：（1）、如有“无信号或NO SINGLE”字样的显示则可能是主机问题： 主机未启动，重新给设备加电，按红波按钮启动设备即可。 主机无信号输出，先将设备断电，打开机柜把VGA信号线重新连接，之后给设备通电即可，如不能解决则需去人现场解决。（2）、如无“无信号或NO SINGLE”字样显示干脆黑屏或白屏，则需去人处理。图示：VGA卡端接口主板端接口VGA信号线 2.3、显示屏在运用中黑屏怎么办 （1）、可能是由于打印机屏幕爱护程序未关闭确定打印机IP地址，进行后台远程登陆，限制该设备，更改设置即可。连接上键盘，在限制面板显示屏幕爱护程序电源中，将“关闭显示器”、“关闭硬盘”、“系统待机”全改为“从不”之后确定即可。图示：更改为上图的参数 （2）、显示器屏逆变器、灯管烧坏，需去人现场处理。3、主机方面常见故障解答3.1、设备开机显示英文怎么办（1）、如出现IDE，DISK，SYSTEM等字样的英文字母，则可能是硬盘线的连接松动，先将设备断电，打开机柜，将硬盘数据线/电源线重新连接（硬盘数据线为灰色或黄色扁平线一般为5CM左右宽）然后通电重起即可。图示：电源线数据线硬盘数据线 （2）、如出现COMS、BIOS等字样的英文字母，则可能为主板COMS内设置被修改，可接上键盘将COMS内时间重新设置即可。 图示：COMS时间设置故障提示 （3）、如在屏幕下方出现F1、F2、F3、F4等选项，可接上键盘按下F4设备自动重起即可正常进入系统。（4）、如是其他状况需去人现场维护。3.2、设备开机进入平安模式怎么办（1）、将设备断电，等5分钟左右通电重起即可。（2）、重起设备，当屏幕出现6个启动选项时，运用上翻键选择在第1项上按确认后即可或出现6项启动选项时，干脆按1再按确认即可。 图示： 3.3、设备开机不能正常进入打印程序怎么办（1）、将设备网线重新插拔一次，然后重起设备即可。（2）、请检查营业厅本身网络，确认营业厅本身网络无问题后需去人现场处理。3.4、设备开机不能进入系统怎么办（1）、设备开机显示英文，处理方法见“3.1 设备开机显示英文怎么办”。（2）、其他故障需去人现场处理。3.5、设备不能开机怎么办（1）、检查设备电源插座是否通电，如没通电，更换插座即可。（2）、设备的开关按钮是否开启，如未开启，将开关按钮开启即可；如已经开启，则需按下开关按钮旁的红波按钮即可。 图示：网络接口红波按钮键盘接口电源插座电源开关 （3）、其他状况需去人维护。3.6、设备开机无显示并且有不正常的叫声怎么办（1）、可能为设备主机内部内存条松动，将设备断电，打开机柜将内存条