_水果记忆连锁直营店日常管理制度（试用版）第一章 考勤管理制度第二章 营业管理制度第三章 直营店卫生管理制度第四章 直营店奖惩管理制度第五章 直营店店员工作规范第六章 直营店安保管理制度第七章 直营店盘点管理制度（杨国连盘库法） 第一章 考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7:00）18：00晚班：12：0023：00（24:00）。所有直营店由店长编排每月门店排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。 2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退1分15分钟为三级过失， 16分1小时为二级过失， 1小时以上为一级过失。4、旷工 ：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过1小时作旷工半天论处。3）每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。 4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。5、过失处罚：三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。6、假期及请假制度 1）假期诠释及管理细则 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。 病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。 吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。 婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。 其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2）请假程序 员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗。 无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/区域营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 3）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。 辞职 、试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前30天申请。 、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请店长批准区域主管运营部经理人事部 、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 调职 、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工。 、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。 、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 第二章 营业管理制度一、营业准备工作：1、早会1）当班人员必须全部参加。2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态，齐声喊出“我们水果记忆的核心价值观是：真诚、勤奋、学习、创新”。2、盘货1）盘点产品，查看交接班留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。2）补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。3、卫生仪表规定1）做好店面和仓库的清洁整理工作：2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；3）果切区域整洁：水洗台面整洁、卫生等；4）灯光有无故障，是否充足；5）店员不能自带食品（零食）进入店堂；6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。7）站姿：双后按营业员标准姿势身前交叉。8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。12）女店员必须化淡妆，头发要挽起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。二、营业服务管理制度1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。 3、在销售过程中，必须按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业服务。4、用真诚、专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，店长重点做好后续的跟踪服务工作，争取每一个售后服务客户都变成我们的优质客户。10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报运营管理部等相关部门。11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。三、营业结束后管理1、 清点商品与助销用品根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。2、 及时补充商品在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写要货申请单由店长确认后及时安排补充门店库存。3、 结帐 帐务完成1）每家门店必须做到日清日结，收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认，并每天汇报给公司财务部。2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、其它特殊情况等）及时填写各项工作报表。4、整理商品打扫卫生5、留言1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言在交接班管理表上，告知下一班的同事。2）确保商品和财物的安全票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。 6、晚会1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。7、要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。第三章 直营店卫生管理制度一、区域管理人员需对直营店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚，每次100-500元。二、直营门店卫生工作由店长或各班班长组织实施。三、每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架、果切区、厕所等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁、地板、墙壁干净整洁。四、直营门店卫生分时段打扫，一天至少3次。打扫时间段为：上班：7：007：30 午间:13:00-13:30 下班：22：3024：00五、经常擦拭货架、货柜、货品的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。六、保持果切区的卫生清洁。无顾客的情况下必须保持刀具及台面无污迹。七、收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。店内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。八、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。九、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。十、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。十一、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。十二、每周固定一晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范。第四章 直营店奖惩管理制度为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。一、奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，有以下优秀现象的，给予相关奖励：1、为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬2、积极做好部门工作，团结上进，成绩突出3、见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4、乐于助人，拾金不昧，团结互助5、检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益